آپ کے گاہکوں کو وفادار رکھنے کا طریقہ (اور ان کی خریداری کرنا)

کسٹمر وفاداری کو برقرار رکھنے کے تین طریقے

وفادار کسٹمر ہونے والے ہر فرد کے لئے اچھا ہے. کسٹمر جیتتا ہے کیونکہ اس کے پاس وہ ایک ایسی مصنوعات کی مسلسل فراہمی ہے جسے وہ ایک ایسی کمپنی سے پسند کرتا ہے جو اس پر اعتماد کرتا ہے اور ہر بار جب وہ کسی دوسرے خریداری کے لۓ اختیار کرتا ہے تو وہ زیادہ وقت اور انرجی کے اختیارات کو تحقیق کرنے کی ضرورت نہیں ہے. کمپنی جیتتا ہے کیونکہ زیادہ سے زیادہ کسٹمر خریدتا ہے، وہ زیادہ پیسہ کماتے ہیں. وفادار گاہکوں کو بھی زیادہ منافع بخش مارجن پیدا کرنا ہوتا ہے کیونکہ کمپنی اس سے زیادہ تلاش کرنے اور پچ کرنے کے لئے زیادہ پیسہ خرچ نہیں کر رہی ہے.

اور بیچنے والا جیتتا ہے کیونکہ کسٹمر کی خریداریوں کا مستحکم سلسلہ ایک مستحکم سٹریم بن جاتا ہے.

وفاداری کی تعمیر کے لئے کسٹمر کا مسئلہ جلدی اور آسانی سے حل کریں

قدرتی مفہوم زیادہ تر لوگوں کو یہ سمجھتے ہیں کہ وفادار گاہکوں کو تخلیق کرنے کا بہترین طریقہ انہیں مکمل طور پر کام کرنے والی مصنوعات فراہم کرنا ہے . حیرت کی بات، یہ معاملہ نہیں ہے. کسٹمر رابطہ کونسل، کسٹمر سروس سے متعلق موضوعات پر تحقیق کا ایک ایسا ادارہ، جس میں اس کے مطالعہ میں سے ایک میں دریافت کیا جاتا ہے کہ کسٹمر کی وفادار کوششوں کی مقدار کے ساتھ سختی سے منسلک ہوتا ہے، کسی گاہک کو اپنے سپلائر سے متعلق مسائل کو حل کرنا ہوگا. دوسرے الفاظ میں، ایک کسٹمر جو فوری طور پر اور آسانی سے کسی بھی مسائل کو حل کرسکتا ہے وہ گاہکوں کے مقابلے میں وفادار رہنے کا کہیں زیادہ امکان ہے جو کبھی بھی کوئی مسئلہ نہیں ہے.

سوال میں مطالعہ کا حساب شمار کیا گیا ہے کہ 94 فی صد گاہکوں کو جو مسائل کو حل کرسکتے ہیں وہ اس کمپنی سے دوبارہ خریداری کریں گے، لیکن گاہکوں کی اطمینان اور گاہک کی وفاداری کے درمیان کوئی تعلق نہیں تھا.

فروخت کرنے والوں کے لئے یہ خاص طور پر ایک اہم تصور ہے کیونکہ یہ سمجھتے ہیں کہ جب وہ مسئلہ پیش کرتے ہیں تو وہ اکثر پہلی شخص ایک گاہک کو کال کریں گے - خاص طور پر اگر وہ صرف خریداری کر چکے ہیں.

اگر ایک کسٹمر کسی مسئلہ سے دعا کرتا ہے، تو آپ خوش ہوسکتے ہیں کیونکہ اس کا مسئلہ فوری طور پر اور دردناک طور پر حل کرنے کا موقع ہے اور اس وجہ سے اسے اسے وفادار کسٹمر میں تبدیل کرنا ہے.

آپ تقریبا اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ وہ بہترین کسٹمر سروس فراہم کر کے دوبارہ آپ سے خریدیں گے. فروخت بند ہونے کے بعد گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہنا ایک اچھی وجہ بھی ہے تاکہ آپ ان کو کسی اور سے خریدنے اور فیصلہ کرنے کے بجائے ایک مسئلہ کے ساتھ آپ تک پہنچنے میں حوصلہ افزائی کرسکیں.

آپ ٹیکسٹ سپورٹ ڈیپارٹمنٹ یا مرمت ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے کچھ اضافی وقت جلانے کے خاتمے کو ختم کرسکتے ہیں، لیکن آپ اپنے گاہکوں سے مستقبل کی خریداری کی شکل میں اپنے انعامات اور شاید دوستوں اور ساتھیوں کا بھی حوالہ لیں گے. جب آپ کسٹمر سروس پر خرچ کرتے وقت اصل میں آنے والے سیلز میں سرمایہ کاری کرتے ہیں، جیسے سردی کالنگ یا حوالہ جات سے پوچھنا .

اتحادیوں کو اپنی ٹیک سپورٹ کی ٹیم پر بنانا ممکن ہوسکتا ہے جب گاہکوں کو آپ کے گود میں گر پڑے. اس کے ساتھ گاہکوں کے ساتھ بہت مدد ملے گی جنہوں نے پہلے سے کچھ چیزوں میں اپنا کام مقرر کیا ہے جو چیزوں کو طے کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. مشترکہ کسٹمر کی شکایات اور کسی بھی نئے غیر متوقع پروڈکٹ کے مسائل کا سراغ لگانے کے لئے یہ بھی ایک اچھا خیال ہے تاکہ آپ اسے جلد ہی حل کرنے کا طریقہ معلوم کریں.

کسٹمر وفاداری کی تعمیر کے لئے باقاعدہ اکاؤنٹس کا جائزہ لیں

کسٹمر کی وفاداری (زیادہ سیلز کا ذکر نہیں کرنا) بنانے کے لئے ایک اور طاقتور طریقہ باقاعدگی میں اکاؤنٹ کا جائزہ لینے کے لۓ ہے.

اکاؤنٹس کا جائزہ لینے کا مطلب صرف گاہکوں کے ساتھ بیٹھا ہے اور ان کی ضروریات اور آپ کی مصنوعات سے متعلق سوالات پوچھنا ہے. یہ یقینی بنانے کا موقع بھی ہے کہ کسٹمر آپ کی کمپنی سے خوش ہوں اور خاموشی سے آپ پر ضمانت کرنے کی منصوبہ بندی نہ کریں. کبھی کبھی گاہکوں کو فون نہیں کرے گا کیونکہ ہر چیز ٹھیک ہے، لیکن یہ بھی ممکن ہے کہ وہ مصنوعات کے ساتھ جدوجہد کررہے ہیں اور اس کے بارے میں سوچا نہیں کہ مدد کے لۓ آپ تک پہنچنے کے لۓ.

کسٹمر سے گفتگو کرنے سے پہلے اکاؤنٹ کا جائزہ لینے کا پہلا حصہ ہوتا ہے. سب سے زیادہ سیلز لوگ ان اکاؤنٹس کا ایک پورٹ فولیو ہے جو اپنے علاقوں کو تشکیل دیتے ہیں. آپ کو اپنے اکاؤنٹس کے ذریعے جانے کی ضرورت ہے اور اس موقع کی سطح کا تعین کرنا ہوگا جو ہر ایک کی نمائندگی کرتا ہے. مثال کے طور پر، ایک کسٹمر جو صرف ایک مصنوعات خریدنے کے لئے محتاط ہے اور اس کی خریداری کرنے کے لئے کافی وسائل نہیں ہے.

لہذا ایک گاہک ہو گا جو پہلے سے ہی آپ کی کمپنی کو ہر چیز کا مالک بناتا ہے اور تھوڑی دیر کے لئے متبادل کی ضرورت نہیں ہے. ہائی مواقع اکاؤنٹس وہ گاہکوں ہوں گے جنہوں نے ایک یا دو مصنوعات خریدا ہیں، اور وسائل کو مزید خریدنے کے لۓ لیکن ایسا نہیں کیا ہے.

آپ کے تمام اکاؤنٹس کو متوقع جائزے ملنا چاہئے، لیکن اعلی مواقع آپ کے وقت اور توجہ سے زیادہ زیادہ ہونا چاہئے کیونکہ آپ کو کچھ کچھ حاصل کرنے کا ایک بہت اچھا موقع ہے. انگوٹھے کے قواعد کے طور پر، کم مواقع اکاؤنٹس کو سال میں کم از کم ایک بار پھر جائزہ لینے کی ضرورت ہے، جبکہ اعلی موقع اکاؤنٹس زیادہ بار بار جائزے کے لئے کال کریں گے. تجزیہ کے عین مطابق شیڈول جو آپ کے لئے بہترین کام کرے گا اس کی مصنوعات پر مشتمل ہو گی جس کی مصنوعات آپ بیچتے ہیں اور جس پر آپ اسے فروخت کرتے ہیں.

ایک بار جب آپ نے اپنے گاہکوں کو مختلف مواقع کی سطح کا تعین کیا ہے، تو آپ کا اگلا کام جائزہ لینے کے دوران پوچھتا ہے کہ سوالات کی ایک فہرست تیار کرنا ہے. اکاؤنٹ کا جائزہ لینے کا مقصد اس بات کا تعین کرنا ہے کہ کسٹمر آپ اور آپ کی کمپنی کے بارے میں کیسے سوچتے ہیں؛ چاہے وہ اس کی ضرورت ہے کہ آپ انہیں مزید مصنوعات بیچنے سے ملیں؛ اور کون سے رابطہ، اگر کوئی، آپ کے کسٹمر نے اپنے حریفوں کے ساتھ کیا ہے. ان سوالات سے جو آپ پوچھتے ہیں ان میں سے تین اہم علاقوں میں معلومات کو بے نقاب کرنا چاہیئے. رابطے کے مضامین کے ساتھ، آپ کو آپ کی ضرورتوں کو حاصل کرنے کے لئے ذلت کا استعمال کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. مثال کے طور پر، پوچھنا بجائے "کمپنی ایکس کے ساتھ کیا تعلق ہے؟" آپ کسی چیز سے پوچھ سکتے ہیں، "جب آپ نے اس مصنوعات کو خریدا تو آپ نے دوسرے بیچنے والے کو کیا خیال کیا؟" آپ کی طرح آواز ان کے بارے میں فکر مند ہیں.

جب آپ کے سوالات تیار ہیں تو، یہ ایک گاہک کو کال کرنے اور جائزہ لینے کا شیڈول کا وقت ہے. سب سے زیادہ گاہکوں کے ساتھ، مضمون کو کھولنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ اکاؤنٹ کا جائزہ لینے کے لۓ آپ کو اس بات کی تصدیق کے لۓ کہ ہر چیز اچھی طرح سے جا رہی ہے اور مصنوعات کو آپ کے گاہکوں کی ضروریات کے لئے مثالی طور پر تشکیل دیا جاتا ہے. اگر گاہک کسی میٹنگ کو شیڈول کرنے کے لئے ناگزیر ہے تو، آپ یہ کرسکتے ہیں کہ آپ مفت کے لئے جائزہ لینے کی پیشکش کرتے ہیں کیونکہ وہ ایک قابل قدر گاہک ہے. مفت کے لئے قیمت کے کچھ حاصل کرنے کا خیال اکثر اس سے کافی عرصہ سے کافی ہے کہ وہ آپ کو وقت مقرر کرے.

ایک بار جب آپ نے اپنے تمام سوالات پوچھے ہیں تو، آپ کو اس معلومات کو لے کر ایک سفارش کرنا ہوگا. اگر آپ کسی بھی فروخت کے مواقع کو بے نقاب نہیں کرتے ہیں، تو آپ ابھی تک جائزے کی وفاداری کی عمارت کو مکمل کر سکتے ہیں، اس طرح کی طرف اشارہ کرتے ہیں کہ کسٹمر مصنوعات کو زیادہ مؤثر طریقے سے استعمال کرسکتے ہیں یا دوسری صورت میں اپنی کارکردگی کو بہتر بنا سکتے ہیں. اس طرح کی تجاویز آپ کے گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر اور مستقبل کی فروخت کرنے کے امکانات میں اضافہ کرنے میں آپ کی مدد کرے گی.

اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ فروخت گاہ کے مواقع ضروری نہیں ہیں کہ گاہکوں کی ایک نئی مصنوعات کو بیچنے کے لئے محدود ہو. بہت سے مصنوعات کچھ اپ فروخت فروخت کے ساتھ آتے ہیں، اور آپ کے گاہکوں کو یہ احساس نہیں ہوتا کہ اس طرح کے اختیارات کس طرح مددگار ہو سکتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر ایک گاہک نے مصنوعات کے ساتھ بہت زیادہ وقت لگایا ہے تو اس سے زیادہ سے زیادہ اس کے لئے یہ کام کرتا ہے کہ اس سے زیادہ کام کرنے کے لۓ، بحالی کا معاوضہ اسے کافی وقت سے زیادہ قیمت سے بچا سکے. ایک اکاؤنٹ کی جائیداد آپ کو ان طرح کے مسائل کو بے نقاب کرنے کا ایک بہترین موقع فراہم کرتا ہے.

کسٹمر وفاداری کو برقرار رکھنے کے لئے آپ کی مصنوعات کی قدر فراہم کرنا

اکاؤنٹس کا جائزہ لینے کا ایک اور فنکشن یہ موقع ہے جس سے آپ کو اپنے گاہکوں کو اپنے پروڈکٹ کی قیمت کو ثابت کرنے کے لۓ. اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کے کتنے حریف ہیں، آپ کو فروخت کرنے والی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں کچھ منفرد اور بہتر ہے. اگر وہاں نہیں تھا تو، آپ کے پاس کوئی گاہکوں کو نہیں پڑے گا. آپ کے گاہکوں کو زیادہ منفرد اور قابل قدر خیال ہے کہ آپ کی مصنوعات ہے، کم امکان ہے کہ وہ آپ کو چھوڑ دیں اور ایک مدمقابل سے خریدیں شروع کردیں.

جب ایک گاہک فروشوں کو سوئچنگ کرنے کے بارے میں سوچتا ہے تو، وہ واقعی کیا کر رہا ہے، اس کا اندازہ کیا جا رہا ہے کہ اس کے مقابلے میں وہ کس طرح کھو کھڑے ہوسکتا ہے جس کے نتیجے میں اسے حاصل کرنا ہوگا. آپ کو ذہن میں رکھنے کے لئے سب سے اہم بات یہ ہے کہ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کی مصنوعات کو اصل میں کسٹمر میں کتنا قیمتی ہے. سبھی معاملات یہ ہے کہ گاہک کو کس طرح مصنوعات کو سمجھا جاتا ہے .

ثابت ہونے والی قیمت میں پہلا قدم خود کو اس سے نکال رہا ہے کہ آپ کی مصنوعات کی قیمت کیا ہے . شاید آپ کے پاس پہلے سے ہی کچھ خیالات موجود ہیں جو آپ کی مصنوعات کو قیمتی بناتی ہے. تاہم، آپ کے خیالات آپ کے گاہکوں کو اصل میں مصنوعات کے بارے میں اہمیت سے مختلف طور پر مختلف ہوسکتے ہیں - اور قدرتی طور پر، یہ آپ کے گاہکوں کو اس قدر اہمیت دیتا ہے کہ یہ کیا ہے. لہذا آپ کی قیمتوں کی شناخت کے لئے آپ کی بہترین ابتدائی جگہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ ہے. چند گاہکوں کو اپ لوڈ کریں جو آپ سب سے دوستی ہیں اور ان سے پوچھیں کہ وہ آپ کی مصنوعات کے بارے میں بہتر پسند کرتے ہیں، اور وہ کیوں گاہکوں کو رہتے ہیں. مختلف اقسام اور سائز کے گاہکوں سے بات کرنے کے لئے یہ سب سے بہتر ہے کیونکہ وہ شاید آپ کو مختلف جواب دیں گے. کسٹمر نقطہ نظر کی ایک قسم حاصل کرنے میں آپ کی مدد کی جائے گی کیونکہ آپ اس قدر مل سکتے ہیں کہ آپ ان کے بارے میں جاننے والے ہر گاہک کو فروغ دیتے ہیں.

اگلا، دوسرے طریقوں پر غور کریں جو آپ اپنی مصنوعات کی پیش کش سے الگ الگ قیمت شامل کر سکتے ہیں. مثال کے طور پر، کیا آپ بہترین کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں؟ کیا آپ اپنے گاہکوں کے لئے کنسلٹنٹ کے طور پر کام کرتے ہیں کہ وہ ان خیالات کی پیشکش کرکے انہیں مصنوعات سے زیادہ کام کرنے میں مدد فراہم کرے؟ ڈلیوری، بحالی، ادائیگی، اور اسی طرح کے لچکدار اختیارات فراہم کرتے ہیں؟ جب کوئی مسئلہ ہے تو، کیا آپ کو اس مسئلے کا سامنا کرنا پڑتا ہے جب تک کہ یہ حل نہیں ہوسکتا؟ یہ صرف چند طریقوں میں سے ہیں جنہیں آپ اپنے آپ کو قدر میں اضافہ کرسکتے ہیں.

ایک بار جب آپ نے اپنے گاہکوں کو ثابت قیمت کی فن کو پورا کر لیا ہے، تو آپ کو ایک اضافی فائدہ ملے گا کیونکہ آپ کی مہارت اور معلومات تیار کی گئی ہے، امکانات سے بہت اچھی لگتی ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ نے ممکنہ طور پر ملاقات کی ہے اور آپ کو ایک ہی سائز کے گاہک ہونا پڑتا ہے، تو آپ کی مصنوعات میں سب سے زیادہ کسٹمر اقدار ممکنہ طور پر امکان سے اپیل کریں گے. آپ اس خاص قیمت کے ارد گرد اپنی فروخت کی پیشکش کی تعمیر کر سکتے ہیں اور یقین رکھو کہ آپ کا امکان دلچسپی ہو گا.