اگر آپ گھر پر مبنی (یا مجازی کال سینٹر ایجنٹ) کے طور پر گھر میں کام کرنا شروع کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو lingo جاننا ہوگا. یہاں کچھ ایسی شرائط موجود ہیں جن کے ساتھ آپ اس کام کے بارے میں تحقیق کرتے ہیں.
01 بات چیت
کال سینٹر کے ایجنٹوں کے لئے جملہ "ٹاک ٹائم ٹائم" کا دوسرا مطلب ہے، ان کے سیل فون پلان کے باہر. ایک کال سینٹر میں، بات وقت کا وقت ایجنٹ ٹیلی فون پر ایک گاہک کے ساتھ خرچ کرتا ہے. یہ ابتدائی سلامتی اور اختتام کے ساتھ ختم ہوتا ہے کے ساتھ شروع ہوتا ہے.
بات چیت کے مختلف پہلوؤں کو پیمانے کے لئے بہت سے میٹرکس تیار کئے جاتے ہیں، اور ایجنٹوں کو ان پر تشخیص کیا جاتا ہے. تاہم، عام طور پر یہ بھی ایک ایجنٹ کی تنخواہ کا تعین کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے، یا تو بیس بیس تنخواہ یا حوصلہ افزائی بونس تنخواہ.
کال سینٹر تنخواہ کے ڈھانچے مختلف ہوتے ہیں - کچھ ایک گھنٹہ کی بنیاد پر ادائیگی کرتے ہیں اور کچھ فی منٹ اور فی کال بنیاد پر ادا کرتے ہیں. غیر گھنٹہ ادائیگی کے ڈھانچے میں، ایجنٹوں کو صرف وقت کے لئے ادا کیا جاتا ہے، کالوں کے انتظار میں وقت نہیں.
سیلز کمیشن اور بونس کے علاوہ، تشویش، دونوں گھنٹہ اور فی منٹ / فی کال کال کی تنخواہ کا ایک اور پہلو، مختلف میٹرکس پر مبنی ہوسکتا ہے جس میں بات چیت شامل ہے. جبکہ میٹرٹری اکثر اکثر مینیجرز کے ذریعہ پورے مرکز یا ایک گروپ کی کارکردگی کو پورا کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے، یہ ان افراد پر بھی لاگو کیا جا سکتا ہے.
- اوسط بات چیت کا وقت - ہر ایک کسٹمر کے ساتھ فون پر ایجنٹوں کی اوسط تعداد.
- وقت یا بعد کے کام (ACW) وقت لپیٹ - کسی کال سے متعلق غیر بات چیت کے کاموں کو مکمل کرنے کے لئے ایک ایجنٹ لیتا ہے جس کا وقت اوسط ہینڈل وقت (AHT) = ایک فون کال کے تمام پہلو منٹ کی اوسط ، اے ٹی ٹی اور ACW سمیت
متعلقہ معلومات : کال سینٹر سوالات
02 انباون کال سینٹر
ایک انباون کال سینٹر ایک کال سینٹر ہے جہاں ٹیلی فون کے ایجنٹوں کو ایک کمپنی یا تنظیم کے لئے آنے والی فون کالز بھی شامل ہے. اندرونی کال سینٹر کے ایجنٹوں اکثر کالروں کو کسٹمر سروس یا تکنیکی مدد فراہم کرتے ہیں لیکن اس کی مصنوعات اور خدمات کو بھی فروخت کرسکتے ہیں یا تقرری کرتے ہیں. ایک اندرونی کال سینٹر روایتی کال سینٹر یا مجازی کال سینٹر ہوسکتا ہے.
متعلقہ معلومات: گھر پر آپ کے اپنے کال سینٹر کی ترتیب
03 آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر
ایک آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر ایک کال سینٹر ہے جہاں ٹیلی فون کے ایجنٹوں یا ٹیلی منٹروں کو صرف ایک کمپنی یا تنظیم کے لئے آؤٹ لک فون کالز بناتی ہے. آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر ایجنٹ عام طور پر مصنوعات اور خدمات فروخت کر رہے ہیں یا تقرری بنانے کے. ایک آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر روایتی کال سینٹر یا مجازی کال سینٹر ہوسکتا ہے.
متعلقہ معلومات: گھر سے فروخت کی ملازمتوں کے بارے میں
04 Telehealth
Telehealth کا مطلب ہے ٹیلی کمیونیکیشن ٹیکنالوجی کے ذریعے صحت سے متعلق خدمات کی ترسیل. ٹیکنالوجی میں ٹیلی فون، ویڈیو اکاؤنٹنگ اور ای میل شامل ہوسکتا ہے. یہ ایک مریض اور صحت کی دیکھ بھال پیشہ ورانہ یا صحت کی دیکھ بھال کے ماہرین کے درمیان ہوسکتا ہے.
Telehealth ٹیلی ٹیلییکیئن، telenursing اور ٹیلی فون triage کے مضامین میں شامل ہے. ریموٹ کیس مینجمنٹ اور فون کی طرف سے صحت کے مشورہ یا معلومات فراہم کرنے والے بعض ٹیلی ہاؤتھ ملازمت اکثر نرسوں کی طرف سے انجام دیتے ہیں.
Telehealth ضروری طور پر صحت کی دیکھ بھال پیشہ ورانہ، اگرچہ یہ کر سکتے ہیں کے لئے telecommuting کا مطلب نہیں ہے. Telehealth بھی telemedicine یا telenursing کے طور پر جانا جا سکتا ہے.
متعلقہ معلومات: طبی کال سینٹر نوکریاں
05 مزید:
06 ٹیلیفون ٹائی
ٹیلی فون ٹائیو یہ ہے جب طبی پیشہ ورانہ، عام طور پر ایک رجسٹرڈ نرس، مریض کو ٹیلی فون سے بات کرتا ہے اور مریض کے علامات یا صحت کے خدشات اور پیشکش پیش کرتا ہے.
یہ طبی پروٹوکول کا استعمال کیا جاتا ہے جو نرس کو مریض کی صحت کے مسائل کی شدت کا تعین کرتی ہے اور فوری طور پر ان کی درجہ بندی کرتی ہے. ٹیلی فون ٹی وی نرسیں مریضوں کو تعلیم دیتے ہیں اور انہیں مناسب دیکھ بھال کے لئے ہدایت کرتے ہیں.
ٹیلی ویژن ٹیری سروسز صحت کی دیکھ بھال کی سہولیات کی طرف سے پیش کی جاتی ہیں، اکثر ڈاکٹر کے دفاتر ڈاکٹروں سے رابطہ کرنے کی کوشش کرنے والے مریضوں کو کال کرنے کے لۓ. ٹیلی فون ٹی وی کو ضروری طور پر صحت کی دیکھ بھال کے پروفیشنل کے لئے ٹیلی کام کرنے کا مطلب نہیں ہے، اگرچہ وہ کرسکتے ہیں. ٹیلی ویژن ٹائیے ٹیلی ویژن کی وسیع چھتری کے تحت آتا ہے. یہ بھی فون ٹویژن، ٹیلی فون نرس ٹویژن، ٹیلی ہاؤسنگ، ٹیلینورنگ، اور ٹیلیسیز کے طور پر بھی جانا جا سکتا ہے.
متعلقہ معلومات: ہوم نرس نوکریاں پر کام کی فہرست
07 کال سینٹر
ایک روایتی کال سینٹر ایک مرکزی مقام ہے جہاں ٹیلی فون کے ایجنٹوں، یا آپریٹرز، کمپنی یا تنظیم کے لئے انباون کالز کو باہر کالز یا فیلڈ بناتے ہیں. یہ کالز کسٹمر سروس یا سیلز کال ہو سکتی ہیں. کال مراکز کے ایجنٹوں کو ایک قسم کے کال میں مہارت حاصل ہوسکتی ہے یا صرف ایک قسم لے سکتی ہے
متعلقہ اصطلاح: مجازی کال سینٹر - ایک کال سینٹر ایجنٹ جو مرکزی دفتر کے بجائے گھر سے کام کرتا ہے.