اس معلومات کے ساتھ مسلح، سٹور اس کے بعد اپنے صارفین کو نشانہ بنایا کوپپن اور دیگر پروگراموں کو پیش کرسکتا ہے جو اس گاہکوں سے مزید مصنوعات خریدنے کے لئے حوصلہ افزائی کرے گا.
کمپنیوں کو کسٹمر تعلقات کے عمل کو منظم کرنے میں مدد کرنے کے لئے سی سی ایم بہت سے سافٹ ویئر اور / یا خدمات پیکیجز موجود ہیں. دراصل، فروخت والے افراد ان کمپیوٹر پروگراموں کے بارے میں سوچتے ہیں جو سب سی آر ایم کے آخر میں ہیں. لیکن سی آر ایم کمپیوٹر سے زیادہ طویل عرصے تک وجود میں آیا ہے، حقیقت یہ ہے کہ یہ ایک ہی فارم یا کسی دوسرے فارم کے لۓ ہے جب تک کہ لوگ خریدنے اور فروخت کر رہے ہیں. کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے عمل میں کمپیوٹر نے بہت زیادہ اضافہ کیا ہے کیونکہ اچھے سی آر ایم کی کلید گاہکوں کے بارے میں معلومات کو روکنے اور ذخیرہ کر رہا ہے. زیادہ سے زیادہ کمپنی اس کے گاہکوں کے بارے میں جانتا ہے، بہتر یہ ان تعلقات کو منظم کرسکتا ہے - جیسا کہ سپر مارکیٹ انعام کارڈ کے اوپر مثال کے طور پر.
سی آر ایم سافٹ ویئر کو اس آسان معلومات کو آسانی سے رسائی کی شکل میں ذخیرہ کرنے میں مدد مل سکتی ہے.
ایک عام سی آر ایم کے پروگرام کے ساتھ، نئی لیڈز پروگرام کے ڈیٹا بیس میں داخل ہوئیں ہیں اور فروخت فروشی سیلز سائیکل بھر میں نوٹ شامل کرتے ہیں. اس کمپنی سے اس ڈیٹا کے بارے میں رپورٹوں کو مرتب کرنے کے لئے اس کے بعد یہ آسان ہے کہ سی آر ایم کی حکمت عملی کو ڈیزائن کرنے میں مدد ملتی ہے جو اس کے گاہکوں کے مطابق ہے. سی آر ایم سوفٹ ویئر خود کار طریقے سے انفرادی گاہکوں کو ای میلز بھیجنے کے طور پر فروخت کنندہ کے ذریعہ نامزد کر سکتا ہے.
مثال کے طور پر، فروخت کنندہ اپنی کریڈٹ پروگرام کی اپنی ایک سالہ سالگرہ تک پہنچ جاتا ہے، یا کسٹمر کے سالگرہ پر ای کارڈ بھیجنے کے بعد بھی ایک شے پیغام بھیجنے کے لئے پروگرام کر سکتا ہے.
ایک بار جب کمپنی کسی گاہک کے بارے میں معلومات جمع کر لیتا ہے، اگلے قدم گاہکوں کے تعلقات مضبوط رکھنے کے لۓ اس کی معلومات کو استعمال کرنے میں اس کے فروغ اور دوسرے ملازمین کو تربیت دیتا ہے. کیونکہ بیچنے والے اکثر کمپنی کا 'چہرہ' ہیں، ان کی کسی بھی CRM پروگرام میں ایک اہم کردار ہے. ایک گاہک جو اکثر ایک تکنیکی مسئلہ میں چلتا ہے وہ کسٹمر سروس ٹیم کے بجائے اپنے سیلز کو فون کرے گا. وہ پہلے سے ہی اس کے بیچنے والے کو جانتا ہے اور شاید اس کے بارے میں اچھے احساسات ہیں، یا وہ اس سے اس کی مصنوعات کو نہیں خریدے گی. وہ کسی اجنبی کو اپنی مشکلات کی وضاحت کرنے کی بجائے جانتا ہے کہ وہ کسی کو تک پہنچنے کے لئے محفوظ اور آسان ہے. لہذا فروخت مکمل ہونے کے بعد بھی، فروخت فروغ اکثر باقاعدہ طور پر گاہکوں سے بات کرتے رہیں گے.
یہ کسٹمر بات چیت ایک فروخت کنندہ کے لئے بوجھ ہوسکتا ہے، لیکن وہ مستقبل کی فروخت کے روپ میں بھی نعمت لاتے ہیں. جب ایک فروخت کنندہ اپنے گاہک کو مشکل مسئلہ پر قابو پانے میں مدد کرتا ہے، تو اس سے زیادہ امکان ہے کہ وہ مستقبل کے خریداروں کے ساتھ رابطے میں لے جائیں.
اور وہاں بھی ایک اچھا موقع بھی ہے کہ وہ اپنے دوستوں اور خاندان کو بھی اس کے پاس بھیجیں گے. اور یہ بالکل وہی ہے جو کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سسٹم کو پورا کرنے کی کوشش کر رہا ہے. یہ اہم ہے کہ سیلز ٹیم اپنی کمپنی کی سی آر ایم کی حکمت عملی سمجھے اور اس کو لاگو کرتی ہے.
اس وجہ سے، سیلز مینیجر کو کمپنی کی سی آر ایم کی حکمت عملی کے سب سے اوپر رکھنے کا ایک نقطہ نظر بنانا چاہیے اور فوری طور پر فروخت کی ٹیم میں کسی بھی تبدیلی کے ساتھ منتقل کرنا چاہئے. وہ اپنی ٹیم کو مشورہ دیتے ہیں کہ کس طرح اچھے کسٹمر تعلقات کی تعمیر اور برقرار رکھے. زیادہ سے زیادہ سیلز لوگ اس وقت ایسا کرنے کے لئے خوش ہیں جب اس مزدور کا پھل اضافی فروخت کے روپ میں شروع ہوتا ہے.