جب آپ اپنے تمام ملازمتوں سے نمٹنے کے لۓ منصفانہ ہونا چاہتے ہیں تو ، یہ سب کچھ اسی طرح کا علاج کرنا ناممکن ہے.
کوچ اپ فرنٹ
آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ وہ ملازمت شروع کرنے سے پہلے اپنے ملازمین کو مناسب طریقے سے تربیت دے سکیں. کسی شخص کو فون پر کسی کسٹمر سروس کے نمائندہ کے طور پر ڈالنے سے پہلے، اس بات کا یقین کر لیں کہ وہ سب سے زیادہ عام کالوں اور کبھی کبھار مشکل کالوں کو کیسے ہینڈل کرنے کا طریقہ معلوم کریں. اس سے پہلے کہ آپ مشین آپریٹر کو فروخت کے لئے مکمل لباس تیار کریں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ مشین کے تمام پہلوؤں کو کیسے چلانے اور ان سے کیا متوقع ہے.
ان کی حالتوں میں، لوگوں کو مشق دینے کی طرف سے شروع. ٹیلی فون کے نمائندے کو ایک موسمی نمائندہ اور ایک بار آرام دہ اور پرسکون سنتے ہیں، جب آپ (یا کسی اور) کو دیکھتے ہیں تو ان کو چند کالوں کا جواب دینا دو. مشین آپریٹر کو مصنوعات کے سب سے آسان حصوں کو دے دو وہ سب کے لئے ذمہ دار ہوں گے اور ایک بار جب انہوں نے اس کام میں مہارت حاصل کی تو انہیں زیادہ مشکل حصوں میں منتقل کرنے دیں.
یہ ان تربیتی سیشنوں کے دوران ہے جو آپ کی کوچنگ (اور تربیت) شروع ہوتی ہے.
جب آپ تربیتی مدت کے دوران ملازمین کو کوچ کرتے ہیں، ان کے ساتھ ان کی مدد کریں:
ان کی توقع کی جاتی ہے: مثال کے طور پر، آپ ان سے توقع نہیں کرتے کہ وہ سینئر نمائندے کے طور پر بہت سے کالیں لے جائیں، لیکن آپ کو ہر دن کال کی ایک مخصوص رقم کو ہینڈل کرنے کی امید ہے.
مخصوص رہیں اور انہیں صحیح نمبر دیں. اس کے علاوہ، انہیں بتائیں کہ آپ ان کی کال کی حجم کو بڑھنے کی توقع رکھتے ہیں کیونکہ ان کے سکون کے درجے میں اضافہ ہوتا ہے.
مشترکہ غلطیوں: ٹیم ٹیم کے کسی قسم کی غلطیوں کو معلوم ہوتا ہے کہ لوگ ٹیم میں عام طور پر، کیوں، اور وہ کس طرح غلطی سے بچنے سے بچ سکتے ہیں
تجاویز اور چالیں: ان سے کچھ چیزیں جنہیں آپ نے سیکھا ہے اس کا اشتراک کریں کہ وہ کام کرنے کا بہترین طریقہ جان سکیں. مثال کے طور پر، اگر آپ اپنی مصنوعات کے خالی حصے کو آپریٹنگ مشین (بائیں ہاتھ آپریٹر کے لئے) کے بائیں طرف پیدا کر رہے ہیں تو آپ کو آپ کے دائیں ہاتھ سے اگلے اسٹیشن کے لئے ٹرے پر مکمل طور پر مکمل طور پر مکمل طور پر حصہ لے سکتے ہیں. جب آپ کے بائیں ہاتھ کا استعمال کرتے ہوئے مشین کی طرف اگلے حصے کو سلائ کرنے کے لۓ. یہ سادہ ٹپ (اور مشورہ کا ٹکڑا) عمل کو طے کرتا ہے.
روانگی کوچنگ
جب آپ کے ٹیم کے رکن نے ان کی تربیت مکمل کرلی ہے تو یہ آپ کا کوچنگ ختم نہیں ہوتا. ان چیزوں کے ساتھ اشتراک کرنا جاری رکھیں جو انہیں بہتر بنانے میں مدد کرسکتے ہیں اور ان کو یاد دلاتے ہیں کہ ان چیزوں سے بچنے کے لئے جو ان کو کم کر رہے ہیں یا ان کے کام کی کیفیت کو روکنے کے لئے. یاد رکھنا، کوچنگ کا مقصد ہے. بالآخر آپ اپنی ٹیم کی کارکردگی کی سطح کو بہتر بنانے کے لئے چاہتے ہیں، اور یہ ایک وقت میں انفرادی شخص ہے.
ایک واقعے کے بعد کوچنگ
آپ کی بہترین کوششوں کے باوجود، غلطیاں ہوتی ہیں.
ایک ٹیلی فون کا نمائندہ ایک گاہک کو غلط جواب دے گا جس کا سبب ان کو مجرمانہ دھمکی دی جائے گی. جب ایسا ہوتا ہے تو، آپ کا پہلا مرحلہ ایک کارپوریٹ نقطہ نظر سے مسئلہ کو حل کرنے اور دوسری صورت میں، فرد کو کوچ تو غلطی دوبارہ نہیں ہوتی. آپ کو صحیح طریقہ یا جواب کے جواب کو یاد دلانے کی ضرورت ہوسکتی ہے. اہم بات مثبت رہنا اور معاون ثابت ہونا ہے کیونکہ ہم سب غلطی کرتے ہیں. تاہم، اگر یہ پہلی بار نہیں ہے تو انہوں نے یہ غلطی کی ہے، آپ کو براہ راست ان کے ساتھ ان کے ساتھ بھی ایڈریس کرنے کی ضرورت ہے. ان کی غلطیوں کو ایک تدریس کے لمحے کے بارے میں سوچو اور اس بات کو یقینی بنانا کہ غلط کیا ہوا اور مستقبل میں اس سے بچنے کے لئے کس طرح. سب سے زیادہ، آپ کو ان کو کم کرنے کی ضرورت نہیں ہے . کسی کو کوچنگ سیشن کے بعد، آپ اپنے ملازمین کو بہتر کرنے کے شوقین ہیں، خوف سے باہر اپنے ڈیسک پر قابو نہیں رکھتے.
نیچے کی سطر
کوچنگ ایک بہت ہی طاقتور آلے ہے جو مینیجر اپنی ٹیم کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کرسکتا ہے. آپ انفرادی طور پر ٹیم پر ہر شخص کوچ، بلکہ ٹیم کے ایک رکن کے طور پر بھی. انہیں وقت سے پہلے کوچ بناؤ تاکہ وہ تیار ہو. ان کو کوچ کے طور پر چلا جاتا ہے تاکہ وہ بہتر بنائے. اور ان کو کوچ جب وہ غلطی کرتے ہیں. مثبت اور حوصلہ افزائی کریں اور وہ اپنی کارکردگی کو بہتر بنانے کے ذریعے ٹیم کی کارکردگی کو بہتر بنائیں گے.