کسٹمر سروس آپ کا کیا مطلب ہے؟ بہترین جواب

اگر آپ خوردہ، کسٹمر سروس یا صارفین کے ساتھ ذاتی رابطے کی کوئی دوسری حیثیت کے لئے درخواست دے رہے ہیں تو، آپ کا انٹرویو آپ کو انٹرویو کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کریں گے کہ آپ کس طرح بات چیت کریں اور انہیں امداد فراہم کریں. اس طرح کے گاہکوں پر توجہ مرکوز کی پوزیشن کے لئے عام کام انٹرویو کا سوال یہ ہے کہ "کیا کسٹمر سروس کیا ہے؟" ایک متعلقہ سوال یہ ہے کہ "کسٹمر سروس آپ کا کیا مطلب ہے؟"

کسٹمر سروس کے بارے میں انٹرویو سوالات کا جواب کس طرح

انٹرویوکار یہ جاننا چاہتی ہے کہ آپ کو معیار کسٹمر سروس پر غور کیا جائے گا، آپ کو کونسا اچھا کسٹمر سروس کا مطلب ہے، اور آپ اسے کس طرح گاہکوں کو فراہم کرنا چاہتے ہیں.

آپ کے جواب میں، اچھے کسٹمر سروس کے مخصوص مثالات کو اپنے کام کے تجربے سے یا آپ کے ذاتی تجربات سے صارفین کے طور پر دینے کے لئے تیار رہیں. کسٹمر سروس کے کچھ عناصر آپ کو آپ کے جواب میں زور دینا چاہتے ہیں:

• پروڈکٹ بیداری: چاہے آپ کتابوں کے بارے میں بات کر رہے ہو، ویب سائٹ پر اشتہارات، یا ایک ویجیٹ، چاہے کمپنی کی مصنوعات کا مکمل علم ہو، مضبوط کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے ضروری ہے.
• نقطہ نظر: مسکراہٹ یا دوستانہ ہیلو کے ساتھ لوگوں کو سلامتی خوردہ اسٹور میں بڑا فرق بن سکتا ہے، اور کسی بھی کسٹمر سروس کی حیثیت کے لۓ، دوستانہ اور مریض رویہ ضروری ہے.
• کارکردگی: گاہکوں کو ایک فوری ردعمل کی قدر.
• مسئلہ حل کرنے: شادی کے لئے ایک نئی شرٹ کی ضرورت ہوتی ہے جب متبادل متبادل کی ضرورت ہوتی ہے، گاہکوں کی مدد کی جا رہی ہے، اور اچھی کسٹمر سروس کا حصہ مسائل کو حل کرنے اور سوالات کا جواب دے رہا ہے.

بہترین جوابات کی مثالیں

آپ اس سوال کو دو طریقوں سے جواب دے سکتے ہیں.

اگر آپ فیلڈ میں نئے ہیں تو یہ ایک ایسے وقت کا استعمال کرنے کے لئے مؤثر ثابت ہوسکتا ہے جب کسی نے اپنی شاندار کسٹمر سروس کی مہارتوں کے ذریعے کسی پر اثر انداز کیا. ہم سب کے ساتھ ساتھ اچھے، کسٹمر سروس کے اچھے تجربات ہیں. ظاہر ہے، اگر آپ سروس انڈسٹری میں کام کر چکے ہیں، تو آپ ذاتی سروس کا دوبارہ جائزہ لیں گے جب آپ کسٹمر کی توقع سے اوپر اور اس سے زیادہ سروس فراہم کرنے کے قابل تھے.

یہاں نمونہ جوابات کا ایک انتخاب ہے جو آپ اپنے گاہکوں کو اچھی کسٹمر سروس کے بارے میں سوالات کا جواب دینے کے لۓ اپنا استعمال کر سکتے ہیں.

• اچھی کسٹمر سروس کا مطلب ہے کہ آپ کے انوینٹری، آپ کی مصنوعات کے ساتھ تجربے، اور گاہکوں کی مدد کرنے کے قابل ہونے سے ان کے بہترین انتخاب حاصل کرنے کے قابل ہو. جب میں نے XYZ میں کام کیا تو، میں ہر ماہ نئی مصنوعات کو دیکھتا تھا، اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ میں ان کی کارکردگی سے مکمل طور پر واقف ہوں اور صارفین کو علمی سفارشات بنا سکتی ہوں.
  
• جب میرے کزن نے گزشتہ سال شادی کی، میں نے صرف گریجویشن کی تھی، اور پیسہ تنگ تھا. مجھے ایک نیا تنظیم کی ضرورت تھی، اور کپڑے کی دکان پر کلرک بالکل حیرت انگیز تھا. اس نے مجھے ایسا محسوس کیا جیسا کہ میں نے کپڑے پہننے پر ایک لاکھ ڈالر خرچ کر لیا تھا (اگرچہ یہ آخری موسم فروخت کی ریک سے تھا) اور میں نے اس میں ایک ریلوے ماڈل کی طرح دیکھا. اس وقت تک رسائی حاصل کرنے کے بارے میں تجاویز پیش کرنے کا وقت لیا اور مجھے سب سے بہترین سودے حاصل کرنے کے لئے کہاں سے کہا. اس نے مجھ پر اس طرح کا اثر بنا دیا، اور میرا کسٹمر سروس کیا ہے. یہ ہر ایک گاہک کو محسوس کر رہا ہے جیسے آپ نے سال بھر دیکھا ہے.
  
• اچھی کسٹمر سروس گاہکوں کے ساتھ دوستانہ، مددگار رویہ کا علاج کرتا ہے. لوگ یاد کرتے ہیں کہ آپ انہیں کیسے محسوس کرتے ہیں، اور میں نے محسوس کیا ہے کہ مسکراہٹ اور اپنی دشواری کو حل کرنے میں مدد کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں.
  

• اچھی کسٹمر سروس کا معنی گاہکوں کو مؤثر طور پر، دوستانہ طریقے سے مدد کرنے کا مطلب ہے. گاہکوں کے مسائل کو سنبھالنے کے قابل ہونا ضروری ہے اور اس بات کو یقینی بنانے کیلئے کہ وہ مطمئن ہو. اچھی سروس فراہم کرنے والے سب سے اہم چیزوں میں سے ایک ہے جو آپ کے کاروبار کو اس قسم کے دوسروں سے الگ کر سکتی ہے.
  
• میرے تجربے میں، اچھی کسٹمر سروس ہمیشہ مثبت اور آپ کے گاہکوں کو آپ کی صلاحیت میں سب سے بہتر کرنے میں مدد کرنے کے لئے تیار ہے. میں خاص طور پر ایک گاہک کو یاد کرتا ہوں، اپنے پیشے کے آغاز سے، جس نے میں نے بہت زیادہ وقت گزارا تھا، الیکٹرانکس کے ساتھ اپنے گھر کے آفس کو تنظیم دینے میں مدد ملی. وہ ایک محدود بجٹ کے ساتھ کام کررہا تھا، لیکن اس کے کاروبار کے طور پر اضافہ کر سکتا ہے کہ وہ اس سے بہتر معیار کے ساتھ شروع کرنا چاہتا تھا. اس نے مجھے شکریہ ادا کیا اور اگلے دن میرے سپروائزر کو ایک نوٹ بھیجنے کا وقت لیا. مجھے نہیں لگتا کہ مجھے اس وقت تک احساس ہوا کہ کتنے لوگ اچھی کسٹمر سروس کی تعریف کرتے ہیں.
  

• اچھی کسٹمر سروس میں صارفین کو دوستانہ سلامتی اور مفاد رویہ کے ساتھ ساتھ ایک اچھا پائیدار تاثر کے ساتھ کاروبار کا ایک اچھا پہلا تاثر بھی شامل ہے. کسٹمر کی ضروریات کا تعین کرنے اور مسائل کو حل کرنے سے فوری طور پر مطمئن واپسی گاہکوں کی قیادت کریں گی.

اضافی طور پر، آپ کو خوردہ پوزیشن کے لئے ایک انٹرویو کے دوران حاصل کرنے کے امکانات کا سب سے عام سوالات کا جائزہ لینے کی ضرورت ہے ، لہذا آپ کو یہ جواب دینا ہے کہ کس طرح جواب دینا. آپ کو 10 باہمی مہارتوں کو دریافت کرنا چاہئے جو لوگوں کو کسٹمر سروس کی پوزیشنوں میں چمکاتا ہے. مزید عام خردہ اور کسٹمر سروس انٹرویو سوالات اور نمونے کے جوابات کا جائزہ لیں . آخر میں، آپ کو عام طور پر ان سوالات کو انٹرویو کرنے کے بارے میں پوچھنا چاہیئے جب آپ انٹرویو سوالات کے جواب دینے کے لۓ، ان مخصوص کام انٹرویو کے سوالات کے نمونے کے جوابات کے ساتھ کیسے کریں.