انٹرویو کے ساتھ ان کا اشتراک کریں تاکہ آپ کو کشیدگی کے حالات کو حلال اور فضل سے حل کرنے کے قابل ہو.
ناراض کال کو ہینڈل کرنے کے اقدامات
یہاں تک کہ سوال کے جواب میں آپ کی مدد کرنے کے لۓ کچھ تخنیک اور اقدامات کئے جاتے ہیں، "آپ ایک گاہک سے ناراض کال کیسے کریں گے؟"
کسٹمر کو سنیں آپ عام طور پر بتا سکتے ہیں کہ کسی بات کو متفق ہونے کے پہلے چند سیکنڈ کے اندر ناراض ہے. ان سے بات کرتے ہوئے صورتحال کو پھیلانے سے پہلے، اپنی پوری کہانی پر فیصلے کے بغیر سننا اور اہم نکات سے جھوٹ بولتے ہیں کیونکہ کالر کی وضاحت کرتی ہے. باقی فیصلے مفت آپ کو صحیح طور پر کالر سننے کی اجازت دے گی اور ایک قابل قبول حل زیادہ تیز اور مؤثر طریقے سے تلاش کریں گے. یاد رکھیں کہ، لوگ صرف سنا چاہتے ہیں، اور یہ خواہش بدسورت طریقے سے خود کو ظاہر کر سکتی ہے. لہذا، وہ کچھ بھی نہیں لے جو وہ ذاتی طور پر کہتے ہیں.
مثالی طور پر، ایک کالر کے بعد ان کی خوشی کا اظہار کیا جائے گا، وہ ان کی بغاوت کے لئے معافی مانگیں گی اور آپ کو مسئلے کو حل کرنے کے لۓ آگے بڑھانے کی اجازت دے گی.
تاہم، اگر ان کا غصہ تشدد یا ناقابل زبان کا استعمال کرنے کے لۓ بڑھتی ہے تو، آپ کی کمپنی کی پالیسی کو کس طرح آگے بڑھنے کے بارے میں بتاتی ہے. اگر ہدایات اس بات کا اشارہ کرتے ہیں کہ آپ کو کال ختم کرنا چاہئے، تو فوری طور پر کریں اور اس بات کا یقین کریں کہ وہ اپنی مخصوص شکایت کے ساتھ آپ نے کیا کہا ہے.
پرسکون اور حاضر رہو. یہاں تک کہ ٹون میں بولیں، اور آنے والے بدسورت میں حصہ نہ لیں کیونکہ اس صورت حال کو تیز کرے گی.
اگر آپ اپنے مرکب کو برقرار رکھنے کے لئے جدوجہد کر رہے ہیں، تو آپ کو "فاصلے" پر ایک آسان، مؤثر تکنیک ہے جس پر آپ پر غصے کی جا رہی ہے.
ایک گہرائی سانس لے لو اور جیسا کہ تم کرتے ہو، اپنے لئے شفقت محسوس کرو، اندرونی طور پر مسکراؤ. خوفناک کشش کسٹمر کے لئے رحم کر کے طور پر آپ کو گہری بار بار سانس اور باہر سے مسکراہٹ. اپنے آپ کو اپنے جوتے میں رکھو اور یاد رکھو کہ ان کا غصہ آخر میں اس مسئلے پر ہے جو آپ کا سامنا کر رہے ہیں، نہ آپ.
جو کچھ آپ نے سنا ہے اس کو دوبارہ دوبائیں. کسٹمر کے بنیادی پوائنٹس اور ان کے بارے میں تشویشوں کو دوبارہ مطلع کریں اور یہ بات یقینی بنائیں کہ آپ کو اس معاملے کے لئے معذرت ہو گی. نہ صرف سلیمان کو گاہکوں کو پرسکون کرنے کی اجازت دیتا ہے، بلکہ وہ سننے اور سمجھ دونوں کو بھی محسوس کرے گی. اس کے علاوہ، اسے دوبارہ واپس کرنے کی شکایت کا آپ کی درست سمجھ کو یقینی بنایا جائے گا.
انہیں پکڑنے سے بچیں. آپ یہ سوچ سکتے ہیں کہ کالر کا وقت آرام کرنے کے لئے دے گا، لیکن ان کو پکڑنے میں ڈال دے گا. کیا آپ کبھی بھی اس وقت یاد کر سکتے ہیں کہ آپ نے ہولڈ پر آپ کو ڈالنے کی تعریف کی ہے؟ کوئی بھی انتظار کھیل نہیں ملتا ہے. لہذا اگر آپ کر سکتے ہیں تو پوری طرح سے بچیں. اگر آپ کو صورتحال کی تحقیقات کرنا پڑتا ہے یا سپروائزر سے مشورہ کرنا ہے تو، گاہکوں کو بتائیں کہ انہیں راستے کے ہر قدم کو اپ ڈیٹ کیا جائے.
کارروائی کرے. بلاشبہ، آپ کا حتمی مقصد یہ ہے کہ سارے گاہکوں کو اطمینان کا احساس محسوس کر کے کال کو ختم کردیں. لہذا، آپ کی کمپنی کی پالیسی کے مطابق انہیں واپسی یا واؤچر پیش کرتے ہیں. نتائج پر قابو پانے کے احساس کو فروغ دینے کے لئے دو سے تین ممکنہ قراردادوں کے ساتھ ان کو فراہم کریں.
نمونے کے جواب
- میں گاہکوں کی شکایت کے نچلے حصے تک پہنچ جاؤں گا اور چیزوں کو دوبارہ دوبارہ بنانے کے لئے سب سے زیادہ مؤثر، براہ راست اور فوری راستہ کا جائزہ لے گا.
- وضاحت اور کارکردگی کے لئے، میں سب سے پہلے گاہک سے پوچھتا ہوں کہ اس مسئلے کو سمجھنے کے لۓ میں اس بات کا یقین کروں کہ میں صحیح شخص ان کی مدد کرنے والا ہوں. ایسے وقت ہونے جا رہے ہیں جب آپ کو کسی مسئلے کو حل کرنے کے لئے آسانی سے علم یا مہارت نہیں ہے، اور یہ بہتر ہے کہ آپ کو کسٹمر اور اپنے قیمتی وقت دونوں کو برباد کرنے کے مقابلے میں ابتدائی طور پر تسلیم کیا جائے.
- میں ہمیشہ ایک گاہک کی شکایت پر مثبت ارادہ رکھتا ہوں، جیسا کہ میں نے بہت سارے شکایتوں سے نمٹنے کے لئے مکمل طور پر جائز قرار دیا تھا. بعد میں انہوں نے اپنی دشواری سے وضاحت کی ہے، میں انہیں یقین دلاتا ہوں کہ میں ان کی مدد کرنے کا ارادہ رکھتا ہوں.
آپ کی مؤثریت کا مظاہرہ کرنے کا بہترین طریقہ
بے شک، اعلی کشیدگی کے حالات میں آپ کی تاثیر کا مظاہرہ کرنے کا بہترین طریقہ ذاتی اکاؤنٹ کا اشتراک کرکے ہے. کیا آپ نے کبھی ناراض کسٹمر کے مسئلے کو حل کرنے کے لئے اوپر کی تکنیکوں کو ملازم کیا ہے؟ اگر ہاں، تو اپنے انٹرویو کے ساتھ کہانی کہانی. وہ بے شک آپ کے اعلی جذباتی انٹیلی جنس، دشواری حل کرنے کی مہارت ، اور پیشہ ورانہ تاثر سے متاثر ہوں گے.
اس کے علاوہ دیگر سوالات کے لئے بھی تیار رہیں جو آپ کو نوکری کے انٹرویو کے دوران کسٹمر سروس کے بارے میں پوچھا جائے گا . اس وقت کا جائزہ لے لو کہ جو کچھ آپ سے پوچھا جائے گا اور آپ کس طرح جواب دیں گے.