سروس سطح کے معاہدوں کے بارے میں جانیں (SLA)

سروس سطح کے معاہدے کو اکثر مختصر طور پر SLA کہا جاتا ہے، ایک سپلائر اور گاہک کے درمیان ایک معاہدہ ہے جس میں مخصوص سروس کی سطح کا تعین ہوتا ہے. یہ معاہدے یا تو رسمی طور پر، دو کمپنیاں، یا غیر رسمی، ایک کمپنی میں دو محکموں کے درمیان تفہیم کی طرح ایک معاہدہ شدہ معاہدہ ہوسکتا ہے. SLA ایک وسیع معاہدے ہوسکتا ہے کہ بہت سے مختلف کارکردگی کے اقدامات ڈھونڈتے ہیں یا یہ ایک سادہ، سنگل مدت کی پیمائش ہوسکتی ہے.

ایک سادہ SLA

اس کے سب سے آسان فارم میں، سروس سطح کے معاہدے کی کارکردگی کی کم از کم سطح کی وضاحت کرتا ہے جو کسٹمر کو حاصل کرنے سے اتفاق کرتا ہے اور سپلائر فراہم کرنے سے اتفاق کرتا ہے.

میرے پاس پیپٹیو کے ساتھ بہت آسان ایس اے اے ہے. دلکش ٹپ کے بدلے میں میں اسے ہر مہینے دیتا ہوں، وہ اپنے کاغذات کو اپنے ڈرمیٹیٹ پر رکھتا ہے. اگر وہ اسے پھول میں ڈالتا ہے، تو وہ SLA کے خلاف ہے اور اس کے ٹپ کو کم کیا جائے گا. اگر وہ اکثر یہ کرتا ہے تو، معاہدہ منسوخ کردیا جائے گا.

اپنے اور اخبار کے پبلیشر کے درمیان ایک معتبر معاہدے ہے کہ کاغذ 5 بجے (یہ ان کے اشتہارات میں ہے) سے پہلے پہنچایا جائے گا، لیکن یہ میرے ایس پی اے کا حصہ نہیں ہے. اس صورت میں، SLA بہت غیر رسمی ہے، لکھا نہیں ہے، اور اس سے زیادہ "مذاکرات" کے مقابلے میں مجھ سے حکم دیا گیا تھا. لہذا ہم اس سادہ مثال سے دیکھ سکتے ہیں کہ سروس کی سطح کے معاہدے کے اہم عناصر (SLA) ہیں:

1. ایک سپلائر جو SLA کے مطابق خدمت فراہم کرنے سے اتفاق کرتا ہے (paperboy)

1. ایک کسٹمر جو SLA (مجھے) کے مطابق سروس کے لۓ وصول کرنے اور ادا کرنے سے اتفاق کرتا ہے.
2. سروس کی فراہمی کی واضح اور مخصوص تعریف کیا ہے (اخبار)
3. SLA (ڈومور پر) کے مطابق اس سروس کی پیمائش کرنے کے بارے میں ایک واضح اور مخصوص تعریف ہے.
4. معاہدے سے متعلق ٹائم فریم (جب تک میں اسے ختم نہیں کروں گا)

1. SLA سے ملاقات نہیں کی جاتی ہے اگر پیسہ، یا دوسرے اختیارات جو خریدنے کے لئے دستیاب ہیں (کم ٹپ)

ایک اور کمپلیکس SLA

میں اپنی کیبل کمپنی کے ساتھ SLA زیادہ پیچیدہ ہے. یہ ایک سے زائد شے کا احاطہ کرتا ہے اور یہ رسمی تحریری دستاویز ہے جو قانون کے ایک عدالت میں قابل عمل ہے. paperboy SLA کے برعکس، میں اس کی SLA کیبل کمپنی کے ساتھ نہیں بولا. اور میں نے اس سے بات نہیں کی. کیبل کمپنی نے ان کی شرائط و ضوابط کے طور پر شائع کیا ہے. میری صرف "مذاکرات" SLA کو قبول کرنے کا اختیار تھا جیسا کہ انہوں نے اسے پیش کیا یا ایک مختلف کیبل کمپنی تلاش کرنے کے لۓ.

یہ ایس اے اے اے کیبل سروس کی دستیابی پر مشتمل ہے، جب کیبل کمپنی کو معلومات یا سروس کے لئے اپنی درخواستوں کا جواب دینا پڑتا ہے، اور وہ وقت جب وہ عیب دار سامان کی بحالی یا جگہ لے لیتے ہیں. SLA جرمانہ کمپنی کو سزا دیتا ہے اگر وہ SLA کے کسی بھی حصے کی شرائط کو پورا نہیں کر سکے. مثال کے طور پر، اگر کسی بھی دن میں کسی بھی کیبل چینل دستیاب نہیں ہے تو ایک دن میں 4 گھنٹے سے زائد گھنٹے تک وہ میرا اکاؤنٹ مکمل دن کی خدمت کی لاگت کریگا.

کئی مواقع پر، جب میں نے SLA کی خلاف ورزی کی شکایت کی ہے تو، انہوں نے مجھے ایک ہی دن کے بجائے پورے مہینے کے لئے جمع کر دیا ہے، لیکن اس کے ساتھ ہی SLA کا سختی سے ایک گاہک اطمینان کا معاملہ ہے.

SLA کی پرجاتیوں کم سے کم ہے، لیکن فراہم کرنے والا ہمیشہ اس سے زیادہ حد تک آزاد ہوتا ہے اور خریدار کو بھی مکمل طور پر SLA ججوں کو نافذ کرنے کا حق بھی نہیں ہے.

ایک اور SLA مثال

کمپنی ایکس کے کمپنی ایکس کے سرورز پر کمپنی Z کے لئے ایک ویب سائٹ کی میزبانی کرنے کے لئے کمپنی Z. کمپنی ایکس کے ساتھ سروس سروس ایک معاہدے کے معاہدے (SLA) کی نشاندہی کرتا ہے. دونوں کمپنیاں اس بات پر بات چیت کرتے ہیں کہ معاہدے سے کیا تعلق ہے، معاہدے کا اثر کتنا عرصہ تک ہو جائے گا، کمپنی Z اس سروس کی ادائیگی کے لئے کس طرح SLA میں درج کی جائے گی، اور کمپنی ایکس فراہم نہیں کرے گی. SLA کے مطابق.

معاہدے کی وضاحت کرتا ہے، کمپنی Z کی ویب سائٹ آن لائن صارفین کو 99٪ وقت کے لئے نظر آئے گی. (وہ بات چیت کر سکتے ہیں کہ اس وقت 99.9 فیصد دستیاب ہے، لیکن یہ زیادہ مہنگی ہو گی اور کمپنی Z نے محسوس نہیں کیا کہ ضروری تھا.) ایس اے اے نے یہ بھی بیان کیا ہے کہ آرڈر کے عمل فی منٹ 2،000 آرڈروں کو عمل کرنے میں کامیاب ہوسکتی ہے. اور اس وقت سے جب صارف کسی پر اسکرین کی توثیق موصول ہونے تک ایک صارف کو حکم پیش کرتا ہے تو 3 سیکنڈ سے زیادہ وقت نہیں لگے گا.

کمپنی ایکس سے کمپنی سے رابطہ کرنے کے لئے کسی انجینئر کے لئے رابطے کی معلومات (فون اور ای میل) فراہم کرنے سے اتفاق ہے کہ ویب سائٹ دستیاب نہیں ہے. SLA میں تخرکشک راستہ بھی شامل ہے، کمپنی X کے CTO کے لئے تمام طریقوں میں شامل ہے اگر سروس خرابی SLA میں بیان کردہ وقت کے نشان میں حل نہیں کیا جاتا ہے. آخر میں، SLA مالی جرموں کی وضاحت کرتا ہے کمپنی ایس ایکس کمپنی کی ادائیگی کرنا ضروری ہے اگر SLA نہیں ملے گا. جرمانہ دستیابی کی پیمائش اور دو آرڈر پروسیسنگ کے اقدامات کے لئے مختلف ہیں.

نیچے کی سطر

خدمت کی سطح کے معاہدے (SLAs) سپلائر کے لئے ایک راستہ ہیں اور متفق ہونے والے ایک خریدار ہیں جو گاہکوں کی اطمینان کی کم از کم سطح پر قائم کرے گی. وہ سادہ اور ناپسندیدہ ہوسکتے ہیں. وہ پیچیدہ قانونی دستاویزات ہوسکتے ہیں. وہ مخصوص کم سے کم ضروریات کی وضاحت کرتے ہیں اور اس کے اختیار میں خریداروں کو پورا کرنے کے لۓ ایس ایچ اے سے ملاقات نہیں کی جاتی ہے. جب آپ سپلائر کے کچھ مخصوص معیار اور طرز عمل آپ کی کمپنی کی کامیابی کے لئے اہم ہیں، تو آپ کی کمپنی کے خطرے کو کم کرنے کے لۓ سروس سطح کے معاہدے پر غور کریں.