اگر آپ خوردہ یا کسٹمر سروس کی حیثیت کے لئے درخواست کر رہے ہیں، مثال کے طور پر، عام کام انٹرویو کا سوال یہ ہے کہ "کسٹمر سروس کیا ہے؟"
اس بارے میں معلومات کے لئے ذیل میں پڑھیں کہ انٹرویوکاروں نے اس سوال سے پوچھا، اور کس طرح ایک اچھا ردعمل تیار کرنے اور تیار کرنے کے لئے. سوال کے مضبوط جواب کے مثال کے لۓ ذیل میں دیکھیں.
کیا انٹرویو جاننا چاہتا ہے
انٹرویو کا ایک انٹرویو یہ ہے کہ چند وجوہات کے لئے "کسٹمر سروس کیا ہے؟". سب سے پہلے، وہ یا یہ جاننا چاہتی ہے کہ آپ خوردہ / کسٹمر سروس لینگو سے واقف ہیں. "کسٹمر سروس،" "گاہکوں کی اطمینان،" اور "گاہک کی وفاداری" کی شرائط ایسی شرائط ہیں جو آپ اس صنعت میں ہیں تو آپ سے واقف ہونا چاہئے.
دوسرا، انٹرویوکار اس بات کا یقین کرنا چاہتے ہیں کہ آپ بہت سارے حصوں کی شناخت کر سکتے ہیں جو اچھے کسٹمر سروس کو تشکیل دیتے ہیں. سب کے بعد، کسٹمر سروس صرف دوستانہ چہرہ سے زیادہ ہے، اور نرسوں کو یہ یقینی بنانا چاہتی ہے کہ آپ یہ جان لیں. اگر آپ کو پتہ چلتا ہے کہ آپ سمجھتے ہیں کہ کونسا اچھا کسٹمر سروس بناؤ، تو انٹرویو کو اس بات کا یقین ہو گا کہ آپ کام کو سنبھال سکتے ہیں.
کیسے جواب دیں
ملازمت کو پورا کرنے کے لۓ آپ کا جواب. جبکہ اچھی کسٹمر سروس کے بنیادی اصول تنظیم سے تنظیم سے تعلق رکھتے ہیں، تو تفصیلات وسیع پیمانے پر مختلف ہوتی ہیں. اپنے انٹرویو سے پہلے، کسٹمر سروس کے لۓ تنظیم اور اس کے رویے پر تھوڑی تحقیق کرو.
تنظیم کے بارے میں حالیہ نیوز کہانیوں کو پڑھیں، اور کمپنی کو ٹویٹر، فیس بک، انسٹاگرام، وغیرہ پر عمل کریں، یہ معلوم کرنے کے لئے کہ کمپنی دنیا کو کیا پیش کرتی ہے.
آپ کو کمپنی کے فلسفہ کے بارے میں کسٹمر سروس کے بارے میں کسی اندازے سے متعلق خیال کی امید ہے.
بہت سے اداروں کو ان کی برانڈنگ کی حکمت عملی کے ایک حصے کے طور پر، اس معلومات کے سامنے سامنے آتا ہے. اپنی ویب سائٹ پر ان کے "ہمارے بارے میں" کے صفحے پر نظر آتے ہیں تاکہ وہ ان کے گاہکوں کے بارے میں سوچ سکیں اور کس طرح وہ ان گاہکوں کی خدمت کریں. کسی بھی مطلوبہ الفاظ کو دیکھو جو آپ اپنے انٹرویو کے جواب میں استعمال کرنا چاہتے ہیں.
ان مطلوبہ الفاظ کو اپنے انٹرویو کے جواب میں چھوڑنے کے مواقع تلاش کریں. آپ شاید تھوڑی عجیب محسوس کر سکیں، لیکن تاثر آپ کو ملازمت کے مینیجر کو کسی ایسے شخص میں سے ایک ہے جو پہلے سے ہی برانڈ کے ساتھ منسلک ہے - دوسرے الفاظ میں، ایک اچھی سرمایہ کاری.
ایڈریس کسٹمر سروس کے تمام حصوں
آپ کا جواب اس بات کو تسلیم کرنا چاہیے کہ بہت سارے ٹکڑے ٹکڑے ہیں جو کسٹمر سروس بناتے ہیں. مثال کے طور پر، حصہ میں کسٹمر سروس کا مطلب کمپنی کے لئے ایک اچھا عوامی چہرہ ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ گاہکوں یا گاہکوں کو خوشگوار اور خوشگوار ہونے کا مطلب ہے.
تاہم، کسٹمر سروس کا ایک اور اہم حصہ مواصلات ہے - آپ لوگوں کی تشویش سننے اور واضح، موثر طریقے سے سوالات کا جواب دینے کی ضرورت ہے. ان حصوں کی وضاحت اور شناخت کریں، اور انٹرویو آپ کے علم سے متاثر ہوں گے.
ایک مثال فراہم کریں
جبکہ یہ سوال کسٹمر سروس کے بارے میں ہے، عام طور پر بات چیت کرتے ہیں، انٹرویو کو بھی یہ دیکھنے کی کوشش کر رہا ہے کہ آیا آپ کے پاس کسٹمر سروس کی مہارت ہے جو کام کے حق میں ہیں.
لہذا، اگر آپ کا وقت ہے تو، آپ اپنے جواب کے اختتام پر ایک مثال شامل کرسکتے ہیں.
ایک ایسے وقت کو فراہم کریں جو آپ نے کسٹمر سروس کی خاصیت کا مظاہرہ کرتے ہوئے بیان کیا ہے جو آپ ذکر کرتے ہیں یا وضاحت کرتے ہیں کہ آپ نے خاص تجربے کے ذریعے کسٹمر سروس کے بارے میں سیکھا ہے (یہ یقینی بنائیں کہ یہ ایک مثبت تجربہ ہے جو آپ کی مہارتوں کا مظاہرہ کرتا ہے). ایک مثال آپ کے جواب کو مربوط کرنے میں مدد کرسکتا ہے کہ آپ کام کے لئے ایک مضبوط امیدوار کیوں ہیں.
حصہ کپڑے
آپ انٹرویو میں مضبوط کسٹمر سروس کی اپنی سمجھ کو سمجھا سکتے ہیں. ذہن میں رکھو کہ تمام مواصلات بلند نہیں ہوتی. انٹرویو کے سوالات کے جواب دینے کے لئے تیار ہونے کے علاوہ، آپ مناسب طریقے سے ڈریسنگ، دوستانہ آنکھ کے رابطے بنانے، اور کھلی، اعتماد جسمانی زبان کو برقرار رکھنے کے ذریعے ایک مثبت تاثر پیدا کرنا چاہتے ہیں.
خاص طور پر ایک کسٹمر سروس کے کردار کے لئے نوکری کے انٹرویو میں، یہ ضروری ہے کہ آپ ملازم مینیجر ثابت کرتے ہیں کہ آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کی ظاہری شکل اور برائی کے ساتھ صحیح پیغامات کو کس طرح پہنچایا جائے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کا وقت یا زیورات زیادہ سے زیادہ (یا کم!) قدامت پرستی کو برقرار رکھنے کے بجائے اپنے وقت کے دوران کرے گا، یا صرف اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ کا انٹرویو تنظیم صاف، دباؤ، اور شیر یا جانوروں کے بال سے پاک ہے.
بہترین جوابات کی مثالیں
کسٹمر سروس کے بارے میں سوالات کا جواب دینے کے لئے آپ نمونے کے جوابات کا ایک انتخاب ہے. اپنے تجربے کو پورا کرنے کے لۓ اپنے جواب کو پورا کرنے کے لئے اس بات کا یقین رکھو، اور آپ اس کمپنی کے ساتھ انٹرویو کر رہے ہیں:
- کسٹمر سروس میں بہت سے اجزاء موجود ہیں، اور آپ کو گاہکوں کو مطمئن کرنے کے لئے ان سب کو ضرورت ہے. کسٹمر سروس میں کمپنی کے لئے ایک قسم، شائستہ اور پیشہ ورانہ چہرے شامل ہے. اس میں گاہکوں کی خواہشات اور خدشات کو بھی احتیاط سے سننا شامل ہے. سننے کے علاوہ، کسٹمر سروس کسی بھی طاقت کو ہر ایک گاہک کی خدمت کو مؤثر طریقے سے اور درست طریقے سے کر رہا ہے. آخر میں، کسٹمر سروس واضح طور پر گاہکوں کو حل کی وضاحت کر رہا ہے. کسٹمر سروس کے تمام اجزاء خوش اور وفاداری گاہکوں کی قیادت کرتے ہیں، جو میں جانتا ہوں آپ کی کمپنی کا حتمی مقصد ہے.
- کسٹمر سروس گاہکوں پر انتظار کرنے سے زیادہ ہے. اس میں یہ یقینی بنانا ہے کہ گاہک مطمئن ہوجائے. میں جانتا ہوں کہ گاہکوں کی اطمینان آپ کی کمپنی کے لئے بہت اہم ہے، اور یہ ہمیشہ اپنے خوردہ تجربے میں جو کچھ میں کوشش کروں گا. مثال کے طور پر، میں نے حال ہی میں ایک گاہک تھا جو مایوس تھا کہ ہمارے پاس ہمارے اسٹور میں کوئی سامان نہیں تھا. میں نے ہماری کمپنی کے چار شاخوں کو بلایا اور آخر میں شے کو تلاش کرنے کے لئے، کمپنی کا ہیڈکوارٹر بلایا. پھر میں نے یہ ہماری شاخ میں بھیج دیا تھا، اور کسٹمر نے چار دن کے اندر اندر چیزیں تھیں. صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے سخت محنت کرنا ہمیشہ میری ترجیح ہے.
- کسٹمر سروس گاہکوں کو سن کر اپنے مسائل کو حل کرنے میں مدد کر رہا ہے تاکہ وہ خوش اور وفادار رہیں. سننا بہت اہم ہے، اور بعض اوقات نظر انداز، کسٹمر سروس کا حصہ. پانچ سالوں کے لئے کال سینٹر میں کام کرنے کے بعد میں اپنے تجربات کو حل کرنے اور حل کی وضاحت کرنے سے مؤثر طریقے سے کام کرنے سے پہلے اپنے گاہکوں کی ضروریات کو بہت احتیاط سے سن کر تجربہ کر رہا ہوں. زیادہ سے زیادہ گاہکوں نے پہلے سے ہی آپ کو ان کے خدشات کو احتیاط سے سننے کے بعد محسوس کیا ہے. واضح سوالات سے پوچھنا، ان کے خدشات کو دوبارہ بھیجنا، اور صرف خاموشی سے سننا مددگار ثابت ہوتا ہے کہ آپ اس بات کا اظہار کر رہے ہیں کہ آپ سن رہے ہیں اور آپ ان کے مسائل کا خیال رکھتے ہیں.