آپ کیا انتظام نہیں کر سکتے ہیں آپ کو پیمائش نہیں ہے

آپ یہ نہیں انتظام کر سکتے ہیں کہ آپ جو اندازہ نہیں کرتے ہیں وہ ایک پرانی مینجمنٹ ایڈج ہے جو آج بھی درست ہے. جب تک کہ آپ کسی چیز کا اندازہ نہ کریں جب تک آپ کو معلوم نہیں ہے کہ یہ بہتر یا بدتر ہو رہا ہے. آپ کو بہتر بنانے کے لئے انتظام نہیں کر سکتے ہیں اگر آپ کو بہتر نہیں کیا جا رہا ہے اور کیا نہیں ہے دیکھنے کے لئے کی پیمائش نہیں کرتے ہیں.

یہ مضمون کاروباری سرگرمیوں کی پیمائش کے لئے کچھ بنیادی شرائط اور نقطہ نظر کو متعارف کرایا ہے.

تعریفیں

شروع کرنے کے لئے، ہم کچھ شرائط کی وضاحت کریں گے.

ہم ایک لفظ کے طور پر "پیمائش" کا استعمال کرتے ہوئے، ایک سنجیدہ اور "بینچ مارک" کے طور پر استعمال نہیں کررہے ہیں، نہ صرف adverb.

• پیمائش کریں: فعل کا مطلب ہے "کی پیمائش کو یقینی بنانے کے"
• پیمائش: اعداد و شمار، حد، یا مقدار کی پیمائش کی طرف سے حاصل کی رقم "
• میٹرک: "پیمائش کا معیار."
• بنچمارک: "ایک معیار جس کے ذریعہ دوسروں کو ماپا جا سکتا ہے."

لہذا ہم اعداد و شمار (پیمائش) جمع کرتے ہیں، اس بات کا تعین کریں کہ کس طرح معیاری (میٹرک) کے طور پر اظہار کیا جائے گا، اور ترقی کا اندازہ کرنے کے لئے معیار کی پیمائش کا موازنہ کریں. مثال کے طور پر، ہم ایک ہفتے کے دوران ہر پروگرامر کی طرف سے تحریری کوڈ کی کئی لائنوں کی پیمائش کرتے ہیں. ہم اس کوڈ میں کیڑے کی تعداد (شمار) کی پیمائش کرتے ہیں. ہم میٹرک کے طور پر "کوڈ کی فی ہزار لائنز" کیڑے قائم کرتے ہیں. ہم ہر پروگرامر کی میٹرک کو "کم از کم 1 خرابی (بگ) کوڈ کے ہر ہزار لائنوں" کے معیار کے خلاف موازنہ کرتے ہیں.

کیا پیمائش کرنا ہے

ان سرگرمیوں یا نتائج کو تلاش کریں جو کامیابی سے آپ کے تنظیم کے اہداف کو حاصل کرنے کے لئے اہم ہیں.

کلیدی کارکردگی اشارے، جو پی ایچ آئی یا کلیدی کامیابی کے اشارے (KSIs) کے نام سے بھی مشہور ہیں، ان تنظیموں کو ان مقاصد کی طرف اشارہ کرتے ہیں جو ان سرگرمیوں کی تعریف کرتے ہیں اور ان کی پیمائش کرتے ہیں.

خیبر پختونخواہ کو تنظیم کے لحاظ سے مختلف ہے. کاروبار اپنے خیبر پختونخواہ میں سے ایک کے طور پر ہو سکتا ہے اس کی آمدنی کا فیصد جو واپسی یا گاہکوں کو دوبارہ بھیجنے سے آتا ہے.

ایک کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کو پہلے منٹ میں جواب دینے والے کسٹمر کالوں کا فیصد اندازہ لگا سکتا ہے. ایک ترقیاتی تنظیم کے لئے ایک اہم کارکردگی اشارے ان کے کوڈ میں خرابی کی تعداد ہو سکتی ہے.

آپ کے کیپی آئیز میں میٹرکس کا حساب کرنے کے لۓ آپ کو کئی چیزوں کی پیمائش کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. ڈیپارٹمنٹ کی پیمائش کرنے کی ضرورت ہوگی (شمار) ایک کسٹمر سروس کے پی پی آئی کی ترقی کی پیمائش کے لۓ کتنے فونز وصول کرتی ہیں. یہ بھی اندازہ کرنا ہوگا کہ ہر کال کا جواب کب تک لے جاتا ہے اور ان کی سروس سے مطمئن کتنے گاہکوں سے مطمئن ہیں. کسٹمر سروس مینیجر ان مختلف طریقوں کا استعمال کرسکتے ہیں جو کلائنٹ کالز کا فیصد پہلی لمحے میں جواب دیتے ہیں اور کالوں کا جواب دینے میں مجموعی تاثیر کا اندازہ لگاتے ہیں.

پیمائش کیسے کریں:

آپ کی پیمائش کس طرح اہم ہے جیسا کہ آپ کی پیمائش. پچھلے مثال میں، ہم کالکوں کی تعداد کی پیمائش کر سکتے ہیں کہ ہر کسٹمر سروس کے نمائندے (CSR) ان کی کالوں کو شمار کرتے ہیں اور ان کے سپروائزر کو دن کے آخر میں بتاتے ہیں. ہم آپریٹر کو ڈیپارٹمنٹ منتقل کرنے والے کالوں کی تعداد میں شمار کرسکتے تھے. بہترین انتخاب، اگرچہ سب سے زیادہ مہنگا، سافٹ ویئر کا پروگرام خریدنا ہوگا جس میں آنے والی کالوں کی تعداد میں شمار ہوتا ہے، اقدامات کا ہر ایک جواب دینے کا کتنا عرصہ لگاتا ہے، جو ریکارڈ کے جواب میں ریکارڈ کیا گیا ہے، اور اقدامات کو کال تک پورا کیا جائے گا.

یہ پیمائش موجودہ، درست، مکمل اور بے حد ہیں.

اس طرح کی پیمائش جمع کرنے والے مینیجر کو پہلی منٹ میں جواب دینے والے کسٹمر کالوں کے فیصد کا حساب کرنے کے قابل بناتا ہے. اس کے علاوہ، یہ اضافی پیمائش فراہم کرتا ہے جو کالوں کے فی صد کو بہتر بنانے کے لۓ ان کے انتظام میں مدد کرنے میں جلدی سے جواب دیتا ہے. کال کے پائیداروں کو جاننے کے لۓ مینیجر کی مدد کرتا ہے اگر مقصد تک پہنچنے کے لئے کافی عملہ موجود ہو. معلوم ہے کہ کون سی ایس آر آر سب سے زیادہ کالوں کا جواب دیتے ہیں وہ مینیجر کی مہارت کے لئے شناخت کرتا ہے جو دیگر نمائندوں کے ساتھ اشتراک کیا جاسکتا ہے.

پیمائش کا استعمال کیسے کریں:

زیادہ تر اکثر، یہ پیمائش شےٹار سائیکل کی طرح مسلسل بہتر بنانے کے منصوبے کے حصے کے طور پر استعمال ہوتے ہیں.

• اسی طرح کے منصوبوں کو مختلف صنعتوں میں بہت سے کمپنیوں کی طرف سے استعمال کیا جاتا ہے اور مختلف نام دیئے گئے ہیں، لیکن مقصد وہی ہے جیسے اہم عوامل کی پیمائش اور انہیں بہتر بنانا.

• بلڈنگ آپریٹنگ مینجمنٹ میگزین: پیمائش، بہتر بنانے، دہرائیں
• رینڈ آرروو سینٹر: تعریف - پیمائش - بہتر

یہ ضروری ہے کہ آپ تنظیم کے اوپر اور نیچے دونوں اپنے میٹرنکس سے گفتگو کریں . آپ کا مالک جاننا چاہتا ہے کہ کیا ہو رہا ہے، لیکن آپ کے ملازمین کو بھی جاننا ہوگا. وہ بہتر بنانے کے لئے حوصلہ افزائی نہیں کر رہے ہیں جب تک وہ جانیں کہ وہ کیسے کر رہے ہیں. اس کے علاوہ، کس طرح بہتر بنانے کے بارے میں زیادہ سے زیادہ تجاویز ان سے آتے ہیں.

ٹیم کی ٹیم اور انفرادی نتائج ، یا تو آن لائن یا دیوار پر چارٹ پھانسی کی طرف سے. پائی چارٹ، لائن چارٹس، کلیدی ڈرائیور چارٹس ، اور دیگر گرافوں کو فوری طور پر، آسانی سے، اور میٹریکس کو مبنی طور پر بات چیت کرنے کے لئے استعمال کریں.

اپنے میٹرکس کا جائزہ لیں اور اپنے فیصلوں کی رہنمائی کے لۓ انہیں استعمال کریں . آپ کے میٹرنکس کے ساتھ، آپ یہ بتا سکتے ہیں کہ کونسی حکمت عملی کام کر رہے ہیں اور کون نہیں ہیں. اگر آپ تبدیلی کرتے ہیں تو، آپ میٹرن کا استعمال کرتے ہیں کہ آپ کو بتائیں کہ تبدیلی بہتر چیزیں ہیں یا نہیں.

جب میٹرکس میں بہتری آتی ہے، تو کامیابی کو ہر کسی کے ساتھ اشتراک کریں . اپنے عملے کو بتائیں. اپنا باس بتاو اس آدمی کو بتائیں کہ آپ ہال میں ملیں گے. اور لوگوں کو جو کامیابی کے ذمہ دار تھے ان کا اعزاز نہ بھولنا، یہاں تک کہ اگر یہ صرف ایک زبانی پٹ ہے.

انتظام کرنے کے لئے پیمائش کریں:

• کیا اہمیت کا تعین کریں.
• اپنے میٹرکس اور معیارات شائع کریں.
• ان کے مقاصد سے زیادہ لوگوں کو انعام دینا.
• اور پھر میٹرکس کو برقرار رکھنا.

نیچے کی لائن:

اہم کارکردگی کے اشارے کی ترقی کے آرٹ اور سائنس اس پوسٹ کی گنجائش سے باہر ہے، تاہم، ماپنے کی سرگرمیوں اور پیداوارات ایک بنیادی قدم ہے. اور اگرچہ آپ اس کی نظم و تدبیر نہیں کرسکتے ہیں، آپ محتاط رہیں گے کہ آپ کی پیمائش بعض سرگرمیوں کو دوسرے مساوی طور پر اہم لیکن غیر معمولی سرگرمیوں پر زور دیتا ہے.

آرٹ پیٹی کی طرف سے اپ ڈیٹ