کسٹمر سروس کی مہارت کی فہرست اور مثالیں

by الیسسن ڈیویل

بہت سارے مختلف قسم کے ملازمتوں کے لئے اچھی کسٹمر سروس کی مہارت ضروری ہے. آپ خوردہ ترتیب میں چہرے کا سامنا کرنا پڑ سکتے ہیں، کال سینٹر میں فون پر بات چیت کرنے یا گاہکوں یا مریضوں کو سامنے کی میز پر مبارکباد دیتے ہیں. کسٹمر سروس کے مشقوں کے لئے وقف کردہ کسی بھی کمپنی میں آپ کو کسی بھی گاہک پر توجہ مرکوز کی پوزیشن کے لئے درخواست کر رہے ہیں، یا جو کچھ بھی پوزیشن، کسٹمر سروس کی مہارتیں اہم ہیں.

ملاحظہ کریں چیک کرنے کے لئے کون سا ملازم ہے

ایک کمپنی جو گاہکوں یا گاہکوں کو ان کے کاروبار میں رکھنے کے لئے انحصار کرتا ہے وہ کسٹمر سروس کے تجربے اور مہارتوں پر آپ کو پیش کرنا پڑتا ہے. آپ کو نوکری کی درخواست بھرنے سے پہلے، اپنے دوبارہ شروع کریں یا انٹرویو کے کمرے میں چلیں، کمپنی کی تحقیق اور آپ کے لئے درخواست کی حیثیت سے چلیں. مہارتوں کا ایک آجر دیکھیں گے جیسا کہ اثاثہ ملازمت سے کام سے مختلف ہوسکتا ہے.

کمپنی کی تلاش کر رہا ہے اور کسٹمر سروس کی مہارت کی ایک فہرست کو ذہن میں ڈالنے سے واقف ہو جاؤ جس کے ساتھ آپ کو یہ خاص طور پر اس کام سے متعلق ہے جسے آپ درخواست دے رہے ہیں. اپنی مہارتوں کا ذکر کرتے وقت مخصوص ہونے کی کوشش کریں جب آپ اپنے احاطہ خط میں پوزیشن لے سکتے ہیں، اور اگر ممکن ہو تو، حقیقی زندگی کی مثالیں حاصل کریں جو آپ انٹرویو کے دوران نرسوں کے ساتھ اشتراک کر سکتے ہیں.

اپنی زبردست مہارت پر توجہ مرکوز کریں

اپنے انٹرویو کے دوران، آپ کو کسٹمر سروس کے تجربے اور مہارت کو اجاگر کرنا چاہئے جو آپ کمپنی کو پیش کر سکتے ہیں.

کسی چیلنج سے نمٹنے کے بعد آپ کو اپنی توجہ پر توجہ دینا یا مثبت رہنے کے لئے آپ کی توجہ کا ذکر نہیں کرنا، کیونکہ اس انٹرویو کو سننے کے لئے کیا ہے. وہ اپنے آپ سے پوچھیں گے، "کیا یہ کوئی ہے جو ہم اپنی کمپنی کی نمائندگی کرنا چاہتے ہیں؟"

آپ کے کسٹمر سروس کی مہارتوں کے بارے میں بات کرنے کا موقع بھی پیدا ہوسکتا ہے اگر آپ پوچھیں کہ آپ بعض حالات کو کس طرح کسی کلائنٹ یا ساتھی کارکن کے ساتھ سنبھال لیں گے.

ذہن میں رکھو کہ گاہکوں کے ساتھ کام کرنے کے علاوہ آپ بھی ساتھی ساتھیوں کے ساتھ کام کر سکتے ہیں. مضبوط کسٹمر سروس کی مہارت آپ کو ٹیم میں ایک اثاثہ بنانے میں مدد کر سکتی ہے. اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ انٹرویو کو معلوم ہے کہ آپ ایک ٹیم پلیئر ہوں گے. مثبت اور منفی تجربات کے بارے میں سوچیں جنہوں نے آپ نے دونوں گاہکوں اور ساتھی کارکنوں کے ساتھ کام کر لی ہے. ان حالات میں سے کسی ایک کے بارے میں ایک سوال سامنے آسکتا ہے.

مہارت کی فہرستوں کا استعمال کیسے کریں

عام طور پر مہارت کی فہرستیں آپ کے مخصوص مواد کو منتخب کرنے سے پہلے آپ کے ایپلی کیشن مواد کو تیار کرنے میں مدد کے لئے استعمال کرسکتے ہیں. آپ کو درخواست دینے کے لئے تیار ہونے کے بعد، آپ کو لازمی طور پر نوکری کی تفصیل کو پڑھنا اور اپنے ممکنہ آجر کو اچھی طرح سے تحقیق کرنا پڑے گا لہذا آپ کو اس مخصوص کام کے لئے اپنی درخواست کا سامان ٹھیک کرنا دوں گا.

کسٹمر سروس کی مہارت کی فہرست تھوڑی مختلف ہے. کسی نوکری کی تفصیل دوسری تقاضاوں میں "زبردست کسٹمر سروس کی مہارت،" کا ذکر کرسکتا ہے، بغیر کسی حقیقت میں ان کی کسٹمر سروس کی مہارتوں کی فہرست کیا ہے. اس فہرست کو ان کی فہرستوں پر واضح اور وسیع کرنا پڑتا ہے.

آپ یہ محسوس کرسکتے ہیں کہ کچھ مہارتیں جنہوں نے آپ کو کسٹمر سروس سے متعلق طور پر نہیں سمجھا، وہ نازک بننا چاہتے ہیں.

آپ شاید سیکھیں گے کہ آپ کسٹمر سروس سے بہتر ہیں آپ کے خیال سے آپ تھے.

کسٹمر سروس کی مہارت کی مثالیں

مقبول عقیدے کے برعکس، اچھی کسٹمر سروس دینے کے لئے حوصلہ افزا لوگوں کی ضرورت نہیں ہے، اگرچہ یہ مدد کرتا ہے. کسٹمرز سے متعلق کچھ قسم کی ملازمتوں کو باہر جانے والی شخصیت کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن دوسروں کو نہیں. دوسرے لوگوں کی مدد کرنے کے لئے ایک ایماندارانہ خواہش شاید ایک لازمی خصوصیت ہے. اس کے بغیر، آپ کو حصہ لینے کے قابل ہوسکتا ہے، لیکن آپ اس سے لطف اندوز نہیں کریں گے.

واضح، معزز مواصلات
کہہ دو کہ جو کچھ کرو گے وہ کرو اور جو کرو. اگر مصنوعات 12 ہفتوں تک جہاز لے جائیں گے تو، چار میں وعدہ نہ کریں. گاہکوں نے آپ کو آج کی ضرورت نہیں کے لۓ معاف کر دیا، اور کل واپس آسکیں. وہ آپ کو وقت ضائع کرنے کے لئے آپ کو کبھی معاف نہیں کرے گا.

ایمانداری سے باہر، جانیں کہ کس طرح کسٹمر کو جاننے کی ضرورت ہے واضح طور پر بات چیت کرنے کا طریقہ اور کس طرح متوقع ہے.

اگر وہاں ایک سرچارج ہے، یا مصنوعات کی انتباہ، یا اییل 4 میں بہتر انتخاب کے ساتھ ایک اور ریک ہے، تو اس کا ذکر کرنے کے لئے نظر انداز نہ کریں، کیونکہ کسٹمر سے پوچھنا نہیں تھا.

مواصلات کا دوسرا نصف جذباتی ہے؛ گاہکوں کو آپ کو بتائے گا کہ انہیں کیا ضرورت ہے. مدد

ہمدردی اور شفقت
ہمدردی کسی دوسرے کو تصور کرنے کی صلاحیت ہے. اگر آپ کسٹمر تھے تو آپ کیا چاہتے ہو؟ اس بات کو ذہن میں رکھنا کہ لوگ مختلف ہیں، اور ہر کوئی اسی حالت میں اسی چیز کو چاہتا ہے، لہذا آپ کی ہمدردی مؤثر ہونے کے لۓ، آپ کو ایک کھلی ذہنیت رکھنا اور احتیاط سے دوسروں کے سگنل کو سمجھنا پڑے گا.

ہمدردی صرف آپ کو کسٹمر سروس میں مزید مؤثر نہیں بناتا ہے، یہ آپ کو اپنے گاہکوں کے ساتھ جلدی ہونے یا بجائے باندھنے کی بجائے شناخت رکھتا ہے. ہمدردی آپ کو یاد دلاتے ہیں کہ آپ کے چیک آؤٹ لائن میں رونے والا بچہ انسان کی طرف سے پریشان ہوتا ہے، شور کی بنڈل نہیں ہے.

پروڈکٹ کا علم
سننے اور مدد کرنے کی پوری خواہش بہت اچھا نہیں کرے گا اگر آپ اصل میں سوال کا جواب نہیں دے سکیں یا مسئلہ کو سنبھال لیں. اپنی آجر کی مصنوعات کی کوشش کریں، اس کی خدمات کے بارے میں سیکھیں، اور جب آپ ایک سوال اٹھائیں تو آپ جواب نہیں دے سکتے ہیں، کچھ ریسرچ کریں.

دشمنی
محتاط یہ ہے کہ ایک کسٹمر سروس مہارت کمپنیوں کو نظر انداز کرنے کا امکان ہے، اس کے باوجود، سروس صرف ایک شو ہے. دشمنی کا وعدہ معائنہ کرنے، وعدوں کو برقرار رکھنے، اور معیار کو برقرار رکھنے کا معنی ہے. اگر آپ ڈھونڈتے ہیں کہ آپ کسی بھی وجہ سے کسی حد تک اس وقت کی عزت نہیں کرسکتے، اپنے کسٹمر سے آخری وقت سے پہلے رابطہ کریں اور یہ کہتے ہیں. دیر سے ہونے کے بارے میں کسٹمر کے لئے آپ کا سامنا کرنا مت کرو. اگر کسٹمر کے ہاتھ میں اشیاء کو نقصان پہنچایا جاتا ہے اور کسٹمر کو نوٹس نہیں دیا جاتا ہے، تو انہیں پوری قیمت ادا نہ کرنے دیں. قابل اعتماد رہو

سیاست، خوشگوار اور ٹاک
سیاست، خوشگوار اور حکمت عملی کسٹمر سروس کے ساتھ ہر ساتھیوں کی مہارت ہے. اکیلے، وہ بہت اچھا نہیں کرتے اور ان کے برعکس بھی ہوسکتے ہیں، لیکن ان کے بغیر آپ کو ایماندار، خوشگوار، ہمدردی یا علمی ہونے کا موقع ملے گا. یہ مہارت دوسروں کے مقابلے میں کچھ لوگوں کو آسان بناتی ہیں، لیکن وہ سیکھ سکتے ہیں اور عمل کے ساتھ بہتر بنا سکتے ہیں.