کسٹمر سروس کی پالیسیوں کو تیار کرنے پر غور کرنا کیا خیال ہے
مندرجہ ذیل سوالات آپ کے کاروبار کی منصوبہ بندی، ممکنہ مطالعہ، یا کاروباری ماڈل کو فروغ دینے کے لئے گاہک کی اطمینان پیدا کرنے یا بہتر بنانے کے لئے بنیاد پرست گائیڈ کی حیثیت سے کام کرسکتے ہیں.
اپنے آؤٹ لائن کو بنانے کے لئے ان کا استعمال کریں.
- کیا آپ کی واپسی یا تبادلہ پالیسی ہے؟
- آپ کسٹمر شکایات کو کیسے حل کریں گے؟
- گاہکوں کے مسائل کو حل کرنے، احکامات کی جگہ، یا آپ کے سوالات تک پہنچ سکتے ہیں کس طرح کر سکتے ہیں؟ (مثال کے طور پر، کیا آپ کے پاس آٹوپورڈورڈر پڑے گا یا گاہکوں کو ایک ذاتی جواب ملے گا؟)
- کیا آپ بہتر بزنس بیورو، پیشہ ورانہ ایسوسی ایشنز، یا دیگر گروہوں یا انجمن میں شامل ہوسکیں گے جو آپ کی ساکھ اور نمائش کو فروغ دے سکتے ہیں؟
- آپ کی رازداری کی پالیسی کیا ہے؟ (تمام ویب سائٹس پر آپ کی سائٹ کے زائرین یا گاہکوں کے بارے میں کسی بھی قسم کے ڈیٹا کو قبضہ یا تبادلے کے لئے ایک رازداری کا بیان ہونا ضروری ہے. اگر آپ طبی ڈیٹا پر قبضہ کرتے ہیں تو آپ کو بھی HIPAA رازداری کے قوانین کا بھی تعمیل کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے.)
اچھی کسٹمر سروس کی اہمیت کو سمجھو
کسٹمرز کو کس طرح کھوانا : گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنا آپ کا مقصد کاروبار میں نصف ہے. آپ کو گاہک کی رکاوٹ کے لئے حکمت عملی کی ترقی کے لئے بھی توجہ دینا ہوگا کیونکہ ریفرل گاہکوں کو آپ کے کاروبار کو برقرار رکھنے اور بڑھانے کے لئے دوبارہ اہمیت ہے.
اس کو پورا کرنے کے لئے کسٹمر سروس پولسوں کو جگہ پر ضروری ہے.
مشترکہ گاہکوں، ملازمتوں اور اسٹیک ہولڈرز کی اہمیت کا مساوات اسی طرح ہے : کسٹمر کی پالیسیوں اور رشتہ معیاروں کو آپ کے مشن کے بیان کا حصہ ہونا چاہئے، نہ ہی ملازمین، ٹھیکیداروں، یا اس سے بھی متعلقہ اسٹاک ہولڈرز پر معتدل یا ترجیحی علاج حاصل کریں.
مساوات کا علاج کرنے کے اس تصور کو زیادہ توجہ ملی ہے اور بہت سے میگا کارپوریشنز کی کامیابی کے لئے کاروباری ماڈل بن گیا ہے. "اداروں کے اختتامیات: کس طرح ورلڈ کلاس کمپنیاں منافع اور مقصد سے منافع،" مصنفین راجندر سیسودایا، ڈیوڈ بی ولف، اور جگدیش این شتھ لکھتے ہیں، "کامیاب کمپنیوں [جو] مارکیٹنگ اور اشتہارات کے مقابلے میں لاکھوں ڈالر خرچ کرتے ہیں. ان کی صنعت کے ہم منصبوں نے، لیکن ایک کاروباری ماڈل کے مطابق زبردست کامیابی حاصل کی ہے جو حصول دار، ملازمین اور گاہکوں کو مساوی طور پر اقدار کی قدر کرتی ہے. "
کامیاب بزنس ٹپ: اگر آپ کے پاس گاہکوں ہیں، تو آپ کو لازمی طور پر کسٹمر سروس کی پالیسی ہونا ضروری ہے. اگر آپ کے کاروبار کی ویب سائٹ ہے تو، آپ کی کسٹمر سروس کی پالیسیوں اور رازداری کے طریقوں کے بارے میں معلومات آپ کے گاہکوں کے لئے واضح طور پر اور فوری طور پر بیان کی جانی چاہئے- اپنی ویب سائٹ کے اندر گہری دفن نہیں.