خریدار خریدار سے گریز کریں - کسٹمر شکایات اور خدشات
12.05.2012 اہم اپ ڈیٹ: باکس میں روشنی کی مخصوص درخواست پر، تنازع سے بچنے کے لئے اس مضمون سے تبصرے غیر فعال کردی گئی ہیں. ان کی تشویش اس حقیقت پر مبنی تھیں کہ اصل میں پوسٹ کیا گیا سینکڑوں کی اکثریت اس کمپنی کے خلاف شکایات کے الزام میں ناخوش گاہکوں سے تقریبا مکمل منفی جائزے تھے. میرا جائزہ لینے اور احتیاط، رہیں اور اپنے اپنے تجربے پر غور کریں.
کمپنی کے بارے میں
باکس میں روشنی ایک آن لائن ڈسکاؤنٹ اسٹور ہے جو دنیا بھر میں ممالک سے مختلف اشیاء کی ترسیل کو سہولت دیتا ہے. باکس میں روشنی سودا اور تھوک قیمتوں میں ہزاروں کی مصنوعات پیش کرتا ہے.
حکم دینے سے پہلے، اپنے سوالات اور واپسی کی پالیسیوں کو پڑھیں تاکہ آپ سمجھ لیں کہ آپ کو تبادلے یا واپسی کرنے کی کوئی بھی چیز چین واپس بھیجنی ہوگی. منسوخ کرنے، واپسیوں اور تبادلے پر کارروائی کرنے کے لئے آپ کو ایک محدود وقت کا فریم حاصل ہوسکتا ہے اور ان کی پالیسیاں آپ کے حکم کی مصنوعات پر منحصر ہیں.
صارف دوستی ویب سائٹ
روشنی باکس کی ویب سائٹ میں تلاش کرنا آسان ہے اور استعمال کرنا آسان ہے. تاہم، آپ کو واپسی کی پالیسیوں کو پڑھنے کے لئے بھول نہیں ہے کہ سودا قیمت کی طرف سے اتنی پریشان نہیں ہے. اگر آپ غلط شے، خراب نقصان پہنچے ہیں، یا کسی دوسرے صارف کی شکایت کرتے ہیں تو، بہت اچھا سیلز فروخت کریں تاکہ لوگ آپ کو بہت کم ریزروشن پیش کرے.
Unfair آرڈر منسوخ کرنے کے طریقوں اور پالیسیوں
کسٹمرز کا محدود وقت کا فریم (ایک حکم پر ادائیگی کی توثیق حاصل کرنے کے بعد) کافی جرمانہ (آپ کے کل ادائیگی کے 75٪ تک.) پر پابندی عائد کرنے کے لئے منسوخ کرنے کے لئے. لیکن لائٹ ٹینٹ باکس باکس ہمیشہ بروقت ادائیگی کی توثیق نہیں بھیجتا ہے چین اور امریکہ کے درمیان وقت کے اختلافات) لہذا جب آپ ادائیگی کی توثیق وصول کرتے ہیں تو آپ پہلے سے ہی ابتدائی منسوخی کی آخری تاریخ سے ماضی میں ہوسکتے ہیں.
فوری کسٹمر سروس - ترتیب دیں
ان کے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ نے ہمیشہ 24 گھنٹوں کے اندر اندر جواب دیا اور مسلسل خوشگوار اور سنجیدہ تھا. تاہم، کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ نے قرارداد کو منسوخ کرنے کے لئے آخری وقت تک تک کارروائی کرنے کی بجائے کارروائی کرنے کے بجائے زیادہ سے زیادہ سوالات کا جواب دینے کی طرف سے درخواستوں کو اعزاز دینے کے لئے (یعنی، فوری طور پر ایک آرڈر منسوخ کرنے کے) سے قرارداد میں تاخیر دے گا.
مثال کے طور پر، میں نے ایک حکم دیا ہے ایک ہفتے کے بعد مطلع کیا گیا تھا وہاں ایک غیر متوقع تاخیر ہو گی. میں نے حکم منسوخ کرنے کے لئے کہا. مجھے دو بیک اپ ای میل موصول ہوئی ہے اگر میں واقعی میں منسوخ کرنا چاہتا ہوں. ہر بار میں نے کہا ہاں. کسٹمر سروس سے تیسری ای میل مجھے مشورہ دیا گیا تھا کہ میں اب وقت سے بچنے کے لۓ 24 گھنٹوں تک منسوخ کروں گا اور 75 فی صد دوبارہ چارج فیس (اس صورت میں تقریبا $ 400.00.) چارج کیا جائے گا.
کسٹمر سروس حکمت عملی ڈٹر ریٹائٹس پر
میں نے ایک امتحان کے احکامات میں سے ایک اپنی مرضی کے مطابق کپڑے کے لئے تھا. لباس دو ہفتوں تک پہنچے (بہت اہم موقع پر پہننے کے لئے پہنچے.) سلائی کی کیفیت پہلی قیمت تھی، تاہم، اشتہارات کے بجائے کپڑے سستے پالئیےسٹر کپڑے کے ساتھ گندے ہوئے تھے. اور، ایک لباس 8 کے بجائے سائز 4 تھا.
غلط سائز کے کپڑے کو تبدیل کرنے کی اجازت دینے کے بجائے، انہوں نے مقامی ڈیلر کو کپڑے اتارنے کے لۓ مجھے دوبارہ رقم دینے کی پیشکش کی.
لباس کی وضاحت کرنے کے چار دن کے دنوں میں ای میل کے تبادلے کو ضائع کرنے کے بعد دو سائز نہیں نکل سکی، انہوں نے کہا کہ میں اسے چین میں واپس لے سکتا ہوں - لیکن ابھی بھی واپسی کا فارم نہیں ملا. شکایت کے ایک اور ای میل کے بعد وہ آخر میں واپسی کے فارم کے ساتھ ساتھ ایک اعلان کے ساتھ بھیجا گیا تھا کہ چین میں ان کے ہاتھوں میں دس کیلنڈر دنوں کے اندر اندر رہنا تھا جیسا کہ اب میں چھوڑ گیا تھا.
آخر میں، ضرورت سے زیادہ تیز رفتار شپنگ اور کسٹم چارجز کو واپس آنے کے الزامات تقریبا کپڑے کے لئے ادا کئے جائیں گے. اگرچہ واپسی کا فارم ہوتا ہے تو وہ آپ کو شپنگ کے لۓ واپس لے سکتے ہیں، الفاظ الفاظ غیر مستحکم ہیں اور انہیں بہت سے وجوہات فراہم کرتی ہیں جو آپ کو دوبارہ بدلہ نہیں دیں گے.
اسٹاک میں اشیاء کے لئے دوبارہ چارج فیس نہیں
میں نے دو دیگر احکامات پر تاخیر کی حکمت عملی کا تجربہ کیا: ایک زیورات اور ایک دوسرے کے لئے ایک چھوٹے سے آلات کے لئے. ایک حکم پر، میں دو مرتبہ اس کی حیثیت سے پوچھتا تھا اور یقین دہانی کر رہا تھا کہ حکم صرف ایک ہفتہ کو اپ ڈیٹ کرنے کے بعد ہی تھا. تین ہفتے کی شپمنٹ تاخیر تھی لیکن 75٪ سزا دینے کے بغیر اسے منسوخ کرنے کے لئے بہت دیر ہو گئی تھی.
انتظار کرنے کے ایک ماہ کے بعد اب بھی نہیں پہنچا تھا، لیکن مجھے یقین تھا کہ "انہوں نے میرے حکم کو پورا کرنے کے لئے کسی کو تلاش کرنے کا مطالبہ کیا ہے." جب میں نے احتجاج کیا کہ جب مجھے کسی چیز کے لۓ 75٪ بیکاکنگ فیس چارج کرنا مناسب نہیں تھا تو ان کے پاس کوئی بیچنے والا بھی نہیں تھا، جواب صرف "مصیبت کے لئے معذرت" تھا.
نتیجہ
جب آپ کسی بھی آن لائن خدمت کی خریداری کرتے ہیں تو وہ کریڈٹ کارڈ استعمال کرتے ہیں جو آپ کو موصول ہوئی اشیاء کے لئے تنازعہ کے الزامات کی اجازت دیتا ہے. اگر آپ چین سے آرڈر منسوخ نہیں کرسکتے ہیں تو، آپ کریڈٹ کارڈ چارج کو ریورس کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں. ویب سائٹ کو مکمل طور پر تلاش کرنے کا وقت لیں - ٹھیک پرنٹ پڑھیں.
شاید یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ جب آپ غیر ملکی ملک کے ساتھ کاروبار کررہے ہیں، تو آپ ایک مقامی اسٹور میں چلنے اور کسی چیز کو تبدیل نہیں کر سکتے ہیں یا جب کسی دوسرے کو ناکام ہوجائے گی.
اور، کپاس کی گیندوں کو پھینکنے کے لئے دھمکی کے طور پر مقدمے کی سماعت کے لئے مقدمہ کی دھمکی دی جائے گی: یہ چھڑی نہیں ہوگی اور یہ انہیں کسی طرح سے نقصان نہیں پہنچے گا. آپ کو ایک چھوٹا سا دعوے پر کسی دوسرے ملک سے چین میں باکس میں روشنی میں مقدمہ نہیں مل سکا کیونکہ اس وجہ سے بین الاقوامی چھوٹے دعوے کی عدالت نہیں ہے.
ڈویلپر کی سائٹ