کب، کس طرح اور پوچھنا ہے
جب آپ کسٹمر اطمینان کے سروے پر عمل کرتے ہیں تو آپ کے گاہکوں سے پوچھنا ضروری ہے. کس طرح، جب آپ سوالات پوچھیں گے کتنی بار بھی اہم ہے. لیکن آپ ان کے جوابات کے ساتھ کیا کرتے ہیں، کسٹمر کی اطمینان کے سروے کو منظم کرنے کا سب سے اہم حصہ ہے.
کس طرح پوچھیں کہ چاہے گاہکوں کو مطمئن ہو
آپ کے پاس اپنے گاہکوں سے پوچھنے کے لۓ آپ کے بہت سے اختیارات ہیں چاہے وہ آپ کی کمپنی، آپ کی مصنوعات اور خدمات وصول کرتے ہیں جو مطمئن ہو. آپ اپنے چہرے یا آفس کو چھوڑنے کے لۓ اسے سامنا کر سکتے ہیں. آپ ان کے دوروں کے بعد فون پر انہیں فون کر سکتے ہیں اگر آپ ان کے فون نمبر اور اجازت حاصل کریں. پوچھو کہ وہ کس طرح مطمئن تھے. آپ ایک سوالنامہ یا سروے کو بھی ای میل یا ای میل کرسکتے ہیں، لیکن اگر آپ ای میل کا استعمال کرتے ہیں تو، ان کا خیال رکھیں کہ سپیم قوانین کی خلاف ورزی نہ کریں. آپ بجائے ایک سروے لینے کے لئے دعوت نامہ ای میل کرسکتے ہیں. میل ان سروے کا نتیجہ ممکنہ طور پر ہوتا ہے.
کسٹمر اطمینان سروے پر عمل کرتے وقت
اطمینان کا سروے کرنے کا بہترین وقت یہ ہے جب آپ کے گاہکوں کے ذہنوں میں تجزیہ تازہ ہے. اگر آپ انتظار کریں تو ان کا جواب کم درست ہوسکتا ہے. وہ کسی بھی تفصیلات کو بھول سکتے ہیں، یا کسی دوسرے دورے کے ساتھ الجھن کی وجہ سے ان کے جوابات کو رنگنے کے بعد، بعد میں واقعہ کے بارے میں جواب دے سکتے ہیں.
کسٹمر اطمینان سروے میں پوچھنا
خیالات کا ایک اسکول ہے جو کہتا ہے کہ آپ کو ایک گاہک اطمینان سروے میں صرف ایک سوال پوچھنا ہوگا: "کیا آپ مجھ سے دوبارہ خریدیں گے؟" اگرچہ یہ آپ کے کسٹمر اطمینان سروے کو اس "جوہر" کے طور پر کم کرنے کے لئے فخر ہوسکتا ہے، آپ کو بہت قیمتی معلومات مل جائے گی اور آپ آسانی سے گمراہ کر سکتے ہیں.
ایک گاہک کے لئے یہ آسان ہے کہ "جی ہاں" کا جواب صرف اس کا جواب دینا چاہے کہ اس کا مطلب ہے یا نہیں. متوقع رویے کے قریب ہونے اور کس چیز کو تبدیل کرنے اور کیا رکھنے کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے لئے دوسرے سوالات سے پوچھیں.
ہر معنی سے، بنیادی گاہکوں کی اطمینان کے سوالات سے پوچھیں:
- آپ کی مصنوعات یا خدمات سے کیا خریداری کے ساتھ آپ کتنی مطمئن ہیں؟
- آپ کو موصول ہوئی سروس سے آپ کتنی مطمئن ہیں؟
- ہماری کمپنی مجموعی طور پر آپ کتنی مطمئن ہیں؟
اور بھی گاہک وفاداری کے سوالات سے پوچھیں:
- آپ سے دوبارہ خریدنے کی کتنی امکان ہے؟
- آپ کو ہماری پروڈکٹ / سروس دوسروں کو مشورہ دینے کی کتنی امکان ہے؟
- آپ کی کمپنی دوسروں کو کس طرح کی سفارش کرنے کے لئے امکان ہے؟
گاہک پسند کیا یا اس کی مصنوعات، آپ کی خدمت یا آپ کی کمپنی کے بارے میں پسند نہیں کیا پوچھنا سے غفلت مت چھوڑیں.
کسٹمر اطمینان سروے کو کس طرح اکثر کام کرنا چاہئے؟
بہترین جواب یہ ہے کہ اکثر اکثر معلومات حاصل کرنے کے لئے کافی ہیں، لیکن اتنی کثرت سے گاہک کو جلانے کے لئے نہیں. " حقیقت میں، جس کے ساتھ آپ کسٹمر اطمینان سروے کرتے ہیں ان پر تعدد ہوتی ہے جس کے ساتھ آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. میرا ریاست پانچ برسوں کے دوران ڈرائیور لائسنس کا تجزیہ کرتا ہے، لہذا یہ ہر سال مجھ سے پوچھیں کہ میں نے اپنے آخری تجدید کے تجربے کا کیا خیال کیا.
اس کے برعکس، میں اہم تبدیلیوں کو یاد کر سکتا ہوں جو موسمی واقعات کی طرف سے حوصلہ افزائی کی جا سکتی ہے اگر میں سال میں ایک بار اپنے تیز رفتار ٹرانزٹ کے نظام پر مسافروں کو سروے کروں.
آپ کے جوابات کے ساتھ کیا کرنا ہے
اس کے باوجود میں اپنے گاہکوں کو ان کی رائے کے لۓ کس طرح سے پوچھتا ہوں، میں ان سے کیا پوچھتا ہوں یا جب سروے کرتا ہوں، کسٹمر اطمینان سروے کا سب سے اہم پہلو یہ ہے کہ میں ان کے جوابات کے ساتھ کیا کرتا ہوں.
جی ہاں، مجھے مختلف گاہکوں سے جوابات مرتب کرنے کی ضرورت ہے. مجھے رجحانات دیکھنے کی ضرورت ہے. مجھے خطے اور / یا مصنوعات کی طرف سے فرق نظر آنا چاہئے. تاہم، مجھے سب سے زیادہ ضرورت ہے کہ سروے میں اپنے گاہکوں سے حاصل کردہ معلومات پر عمل کریں . مجھے اس چیزوں کو ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے جو گاہکوں نے شکایت کی ہیں. مجھے ان کی تجاویز کی جانچ پڑتال کی ضرورت ہے. مجھے اپنی کمپنی اور مصنوعات کو ان علاقوں میں بہتر بنانے کی ضرورت ہے جو میرا سب سے زیادہ صارفین کے سب سے زیادہ کا مطلب ہے.
مجھے ان چیزوں کو تبدیل کرنے سے بچنے کی ضرورت ہے جو وہ پسند کرتے ہیں.
سب سے اوپر، میں انہیں ان کو جاننے کی ضرورت ہے کہ ان کے جوابات کی تعریف کی جاتی ہے اور ان پر عمل کیا جا رہا ہے. یہ رائے گاہکوں کے لئے انفرادی ردعمل ہوسکتا ہے اگر یہ مناسب ہو، یا یہ صرف اس چیز کو فکسنگ کیا جا سکتا ہے جسے آپ نے بتایا ہے کہ آپ کو مقرر ہونے کی ضرورت ہے.