ذیل میں معلومات ہے کہ ملازمین آپ کے انٹرویو کے دوران مدد کے ڈیسک کام کے لۓ آپ کے متعلق تلاش کرنا چاہتے ہیں. انٹرویو کے لئے تیار کرنے کے بارے میں معلومات کے لئے نیچے بھی پڑھائیں، اور مخصوص انٹرویو سوالات کی ایک فہرست جس سے آپ سے پوچھا جا سکتا ہے.
کیا ملازمین جاننا چاہتے ہیں
مدد ڈیسک انٹرویو کے دوران، امیدواروں کو بنیادی طور پر ان کی تکنیکی معلومات، مسئلہ حل کرنے کی اہلیت، اور مواصلات کی مہارتوں کی بنیاد پر اندازہ لگایا جاتا ہے .
اس کے علاوہ، چونکہ مدد ڈیسک ماہرین ای میل، چیٹ پروگراموں اور فون کے ذریعہ وسیع پیمانے پر سوالات حاصل کرتے ہیں، انٹرویو ان لوگوں کو تلاش کرنے والے افراد کی تلاش میں رہیں گے جنہیں لچکدار بنایا جاسکتا ہے اور وسیع پیمانے پر مسائل کو حل کرنے کے لئے تیار ہیں.
آخر میں ان کی مدد سے میز کے مسائل، سوالات اور درخواستوں کو پولیو سے سستے اور پریشان ہونے کی وجہ سے سر میں رونما ہوسکتا ہے، انٹرویو جو انفرادی طور پر ناخوش ہیں اور انٹرویو کے دوران بھی ان کا ٹھنڈا برقرار رکھتا ہے.
لہذا، انٹرویو کے سوالات کی توقع کرتے ہیں کہ ان میں سے کچھ مہارتیں (اور یہاں تک کہ آزمائش) بھی شامل ہیں.
انٹرویو سوالات کی اقسام
انٹرویو کے مختلف قسم کے سوالات سے پوچھیں گے کہ آپ کو کام کے لئے مہارت اور تجربہ ہے یا نہیں.
کچھ مشترکہ انٹرویو کے سوالات ہوں گے جو آپ کسی بھی نوکری سے پوچھیں گے، بشمول آپ کے کام کی تاریخ، اپنی طاقت اور کمزوریوں اور اپنی مہارتوں کے بارے میں سوالات شامل ہیں.
دوسروں کو آپ کی خصوصیات کے بارے میں ذاتی سوالات ہوں گے کیونکہ وہ کام سے متعلق ہیں. مثال کے طور پر، آپ سے پوچھا جا سکتا ہے کہ آپ دباؤ کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں، کیوں کہ آپ مدد ڈیسک میں کام کرنا چاہتے ہیں، اور مزید.
شاید آپ تکنیکی سوالات بھی حاصل کرسکتے ہو، جیسے ہی آپ کو ملازمت پر جواب دینا ہوگا.
آپ کو ممکنہ طور پر کئی رویے کے انٹرویو کے سوالات سے بھی پوچھا جائے گا.
یہ آپ کے بارے میں سوالات ہیں کہ آپ نے ماضی میں کچھ کام کے حالات کو کس طرح سنبھال لیا ہے. دیگر سوالات شاید متضاد انٹرویو کے سوالات ہوں گے. یہ رویے کے انٹرویو کے سوالات سے ملتے جلتے ہیں، لیکن وہ مستقبل کے حالات میں گزشتہ تجربات کے بجائے شامل ہوتے ہیں.
مدد ڈیسک ایوب انٹرویو کے لئے تیاری کے لئے تجاویز
ہیلپ ڈیسک کے مقام کے لۓ اپنے انٹرویو کے دوران سوالات کا جواب دیتے وقت، یہ آپ کو پچھلے ملازمتوں میں اسی طرح کے حالات کو کس طرح نظم و ضبط کے بارے میں مثالیں فراہم کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتی ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ سے پوچھا جاتا ہے کہ آپ کس طرح کالروں کو ہینڈل کریں گے جو تکنیکی مسائل کو واضح طور پر نہیں پہنچا سکتے ہیں، آپ ایک ایسی کہانی سے متعلق ہوسکتے ہیں کہ آپ نے اسی طرح کے مسئلے سے کیسے نمٹنے کی. ماضی کی یہ حوالہ جات انٹرویو کے ذریعہ اپنے تجربے کو مضبوط بنانے میں مدد کرسکتا ہے.
مخصوص مثال کا استعمال کرتے ہوئے ایک سوال کا جواب دیتے ہوئے، STAR انٹرویو کی تکنیک کا استعمال کریں . اس صورت حال کی وضاحت کریں جس میں آپ موجود تھے، آپ کو پورا کرنے کے کام کی وضاحت، اور آپ کو اس کام کو پورا کرنے کے لۓ تفصیل کی وضاحت (یا اس مسئلہ کو حل کرنے کے). اس کے بعد، آپ کے اعمال کے نتائج بیان کریں.
تیار کرنے کا ایک اور طریقہ انٹرویو سوالات کا جواب دینے کا مشق کرنا ہے. نیچے کی فہرست پڑھیں، اور ہر سوال کا جواب دینے پر عمل کریں. یہ انٹرویو کے دوران آپ کو زیادہ اعتماد محسوس کرے گا، جس سے آپ مدد ڈیسک ڈیسک پوزیشن کے لئے ایک مضبوط امیدوار بھر میں مدد کریں گے.
مدد ڈیسک انٹرویو سوالات
ذاتی سوالات
بہترین کسٹمر سروس آپ کا کیا مطلب ہے؟
آپ کی سب سے بڑی طاقت کیا ہے؟ آپ کی سب سے بڑی کمزوری کیا ہے؟
ہیلپ ڈیسک جلد از جلد اس معاملے کو دیکھے گا. اس تصویر پر آپ پہلے ہی غلط استعمال کی رپورٹ کر چکے / چکی ہیں.
IT سوالات
آپ اپنے IT علم اور مہارت کو کس طرح برقرار رکھتے ہیں؟
جس میں آپ کو اپنے آپ کو ایک ماہر بننے کے لۓ کیا علاقہ ہے؟
ITIL کیا ہے؟ مدد ڈیسک میں اپنی پوزیشن پر آپ ITIL کیسے درخواست کرسکتے ہیں؟
لاگ ان اور تاریخ کالوں کے لئے آپ کون سے پروگرام استعمال کیے ہیں؟
طرز عمل کے سوالات
کسی وقت کے بارے میں بتاو جب آپ کو ایک مسئلہ آپ کو ایک دشواری کی وضاحت کرنے کے لئے خاص طور پر مشکل تھا. آپ نے اس معاملے کو کیسے سمجھا؟
مجھے اس وقت ایک مثال دیں جب آپ کو کالر کو اس کی وضاحت کرنے کیلئے پیچیدہ معلومات کو آسان بنانا پڑا.
مجھے اس وقت کے بارے میں بتاؤ جب آپ کو خاص طور پر دشمنانہ کسٹمر یا کالر سے نمٹنے کی ضرورت تھی.
آپ نے اس مسئلے کو کس طرح حل کیا؟ کیا کچھ بھی ہے جسے آپ نے مختلف طریقے سے کیا ہوتا ہے؟
مجھے اس مسئلے کے بارے میں بتاو جس نے آپ کو یہ حل کیا تھا کہ وہ واقعی آپ کے تجزیاتی صلاحیتوں کا تجربہ کریں. آپ نے کیا وسائل استعمال کیا؟
آپ نے ماضی میں کس طرح جواب دیا ہے جب آپ نے اپنے گاہک سے منفی آراء یا ذاتی طور پر آپ کے بارے میں ذاتی طور پر رائے موصول کیا ہے؟
حالات سوالات
تصور کریں کہ کسی کو تکنیکی مسئلہ کے ساتھ کال کریں جس کے ساتھ آپ مکمل طور پر نا واقف ہیں. آپ کس صورتحال کو سنبھال لیں گے؟
تصور کرو کہ کالر آپ کو سمجھنے کی کوشش کررہے ہیں کہ آپ اس کی وضاحت کرنا چاہتے ہیں. آپ کو سمجھنے میں مدد کرنے کے لئے آپ کیا کرتے ہیں؟
اگر ایک گاہک کہتا ہے کہ اس کا کمپیوٹر بوٹ نہیں کرے گا تو آپ اسے کس طرح خرابی کا سامنا کریں گے؟
اگر کسی کو پتہ چلتا ہے کہ ان کے انٹرنیٹ کنیکٹوٹی نیچے ہے، تو آپ اس مسئلے کو کیسے حل کریں گے؟
جنرل ملازمت انٹرویو سوالات
ملازمت مخصوص انٹرویو سوالات کے علاوہ، آپ کو اپنی روزگار کی تاریخ، تعلیم، طاقت، کمزوریوں، کامیابیاں، اہداف اور منصوبوں کے بارے میں بھی عام سوالات سے بھی پوچھا جائے گا. یہاں ان عمومی سوالات کی ایک فہرست پڑھیں.
مزید پڑھیں: انٹرویو کے لئے تیار کریں ملازمت کے انٹرویو میں کیا پہننا اوپر 10 ملازمت انٹرویو کی تجاویز | سے بچنے کے لئے عام انٹرویو غلطیاں
مزید مدد ڈیسک مضامین: مدد ڈیسک دوبارہ شروع کریں مدد ڈیسک کور خط