اگرچہ اچھی جائزیاں ہر قسم کی تنظیموں کے لئے عظیم مارکیٹنگ کے اوزار ہیں، اس سے منفی طور پر منفی جائزے (چاہے کنواری کاریگری یا ایک مصنوعات یا غریب خدمت کے لئے) مارکیٹنگ کی ڈراؤنڈ ہے.
منہ کا برا لفظ برا ساکھ میں پایا جاتا ہے جس کے نتیجے میں بزنس کے لئے خراب ہوتا ہے.
بزنس سے بزنس فرمز مرکزی دھارے کے جائزے، خطوط، ٹویٹس اور بلاگ خطوط سے تھوڑا سا زیادہ موصل ہیں لیکن غریب کسٹمر سروس (یا کاریگری) کے لئے ساکھ تیزی سے آن لائن پھیلتا ہے اور عمر کے لئے ادغال کر سکتا ہے.
اعلی درجے کی گاہکوں کی اطمینان کی ترقی اور برقرار رکھنے کسی بھی تنظیم کی حکمت عملی اور آپریٹنگ منصوبوں کا ایک اہم حصہ ہے. آپ کی کمپنی کی ساکھ کو برقرار رکھنے کے لئے، مندرجہ ذیل پر غور کریں.
کسٹمر کی اطمینان کا تعین کیسے کریں
آپ کے کسٹمر اطمینان کے اقدامات کے لئے ایک بنیادی لائن قائم کرنا ضروری ہے. نیٹ پروموٹر اسکور سمیت سادہ سروے سے متعلق اوزاروں سے، یہ آپ کے اقدامات پر ساخت اور سختی دینے کے لئے ضروری ہے. بلاشبہ، مناسب اقدامات کی شناخت کے ساتھ ساتھ ان کی تفسیر اور ان کے اعمال میں ترجمہ کرنے کے لئے فن اور سائنس دونوں موجود ہیں. یہ مضمون کسٹمر کی اطمینان کی پیمائش پر ایک پریمر پیش کرتا ہے.
کسٹمر اطمینان سروے بنائیں
کسٹمر اطمینان کے سروے کو ڈیزائن اور ڈیلنگ تنظیموں کے لئے چیلنج کرنا ہے جو رسمی تحقیقی تقریب کی کمی نہیں ہے. کسٹمر سروس پروفیشنل پر یہ واضح ہے کہ واضح، آسان استعمال کے سروے کو ڈیزائن کرنے کے لئے صحیح صفات کا اندازہ لگایا جائے.
اس کے علاوہ، سروے کو منظم کرنے کے لئے صحیح وقت اور مقام کا اندازہ کرنا ضروری ہے. عمل میں ہر قدم احتیاط سے غور کیا جانا چاہئے یا آپ کو نتائج کو کھو دینے کے خطرے میں ہیں. یہ حوالہ سروے کی تخلیق پر اضافی تفصیلات پیش کرتا ہے. مزید پڑھ...
کلیدی ڈرائیورز کس طرح آپ کو گاہک کی اطمینان میں اضافہ میں مدد ملتی ہے
بہت سے عوامل پر کسٹمر کی اطمینان اور وفاداری پر اثر پڑے گا. ایک کلیدی ڈرائیور تجزیہ آپ کو بتاتا ہے کہ آپ کے گاہکوں کو کیا اہمیت ہے اور گاہک کی اطمینان میں سب سے بڑی اضافہ کے لۓ اپنے پیسہ کہاں خرچ کرنا ہے. مزید پڑھ...
اہداف پر توجہ مرکوز رہیں، گنتی نہیں
بہت سارے کاروباری اداروں میں میٹرک کا تعلق وہ کمپنی اور کلیدی کارکردگی اشارے (KPIs) کے مقاصد کے خلاف اپنی کارکردگی کو ٹریک کرنے پر زور دیتے ہیں. تاہم، صرف سکون ڈالنے کے لئے کافی نہیں ہے. آپ کو ان سرگرمیوں کی شناخت اور ان کا نظم کرنا ہے جو نمبروں کو چلاتے ہیں (یا ان میں شراکت) کرتے ہیں. مزید پڑھ...
اہم کارکردگی اشارے سمجھیں
تنظیمیں کلیدی اہداف اور حکمت عملی کے خلاف ان کی ترقی کی نگرانی کے لئے اہم کارکردگی اشارے (KPIs) قائم کرتی ہیں. مناسب KPIs کی شناخت ایک چیلنج مینجمنٹ کام ہے. مزید پڑھ...
بینچ کسٹمر اطمینان
بینچمارک آپ کی صنعت کی دوسری تنظیموں کے خلاف یا وسیع پیمانے پر مارکیٹ میں اپنی اپنی تنظیم (یا آپریشنز) کی موازنہ کرنے کا عمل ہے.
ممکنہ طور پر آپ اپنے کامیاب مدمقابل کے کسٹمر کے عمل اور آپ کے ساتھ مطمئن کی موازنہ کر سکتے ہیں. یا، آپ کو قابل ذکر کسٹمر سروس کے لئے جانا جاتا ہے آپ کی صنعت سے باہر ایک کمپنی کو دیکھ سکتے ہیں. ایک بینچ مارکنگ نوٹیفکیشن قائم کرنا آپ کی کسٹمر سروس اور اطمینان کی پیمائش (اور بہتر بنانے) کا ایک اہم حصہ ہے. مزید پڑھ...
یقینی بنائیں کہ آپ کا پورا ٹیم گاہک کی اطمینان کا انتظام کر رہا ہے
جبکہ کچھ محکموں کو براہ راست کسٹمر رابطے سے ہٹا دیا جاتا ہے، کاروبار کے ہر حصے کو مجموعی طور پر گاہکوں کی اطمینان پر اثر انداز ہوتا ہے. یہ مضمون وسیع تنظیم میں شامل ہونے اور "کسٹمر سروس" کی ذہنیت کو فروغ دینے کے لئے بہت سے تجاویز پیش کرتا ہے. مزید پڑھ...
سننے کی کوشش کریں جو گاہکوں کو نہیں کہہ رہے ہیں
فطرت سے، گاہکوں کو آپ کی مصنوعات یا خدمات کے ارد گرد مسائل کے محدود فہرست پر ان کے مواصلات پر توجہ مرکوز کرنا ہے.
گاہکوں کو مشورہ دینے اور اپنی حقیقی چیلنجوں اور ضروریات کو بہتر بنانے کی کوشش کرنے کے لئے مہارتوں اور عمل کو فروغ دینا ضروری ہے. وہ چیلنجز (اور ضروریات) آپ کو کیا بیان کر رہے ہیں اس سے مختلف ہوسکتی ہیں. مزید پڑھ...