ان کی مہارت کو فروغ دینے اور نوکری کی درخواست اور انٹرویو میں ان پر زور دینے میں آپ کو ملازمت کی مارکیٹ کے مقابلہ کے اوپر اضافے میں مدد ملے گی.
کسٹمر سروس نوکریاں کے لئے اوپر 10 نرم مہارت
1. مواصلات
کسٹمر سروس میں واضح مواصلات ضروری ہے - آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ کسٹمر چاہتا ہے اور گاہکوں کے لئے کیا کر سکتا ہے، اس کو ظاہر کرنے کے قابل ہو. تشہیر، بلند آواز سے کافی بولتے ہیں، اور ایک پریشان سر کا استعمال کرتے ہوئے، آپ کو اپنے گاہکوں کے ساتھ واضح طور پر اور مثبت طور پر بات چیت میں مدد ملے گی. یہ مہارت فون مواصلات کے ساتھ ساتھ ضروری ہیں. اگر آپ گاہکوں کے ساتھ لکھتے ہیں یا ای میل کرتے ہیں تو، مناسب گرامر اور ہجے کا استعمال کرنے کے لئے اس بات کا یقین کریں، اور الفاظ اور جملے کا انتخاب کریں جو اسی طرح پریشان رویے کو پہنچائیں. یہاں مواصلات کی مہارت کی ایک فہرست ہے .
2. سننا
سننے والی مہارت صرف مواصلات کی مہارت کے طور پر اہم ہیں. گاہکوں کو احتیاط سے سننے کے لۓ اسے جاننے کے لۓ سن لو اور اس کی مدد کرو. تجزیہ کریں کہ آپ جسمانی زبان اور جوابات کے ذریعے فعال طور پر سن رہے ہیں (جب آپ کسی چیز کو سمجھتے ہیں تو، آنکھیں سے رابطہ کریں، وغیرہ).
اس بات کا یقین کرنے کے لئے واضح سوال پوچھنا مت ڈرنا کہ آپ دوسرے شخص کو سمجھتے ہیں. کسٹمر سروس کا ایک اہم پہلو صرف گاہک کو سنا رہا ہے. جب آپ فون پر بات کر رہے ہیں تو، گاہکوں کو مداخلت نہ کریں اور ان کے تمام سوالات کا احتیاط سے جواب دیں.
3. خود کو کنٹرول
لوگ جو کسٹمر سروس میں کام کرتے ہیں وہ تمام گاہکوں کو بھی سستے طریقے سے سنبھالنے کے قابل بنائے جاتے ہیں.
آپ کو آرام دہ اور پرسکون رہنے کے لئے کوشش کرنا ضروری ہے، یہاں تک کہ جب آپ کا کسٹمر نہیں ہے. صبر اور خود کو کنٹرول آپ کو پریشان ہونے اور کچھ نامناسب بیان کرنے سے روکتا ہے. گاہک پریشان ہونے پر اسے ذاتی طور پر لے جانے کی کوشش کرنا یاد رکھیں. جب کسٹمر ناراض ہو جاتا ہے تو، پرسکون رہنا اور بات چیت کو مسترد کرنے کی کوشش کرنے کے لئے یہ بھی زیادہ اہم ہے.
4. تعبیر
ایک مثبت رویہ کسٹمر سروس میں ایک طویل راستہ جاتا ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی کمپنی کی مصنوعات یا خدمات کے تمام فوائد کو فراہم کرتا ہے اور اپنے گاہکوں کو پہنچاتا ہے. اگر کوئی گاہک کسی مصنوعات یا خدمت کے ساتھ ایک مسئلہ ہے تو، اس کی مدد کرنے کے لئے آپ کیا کر سکتے ہیں پر توجہ مرکوز کریں. جب آپ کسٹمر پریشان ہوجاتا ہے تو آپ زیادہ خوشی محسوس نہیں کرتے، فعال ہونے اور امید مند ایک گاہک کو مثبت رہنے میں بھی مدد مل سکتی ہے.
5. تعصب
ایک گاہک سے نمٹنے کے بعد، آپ اس صورتحال کا کنٹرول لے کر کام کرتے ہیں اور آپ کو موثر انداز میں کیا کرنے کی ضرورت ہے. اگر آپ نیک یا غیر فعال ہیں تو، کسٹمر آپ پر یقین نہیں رکھتا. تاہم، آپ بھی جارحانہ یا مطالبہ نہیں کرنا چاہتے ہیں، جو گاہکوں کو بدنام کرسکتے ہیں. ایک مضبوط، مستحکم آواز میں بات کرتے ہوئے، صارفین کے براہ راست سوالات سے پوچھتے ہیں، اور آپ کو کیا کرنے کی ضرورت ہے، کو برقرار رکھنا، آپ کو جارحانہ ہونے کے بغیر اعتماد کا اظہار کیا جائے گا.
6. تنازعات کا حل
کسٹمر سروس میں، آپ بہت سے گاہکوں سے نمٹنے کے لئے جو مسئلہ ہے وہ حل کرنے کی ضرورت ہے. آپ کے لئے ایک تخلیقی مسئلہ سولورر ہونا ضروری ہے. ہمیشہ یقینی بنائیں کہ آپ کو واضح طور پر اس مسئلے کو سمجھنے کے لۓ، اور ممکنہ حل پیش کرتے ہیں. تخلیقی طور پر سوچیں اکثر آپ کو ایک خاص گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے حل کے بارے میں سوچنے کی ضرورت ہوگی. اگر آپ کسی ایسے حل کو تلاش نہیں کرسکتے جو کسٹمر کے لئے کام کرتا ہے تو اضافی مدد کا پتہ لگانے میں مدد کریں. اگر آپ کو ضرورت ہے تو، مسئلہ کو کسی اور کو بڑھانا جو جو مسئلہ حل کرسکتا ہے. اس بات کا یقین کرنے کے لئے گاہک کے ساتھ اپنائیں کہ مسئلہ حل ہو چکا ہے. گاہکوں کو ان کی دشواری میں آپ کی دلچسپیوں کی تعریف، اور آپ کی مدد کرنے کی خواہش، ہر ممکنہ انداز میں. یہاں تنازعے کے حل اور مسئلہ حل کرنے کی مہارت پر معلومات ہے .
7. ہمدردی
یہ ضروری ہے کہ نہ صرف اس بات کو سمجھنے کے لئے کہ کسٹمر کا کہنا ہے کہ لیکن کسٹمر کیسے محسوس کرتا ہے.
ایک اہم نرم مہارت ایک شخص کی جذباتی حالت کو تسلیم اور سمجھنے کے قابل ہو رہا ہے. اگر آپ ہمدردی کو پہنچانے کے لئے جدوجہد کرتے ہیں تو، کسٹمر کی پوزیشن میں ہونے کے بارے میں سوچتے ہیں. اگر آپ اپنی پوزیشن میں تھے تو آپ کیسے محسوس کریں گے؟ آپ کس طرح ملازم کی طرف سے علاج کرنا چاہتے ہیں؟ آپ کی طرح محسوس کیا جائے گا اگر آپ نے کسٹمر کیا کیا ہے تو آپ کو کیا مسئلہ ہے؟ یہ سوال آپ کے گاہکوں کی مدد کرنے اور بہتر بنانے کے لئے آپ کی مدد کرے گی.
8. ڈسپوزللائزیشن
جب آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ دوستانہ ہونا چاہئے، تو یاد رکھیں کہ آپ اپنی زندگی کی کہانی کا اشتراک کرنے کے لئے نہیں ہیں. جب ایک کسٹمر کسی مسئلے کو بیان کرتا ہے تو وہ موجود ہے، آپ کو اپنی اپنی، متعلقہ مسئلہ کے ساتھ جواب دینے کی ضرورت نہیں ہے. ایک سادہ "میں سمجھتا ہوں" یا "میں جانتا ہوں کہ آپ کس طرح محسوس کرتے ہیں" کسٹمر کو سمجھا جائے گا اور تعریف کی جائے گی. صارفین آپ کو ان کی مدد کرنے پر توجہ مرکوز کرنا چاہتے ہیں.
9. ذمہ داری لے کر
کسٹمر سروس میں کام کرنے کا ایک بڑا حصہ یہ کہہ رہا ہے کہ "مجھے افسوس ہے،" کیا یہ ایک دیرپا شپمنٹ یا ایک مصنوعات کی ناقص معیار کے لئے ہے. آپ کو اپنی کمپنی کی جانب سے ایک گاہک پر مخلصانہ طور پر معافی مانگنے کے قابل ہونا پڑے گا، یہاں تک کہ جب مسئلہ آپ کی غلطی نہیں تھی. معافی کی بات سن کر تقریبا ہمیشہ گاہکوں کو بہتر محسوس ہوتا ہے.
10. مزاحیہ
مزاحیہ کا احساس ایک ممکنہ طور پر پریشان کن کسٹمر سروس سروس سے زیادہ لطف اندوز کر سکتا ہے. اگر کوئی گاہک خاموش مذاق کو کچلتا ہے، تو آپ اس کی تعریف کرے گی کہ آپ اس کے ساتھ چاکلیٹ کرتے ہیں. تاہم، اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ کسی گاہک میں کبھی بھی ہنس نہیں پاتے (جیسے جیسے وہ غلطی کرتے ہیں یا کسی چیز سے مصیبت رکھتے ہیں)، لیکن بجائے ایک گاہک سے ہنسنا.
مزید پڑھیں : اوپر 10 بہترین کسٹمر سروس نوکریاں | کسٹمر سروس کی مہارت کی فہرست | مہارت آپ کے دوبارہ شروع پر ڈال دیا نہیں ہے