ذیل میں ایک ہوٹل کے سامنے میز ملازمت کے لئے سب سے اوپر پانچ سب سے اہم مہارتوں کی فہرست ہے، اور مہمان خدمات کی ملازمتوں کے لئے امیدواروں میں دیگر مہارت کے آجروں کی ایک طویل فہرست ہے.
ہوٹل کے سامنے میز ملازمت (مہمان خدمات کے ملازمین کے نام سے بھی جانا جاتا ہے) اس بات کا یقین کرنے کے لئے ذمہ دار ہیں کہ مہمانوں کو ہوٹل میں خوشگوار تجربہ ملے. فرائض عام طور پر مہمانوں کو اندر اور باہر کی جانچ پڑتال، ریزورٹس لے کر اور مہمانوں کے پاس کسی بھی سوال کا جواب دیتے ہیں.
اگر آپ کاروباری یا انتظامیہ میں کسی ایسوسی ایشن کی ڈگری حاصل کرنے کے لئے کالج کالج کی ڈگری یا ہوٹل کے سامنے میز ملازم ہونے کے لئے کسی بھی متعلقہ تجربہ کی ضرورت نہیں ہے، اور مضبوط باہمی اور مواصلات کی مہارت ضروری ہے. ادائیگی عیش و آرام کی نہیں ہے لیکن اچھا ہو سکتا ہے، اور آپ نگرانی کے عہدوں اور مہمانیت کی صنعت میں ایک کیریئر میں منتقل کر سکتے ہیں. یا، اگر آپ ترجیح دیتے ہیں تو، آپ سامنے کی میز پر ایک پوزیشن پتھر کے طور پر کسی دوسری پوزیشن پر کام کرسکتے ہیں.
مہارت کی فہرستوں کا استعمال کیسے کریں
آپ ان مہارتوں کا استعمال کرسکتے ہیں جو آپ کے پورے کام کے تلاش کے عمل میں ہیں. سب سے پہلے، آپ ان مہارت کے الفاظ اپنے دوبارہ شروع میں استعمال کرسکتے ہیں. آپ کے کام کی سرگزشت کی وضاحت میں، آپ ان میں سے بعض مطلوبہ الفاظ کو استعمال کرنا چاہتے ہیں.
دوسرا، آپ ان کو اپنے پوشیدہ خط میں استعمال کرسکتے ہیں. آپ کے خط کے جسم میں، آپ ان میں سے ایک یا دو مہارتوں کا ذکر کر سکتے ہیں، اور آپ کو کام میں ان کی مہارت کا مظاہرہ کرتے وقت ایک مخصوص وقت بتائیں.
آخر میں، آپ اپنے انٹرویو میں ان مہارت کے الفاظ استعمال کرسکتے ہیں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ یہاں کم از کم ایک مثال کے لئے ایک مثال لکھتے ہیں جس میں آپ نے سب سے اوپر کی مہارت حاصل کی.
یقینا، ہر کام کو مختلف مہارت اور تجربات کی ضرورت ہوگی، لہذا اس بات کو یقینی بنائے کہ آپ نوکری کی تفصیل کو احتیاط سے پڑھتے ہیں، اور آجر کے ذریعہ درج کردہ مہارتوں پر توجہ مرکوز کریں.
اس کے علاوہ، نوکری اور مہارت کی قسم کی طرف سے فہرست کی مہارت کی ہماری فہرستوں کا جائزہ لیں.
اوپر ہوٹل فرنٹ ڈیسک کی مہارت
ایک ہوٹل کے سامنے میز بہت ساری مہارتوں کی ضرورت ہے، اور تفصیلات مختلف ہوتی ہے، اس بات پر منحصر ہے کہ یہ ہوٹل کس طرح منظم ہے (آپ کی ملازمت ہو سکتی ہے یا مہمانوں کو لے جانے والے بیگوں کا بیگ بھی شامل نہیں ہوسکتا ہے) اور ہوٹل سرورز کی کیا مارکیٹ ہے. اس کے باوجود، وہاں کچھ مہارتیں موجود ہیں جو سامنے کی میز ملازمین کی ضرورت ہے. یہاں چار ہیں.
مواصلات
مواصلات ہوٹل کے سامنے میز ملازم کے لئے اہم ہے. وہ مہمانوں کے ساتھ ہر دن شخص اور فون پر بات کرتے ہیں، لہذا یہ ضروری ہے کہ وہ واضح طور پر بات کریں اور ایک مثبت سر برقرار رکھیں.
دوستی
ایک میزبان میزبان عام طور پر پہلا ہوٹل ہے جو ہوٹل میں داخل ہونے پر مہمانوں کی دیکھ بھال کرتا ہے. لہذا، سامنے ڈیسک کارکنوں کو انتہائی استقبال کرنا ہوگا. ایک اچھی مہمان کی خدمات ملازم ہر ایک مہمان مسکراہٹ اور دوستانہ الفاظ کے ساتھ خوش ہوتے ہیں.
تنظیم
فرنٹ میز ملازمین ہمیشہ ملٹی ماسک کرتے ہیں؛ انہیں فونز کا جواب دینا، مہمانوں سے سلام، جوابی سوالات، صارفین کو چیک کریں، اور مزید منظم کیا جا رہا ہے اس سے متعدد کاموں کو جھگڑا کرنے کے لئے سامنے کی میز کارکن کی اجازت دیتا ہے.
مرکب
کیونکہ سامنے کی میز کے ملازم کو ایک ہی وقت میں بہت سے مہمانوں کو ملٹی ماسک کرنا پڑتا ہے اور ایک اچھا سامنے میز ملازم دباؤ کے تحت پرسکون رکھتا ہے. یہاں تک کہ جب ہوٹل بہت مصروف ہے، ملازمین کو دوستانہ رہنے اور گاہکوں کو دوستانہ رہنے کے باوجود اب بھی مختلف کاموں کو جلاوطن کرنے کے قابل ہونا چاہئے.
مسئلہ حل کرنا
سامنے کی میز ملازم ہونے کا مطلب یہ ہے کہ آپ سب سے پہلے شخص مہمان ہوں گے ان کے مسائل کو لے لو. یہ مسائل معمولی ہوسکتی ہیں، جیسے ریستوراں کی سفارشات کی درخواست. وہ بڑے ہوسکتے ہیں، مثلا ایک مہمان جس کا مخصوص کمرہ درخواست شدہ طور پر قابل رسائی نہیں ہے. یہاں تک کہ مکمل طور پر غیر متوقع ہنگامی صورتحال ہوسکتی ہے، مثلا میڈیکل بحران میں مہمان. اگر ممکن ہو تو آپ کا کام اس مسئلے کو حل کرنے کے لۓ حل کرے یا اسے حل کرنے کے لۓ کس کو کال کریں. اگر آپ ان چیلنجوں پر فوری طور پر اور تخلیقی طور پر جواب دے سکتے ہیں تو، آپ مہمانوں کو ایک اچھا تجربہ فراہم کرسکتے ہیں، اور آپ خراب ہوٹل کے باوجود آپ کے ہوٹل کے لئے ایک اچھا جائزہ لے سکتے ہیں.
کمپیوٹر خواندگی
سامنے کی میز پر کام کرنا ریکارڈز، عمل کی ادائیگی، اور دیگر کاموں کو رکھنے کے لئے کمپیوٹرز کا استعمال کرنے کی ضرورت ہے. جب آپ ٹیک کی دنیا میں ایک ماہر بننے کی ضرورت نہیں ہے تو، آپ کو کمپیوٹر لیبلیٹ کرنے کی ضرورت ہے، اور یا پھر سافٹ ویئر کے ساتھ ہی آرام دہ اور پرسکون ہو جائے گا. ہوٹل کا استعمال، یا کم سے کم جلدی تیز کرنے کے قابل ہو.
ٹیم ورک
فرنٹ میز ملازمین کو اکثر دوسروں کے ساتھ کام کرنا پڑتا ہے. بعض اوقات وہ دوسرے ملازمتوں کے ساتھ کام کرنے کے لئے سامنے کی میز پر کام کرنا مشکل مسئلہ کو سنبھالنے کے لئے ہے. دوسری بار، وہ پارکنگ، گھریلو انتظام اور انتظام سمیت ہوٹل کے اندر مختلف محکموں میں لوگوں کے ساتھ بات چیت کرنا ہے - اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ مہمان اپنے قیام سے مطمئن ہیں. لہذا، فرنٹ ڈیسک کے ملازمین کو مختلف قسم کے ساتھ مل کر کام کرنے کے قابل ہونا چاہئے.
ہوٹل فرنٹ ڈیسک کی مہارت
ای - ای
- جواب سوئچ بورڈ
- مہمان کی اطمینان کا اندازہ
- کمرے کو تفویض کریں
- دیگر ٹیم کے ارکان کی مدد کریں
- تفصیل پر توجہ
- کتاب کو بچانے کے تحفظات
- چیک میں مہمانوں
- چیک آؤٹ مہمان
- صاف لابی اور ڈیسک ایریا
- مواصلات ہوٹل کی خدمات
- مواصلات مواصلات
- کمپیوٹر
- کمپیوٹر سسٹمز
- Courteous
- مرکزی ریزرویشن سسٹم (سی آر ایس)
- کسٹمر سروس
- فیصلہ کرنا
- موثر
- متحرک
- مہمان مہمان مہمانوں میں داخلہ داخل کریں
- پرجوش
F - L
- لچکدار
- مہمانوں کو سلام
- گروپ کے تحفظات
- مہمان تجربات
- مہمان تعلقات
- مہمان خدمات
- پیغامات کو ہینڈل کریں
- ذاتی
- مسئلہ کمرہ کی چابیاں
ایم - پی
- لابی اور فرنٹ ڈیسک ایریا برقرار رکھنا
- مائیکروسافٹ آفس
- ملٹی کام کرنا
- خوشگوار لوگوں کے لئے جذبہ
- لوگ
- پروڈکٹ کا علم
- پوسٹ مہمان چارجز اور ادائیگی
- مثبت رویہ
PR - Z
- ترجیح دینا
- عمل کریڈٹ کارڈ چارجز
- ادائیگی کی ادائیگی
- پروفیشنل ظہور
- اکثر مہمان پروگراموں کو فروغ دیں
- سہولت اور خدمات کو فروغ دینا
- پروموشنز
- ہوٹل کی خدمات پر معلومات فراہم کریں
- مہمانوں کو رجسٹر کریں
- تحفظات
- ریزرویشن مینجمنٹ
- شکایات حل
- مہمان کی تحقیقات کا جواب
- خصوصی درخواستوں کا جواب
- کمرہ دستیابی اور انوینٹری
- رپورٹیں چلائیں
- کمرہ اپ گریڈ
- شیڈولنگ ملازمین
- سیٹ اپ مہمان اکاؤنٹس
- وقت کا انتظام
- اپسیل کمرہ
- زبانی مواصلات
- تحریری مواصلات
مزید پڑھیں: ہوٹل اور ریزورٹ مینجمنٹ کی مہارت | کنسرگر کی مہارتیں
متعلقہ مضامین: نرم بمقابلہ نرم مہارت | اپنے دوبارہ شروع میں مطلوبہ الفاظ شامل کریں مطلوبہ الفاظ اور کور خطوط کے لئے مطلوبہ الفاظ کی فہرست | مہارت اور صلاحیتوں | مہارت کی فہرست دوبارہ شروع کریں