کیریئر کی معلومات
کسٹمر سروس نمائندگان کے بارے میں فوری حقائق
- 2014 میں، انہوں نے ایک میڈین سالانہ تنخواہ $ 31،200 یا 15 گھنٹے کے لئے $ 15.
- 2012 میں تقریبا 2،363،000 لوگ کسٹمر سروس کے نمائندوں کے طور پر ملازمت کیے گئے تھے.
- وہ تمام صنعتوں میں کام کرتے ہیں. ملازمین میں فون کال سینٹرز، بینکوں، انشورنس کمپنیوں اور ریٹیل اسٹورز شامل ہیں.
- کام کا نقطہ نظر عمدہ ہے. لیبر کے اعدادوشمار (بی ایل ایس) کے امریکی بیورو نے پیش گوئی کی ہے کہ روزگار 2024 کے ذریعے تمام کاروباری اداروں کے مقابلے میں اوسط سے تیزی سے بڑھ جائیں گی.
- بی ایل ایس بھی ٹیلی فون کال سینٹروں کو سب سے زیادہ ملازمت کرے گا اس منصوبے کو بھی پیش کرتا ہے.
آپ کسٹمر سروس کے نمائندے کیسے بن سکتے ہیں؟
- آپ اس فیلڈ کو صرف ایک ہائی سکول یا مساوات کے ساتھ ڈپلوما درج کر سکتے ہیں.
- زیادہ سے زیادہ ملازمتیں نوکری کی تربیت فراہم کرتی ہیں جو آپ کو کام کر رہے ہیں اس صنعت پر منحصر ہے جس پر منحصر ہے چند ہفتوں تک کئی مہینوں تک. مالی اور انشورنس کی صنعتوں میں تربیت عام طور پر زیادہ وسیع ہے اور حکومت کے قواعد کے بارے میں سیکھنے میں شامل ہے.
کچھ ریاستوں میں، جو کچھ مخصوص مصنوعات کے بارے میں معلومات فروخت یا فراہم کرتے ہیں، مثلا، مالی وسائل اور انشورنس، ایک لائسنس کی ضرورت ہوتی ہے.
اس کیریئر میں آپ کو کتنے نرم مہارت کی ضرورت ہے؟
- فعال سنجیدگی : یہ مہارت آپ کو گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر اور ان کے لئے حمایت دکھانے کی اجازت دے گی. یہ آپ کو ان کے مسائل کو حل کرنے میں مدد ملے گی.
- زبانی مواصلات : دوسروں کو معلومات کو بات چیت کرنے کی صلاحیت آپ کو غلط فہمیوں سے بچنے سے بچائے گی.
- کسٹمر سروس: آپ کا مقصد گاہک کی اطمینان ہے. گاہکوں کو اچھی طرح سے علاج کرنے سے، آپ کو اپنے آجر کے لئے دوبارہ کاروبار کو یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے.
- نازک سوچ اور مسئلہ حل کرنے : ایک کلائنٹ کے ساتھ کام کرتے وقت، آپ کو ایک مسئلہ اور ممکنہ حل کی شناخت کرنے کے قابل ہونا ضروری ہے. پھر آپ کو فیصلہ کرنا ہوگا کہ کون سا حل بہتر ہے اور اسے لاگو کرنا ہوگا.
- بینظیر مہارت : ایک کسٹمر سروس کے نمائندے کے طور پر، آپ کو لوگوں کے ساتھ مواصلات کرنے کی صلاحیت سے زیادہ ضرورت ہے. آپ کو ان کی ضروریات اور حوصلہ افزائی کو بھی سمجھنے کے قابل ہونا چاہئے، ان کے ساتھ بات چیت اور انہیں حوصلہ افزائی کریں.
منفی
- آپ فون پر بہت وقت خرچ کریں گے. آپ کا پورا دن اگر آپ کال سینٹر میں کام کرتے ہیں.
- صارفین اکثر مصیبت پائیں گے اور کمپنی کے نمائندے کے طور پر آپ پر اسے لے جائیں گے. یہ بہت سختی ہوسکتی ہے.
- کال مراکز اکثر بھیڑ اور شور ہوتے ہیں.
- آپ کا آجر آپ فی کار شفٹ کی ایک مخصوص تعداد کا جواب دینے کے لئے آپ کی ضرورت ہوتی ہے.
- یہاں تک کہ شام، راتوں، اختتام ہفتہ اور تعطیلات کے دوران آپ کو کام کرنے کا ایک اچھا موقع ملے گا.
ملازمین آپ سے کیا امید کریں گے؟
واقعی کام کرنے والے اعلانات کی اصل ضروریات سے کچھ ضروریات ہیں.
- تیز رفتار، ہائی حجم کال سینٹر میں کام کرنا آرام دہ اور پرسکون ہونا ضروری ہے
- عام طور پر غیر معمولی مسائل کو حل کریں اور تصوراتی سوچ کی مہارت کی وسیع پیمانے پر استعمال کی ضرورت ہے
- صارفین کو اہم اور قابل قدر محسوس کرنے کے لۓ اپنے راستے سے باہر جائیں. صارفین کو 100٪ توجہ دینا
- تفصیل پر مبنی، تیز رفتار، لچکدار، ٹیم پلیئر
- مثبت رویہ اور پیداواری، پیشہ ورانہ اور خوشگوار انداز
- سپر ٹیلی فون کی مثال
کیا یہ کاروبار آپ کے لئے اچھا ہے؟
- ہالینڈ کوڈ : ECS (انٹرپرائز، روایتی، سماجی)
- MBTI شخصیت کی اقسام : ESFJ
متعلقہ کاروبار
| تفصیل | میڈین سالانہ واج (2014) | کم سے کم ضروری تعلیم / تربیت | |
| آرڈر کلر | مصنوعات اور سروس کے آرڈر وصول اور عمل کرتی ہے | $ 31،180 | ایچ ایس یا مسابقتی ڈپلومہ |
| لائبریری اسسٹنٹ | سلامتی کے سلامتی قرض اور مال حاصل لائبریری کارڈ پر بات چیت | $ 23،910 | ایچ ایس یا مسابقتی ڈپلومہ |
| بولر | ایک بینک میں پروسیسنگ جمع، واپسی اور دیگر معمولی ٹرانزیکشنز | $ 25،760 | ایچ ایس یا مسابقتی ڈپلومہ |
| پرچون فروخت کنندہ | پرچون کے قیام میں گاہکوں کو براہ راست مصنوعات کو فروخت کرتا ہے | $ 21،390 | ایچ ایس یا مسابقتی ڈپلومہ |
| کمپیوٹر صارف سپورٹ ماہر | سافٹ ویئر، ہارڈویئر اور پردیئرز کے ساتھ کمپیوٹر کے صارفین کو مشکلات میں مدد ملتی ہے | $ 47،610 | تعلیمی ضروریات مختلف ہوتی ہیں لیکن کمپیوٹر کا تجربہ لازمی ہے |
ذرائع:
لیبر کے اعداد و شمار کے بیورو، امریکی محکمہ لیبر، کاروباری آؤٹ لک ہینڈ بک ، 2014-15 (25 اکتوبر، 2015 ء کا دورہ).
روزگار اور ٹریننگ ایڈمنسٹریشن، امریکی لیبر آف کامرس، اے * نیٹ آن لائن (25 اکتوبر، 2015 کو دورہ کیا گیا).