جب آپ کسی ایسی حیثیت کے لئے ایک انٹرویو کے لئے تیاری کرتے ہیں جہاں تنازعات کا حل ایک عنصر ہو تو، مخصوص جگہوں کی مثالوں کو اشتراک کرنے کے لئے تیار رہیں جنہوں نے آپ کو کارکن تنازعات کو حل کرنے میں مدد کی.
اس مسئلے کا بیان کریں جن سے آپ نے نمٹنے کے لئے، مسئلہ کیا تھا، آپ نے صورتحال کو حل کرنے کے لئے کیا عمل کیا، اور آپ نے حل کیا یا حل کرنے میں مدد کی. یہاں کام کی جگہ کے تنازعے پر یہ معلومات ہے، یہ کس طرح حل کیا جا سکتا ہے، اور ایسے حالات کی مثالیں جن میں تنازعے کی حل ایک کام جگہ کی جگہ کو حل کرنے کے لئے ضروری تھا.
کام کی جگہ تنازعہ
کام کی جگہ میں تنازع عام طور پر رائے، انداز، یا نقطہ نظر کے اختلافات میں شامل ہوتا ہے جو آسانی سے حل نہیں کیا جاتا ہے. یہ ملازمتوں میں جذبات اور تبدیلیوں کو نقصان پہنچانے کا سبب بن سکتی ہے.
شریک کارکنوں، یا نگرانیوں اور ماتحت افسروں کے درمیان، یا سروس فراہم کرنے والے اور ان کے گاہکوں یا گاہکوں کے درمیان تنازعہ ہوسکتا ہے. مابین گروپوں جیسے مینجمنٹ اور لیبر، یا پورے محکموں کے درمیان تنازعہ بھی ہوسکتا ہے.
کچھ تنازع بنیادی طور پر سربدار ہیں، مطلب یہ ہے کہ "جیتتا ہے،" صرف اس بات کا کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ مسئلہ حل ہوجاتا ہے لہذا سب کو کام کرنے کے لۓ حاصل ہوسکتا ہے.
لیکن کچھ تنازعات کے بارے میں حقیقی اختلافات کی عکاسی کرتی ہے کہ تنظیم کس طرح کام کرے.
اگر تنازعے کا فاتح غلط ہوتا ہے، تو اس تنظیم کو مکمل طور پر نقصان پہنچ سکتا ہے. کچھ تنازعات کسی قسم کی غفلت یا پریشانی میں ملوث ہیں، جس میں ایک منصفانہ فیصلے کو انصاف پر توجہ دینا چاہیے.
اور اگر ایک جماعت دوسرے سے باہر نکلتا ہے تو، بجلی کی تفاوت کو حل کرنے میں بھی پیچیدہ ہوسکتا ہے اگرچہ سب کا تعلق اچھا ہے.
تنازعات کے حل کے عمل
کام کی جگہ میں تنازعات کا حل عام طور پر کچھ یا تمام درج ذیل عمل میں شامل ہے:
- جماعتوں کی طرف سے تسلیم ہے کہ ایک مسئلہ موجود ہے.
- مسئلہ کو حل کرنے اور کچھ حل تلاش کرنے کا معاہدہ.
- مخالف شخص یا گروپ کے نقطہ نظر اور خدشات کو سمجھنے کی کوشش.
- روابط، رویے اور نقطہ نظر میں تبدیلیوں کی شناخت دونوں طرف سے کام کرنے کے لۓ منفی جذبات کو کم کرے گا.
- تنازعہ کے ایسوسی ایشن پر ٹرگرز کو تسلیم کرتے ہیں.
- تیسری جماعتوں کے ذریعہ مداخلت جیسے انسانی وسائل کے نمائندوں یا اعلی درجے کے مینیجرز کو ثالثی کرنے کے لئے.
- سمجھوتہ کرنے کے لئے ایک یا دونوں جماعتوں کی طرف سے ضروری ہے.
- اختلافات کو حل کرنے کے منصوبے پر اتفاق
- تبدیلی کے کسی بھی معاہدے کے اثرات کی نگرانی.
- تنازعات کو روکنے کے لئے کوششوں کا مقابلہ کرنے والے ملازمین کو نظم و ضبط یا ختم کرنا.
تنازعات کے حل کی مہارت کی مثالیں
تنازعہ کے حل میں مندرجہ ذیل مہارتیں اکثر اہم ہیں. ہر ایک یہاں اس نظریاتی مثال کے ساتھ پیش کیا جاتا ہے کہ کس طرح اس مہارت کا کام جگہ میں استعمال کیا جا سکتا ہے. فہرست مکمل نہیں ہے، اور یقینا، ہر مہارت کے بہت سے ایپلی کیشنز ممکن ہے.
محافظ
ایک سپروائزر کو دو ملازمین جنہوں نے عوامی تنازعات میں مصروف عمل کے درمیان ایک میٹنگ کو منعقد کرنے کی کوشش کی ہے. ایک ملازم شاید کسی ایسے شخص کو تلاش کرسکیں جس کے ساتھ وہ امن کے ساتھ زیادہ امن قائم کرنے کے طریقوں کو تلاش کرنے کے لئے مل کر کام کررہے ہیں.
انٹرویو اور فعال سننے کی مہارت
ایک انسانی وسائل کے نمائندے شاید سوالات پوچھنا اور نگرانی کے فطرت کو تعین کرنے کے لئے احتیاط سے سننے کے لئے ہوسکتے ہیں.
ہمدردی
متعدد مریضوں کو تنازعہ میں ملازمتوں سے پوچھتے ہوئے حوصلہ افزائی کی حوصلہ افزائی کی جا سکتی ہے کہ ہر ایک کو کیسے محسوس ہوسکتا ہے کہ کس طرح دوسرے احساسات اور سوچ کی صورت حال اور دوسری پارٹی کو کس طرح دیکھ سکتا ہے. ہمدردوں کے لئے ہمدردی کے لئے ایک اہم مہارت بھی ہے، جو لازمی طور پر کسی بھی پارٹی کے نقطہ نظر کو سمجھنے میں کامیاب ہوسکتا ہے.
سہولت
حریف محکموں کے منیجروں کو ان کی ٹیموں کے ساتھ مل کر مشترکہ دماغ کا سامنا کرنا پڑا سی سی سی کو سہولت فراہم کرنے میں مدد مل سکتی ہے. گروہ کے فیصلے کرنے کے دوران تنازعات کو روکنے سے بچنے کے لئے گروپ کی سہولیات کی تراکیب بھی استعمال کی جا سکتی ہیں.
ثالثی کی مہارت
ایک سپروائزر ممکنہ طور پر رویے میں باہمی طور پر قابل قبول تبدیلیوں کی شناخت کے لئے ایک عمل کے ذریعے تنازعہ میں مجوزہ رہنماؤں کی رہنمائی کر سکتے ہیں.
تخلیقی مسئلہ حل کرنا
ایک سپروائزر ممکنہ طور پر رگڑ کے نقطہ نظر کو ختم کرنے کے لئے دو تنازعے پر مبنی عملے کی کردار کو مسترد کرسکتے ہیں. تخلیقی طور پر نئی جیت / حل جیتنے کا مطلب بھی ہو سکتا ہے.
احتساب
ایک سپروائزر ممکنہ طور پر کارکردگی کا اندازہ کرنے کے لئے تیاری کے طور پر ایک دائمی شکایت کنندہ کی طرف سے پیش کردہ تنازعے سے متعلق طرز عمل کا ریکارڈ کرسکتے ہیں. اس طرح، سپروائزر کو احتساب قائم کرنے میں مدد ملتی ہے، کیونکہ ملازمت کو مزید نمٹنے کے قابل نہیں ہوسکتی ہے.