کسٹمر حصول، اور اس کو بہتر بنانے کے.

کسٹمر کے حصول کے طریقوں اور حکمت عملی کے بارے میں جانیں.

کسٹمر کے حصول کسی بھی کمپنی کی زندگی پذیری ہے. یہ عام احساس ہے. آپ پیسے کو گاہکوں کے بغیر نہیں بنا سکتے. آپ گاہکوں کے بغیر بڑھنے اور خوش نہیں ہوسکتے. اصل میں، گاہکوں کے بغیر، آپ کو بالکل کمپنی نہیں ہے. لہذا، کسٹمر کے حصول کا کہنا ہے کہ سب سے زیادہ اہم مارکیٹنگ کی مہم کی قیمت کو کم کرنے میں اہمیت یہ ہے کہ کسی کاروبار کو وہاں سے باہر رکھ سکتے ہیں.

وسیع اسٹروک میں، کسٹمر حصول یہ اصطلاح ہے جو نئے گاہکوں کو ایک خاص برانڈ، پروڈکٹ یا سروس میں لانے کے عمل کی وضاحت کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.

یہ آسان ہے. تاہم، اصل میں یہ ٹھیک کر رہا ہے اس سے زیادہ مشکل ہے. اور یہ مندرجہ ذیل اعداد و شمار کے ساتھ شروع ہوتا ہے:

موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے کے بجائے یہ ایک نئے گاہک حاصل کرنے کے لئے پانچ گنا زیادہ ہے.

تصور کریں کہ. آپ $ 5 ایک گاہک کو ہر $ 1 کے لئے حاصل کرنے کے لئے جا رہے ہیں جو آپ اپنے برانڈ کے وفاداری کو برقرار رکھتے ہیں. یہ جاننا ہے کہ یہ صرف قدرتی ہے آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے گاہک کے حصول کی مہم ممکن حد تک مؤثر ثابت ہو، کیونکہ یہ ایک بہت مہنگی کوشش ہے. ایک بار جب آپ ان کے پاس، کسٹمر برقرار رکھنے کا طریقہ آسان ہے اور بہت زیادہ مہنگا نہیں ہے (اور یہ کہ گاہکوں کو اچھی طرح سے علاج کرنے کے لۓ آتے ہیں اور انہیں قیمتی محسوس کرتے ہیں).

یہ عمل تقریبا ہمیشہ کے ساتھ لاگت ہے، اور یہ ROI کے طور پر جانا جاتا ہے، یا سرمایہ کاری پر واپسی . جبکہ ان گاہکوں کو حاصل کرنے کے بہت سے مختلف طریقے ہیں، کچھ طریقوں کو سراہا جا سکتا ہے، اور دیگر نہیں کرسکتے ہیں. لیکن کسٹمر حصول کا بنیادی مقصد کم سے کم کام کرنا ہے اور کم از کم گاہکوں کو ممکنہ حد تک ممکنہ طور پر حاصل کرنے کے لئے، کم سے کم رقم خرچ کرتے ہیں.

کسٹمر کے حصول کے طریقوں.

اشتھارات یا مارکیٹنگ کے کسی بھی شکل کو لوگوں کو اس کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور برانڈ وفادار بننے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. تاہم، کچھ طریقوں دوسروں کے مقابلے میں زیادہ کامیاب ہیں، اور کچھ اشتہاری ایجنسی کو فراہم کرسکتے ہیں یا ان کو بصیرت برداشت کرسکتے ہیں جو انہیں جاننے کی ضرورت ہے کہ مہم کس طرح کامیاب تھی.

لائن اشتہارات کے اوپر، بل بورڈز ، ٹیلی ویژن اور ریڈیو سپاٹ، پوسٹر، پرنٹ اشتھارات اور سنیما مقامات کے اوپر لاکھوں آنکھوں کے سامنے برانڈ حاصل کرنے کا ایک بہت اچھا کام ہے. لیکن وہ کم از کم ایک فروخت بند کرتے ہیں، یا کسٹمر تبادلوں کو ٹریک کرنے کے طریقوں ہیں.

لائن کے نیچے اور لائن کے نیچے یہ ہے کہ یہ عمل بہت زیادہ سائنسی اور معلوماتی بن جاتا ہے. مثال کے طور پر، براہ راست میل پیک جس میں فون نمبر یا میلنگ پتے شامل ہیں ان اشتہارات ایجنسی کو ڈیٹا فراہم کرتا ہے جو انہیں بتاتا ہے:

• کتنے ٹکڑے ٹکڑے کئے گئے تھے
• کتنے ٹکڑے ٹکڑے کھولے گئے اور جواب دیا
• فروخت، یا تبادلوں میں کتنے ٹکڑے ٹکڑے ہو گئے ہیں

تاہم، ان دنوں فیس بک اور ٹویٹر، خاص طور پر، رسائی حاصل کرنے کے لئے عظیم وسائل ہونے کے ساتھ گاہک کے حصول سوشل میڈیا میں اپنے گھر تلاش کر رہا ہے. یہاں، آپ گاہکوں کو نشانہ بناتے ہیں اور انہیں بہت اچھا پیشکش یا نئی پروڈکٹ لائنوں سے مطلع کر سکتے ہیں. آپ انہیں قیمتی محسوس کر سکتے ہیں، لوگوں کے ساتھ ایک پر بات کریں، اور برانڈ بنانا جو بصیرت کا اشتراک کریں.

کسٹمر حصول اور سرمایہ کاری پر واپسی.

پہلے ذکر کردہ براہ راست ای میل کے اعداد و شمار سے، آرآئآئ سے رابطہ کیا جاسکتا ہے، اور ایجنسی مہم کی کل لاگت، ردعمل کی شرح، تبادلوں کی شرح اور قیمت فی گاہک کو جان سکتا ہے.

اس کے بعد مستقبل کے مہمانوں اور اشتہارات کے طریقوں کو مطلع کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے.

مثال کے طور پر، نئے مہموں کی پیمائش کے لۓ براہ راست میل تقسیم ٹیسٹ میں کنٹرول کا ٹکڑا استعمال کیا جا سکتا ہے. کنٹرول کا ٹکڑا ٹکڑے ٹکڑے ہو جائے گا، اور اس کے ساتھ منسلک ایک ROI ہو گا - چلو یہ کہتے ہیں کہ یہ $ 12 ہر $ 1 خرچ کے لئے واپس آ گیا ہے. ٹیسٹ کا ٹکڑا عام طور پر ایک متغیر، شاید ایک دلچسپی کی شرح، لفافے پر ایک مختلف لائن، یا ایک مختلف قیمت نقطہ نظر بدل جائے گا.

جب ڈیٹا آتا ہے، تو یہ اندازہ کیا جاسکتا ہے کہ نئے متغیر نے بہتر طور پر کنٹرول سے بہتر، اسی، یا بدترین کارکردگی کا مظاہرہ کیا. یہ ذرائع ابلاغ کے دیگر علاقوں میں بھی آن لائن خریداری بھی شامل ہے.

اگر یہ وہی ہے یا بدتر، تو پھر کنٹرول کا استعمال باقی ہے اور ایک نیا ٹیسٹ کیا جاتا ہے. اگرچہ، تاہم، یہ بہتر ہوتا ہے - $ 1 ہر $ 1 خرچ کے لئے کہنا ہے کہ - پھر نیا ٹکڑا کنٹرول بن جاتا ہے، اور پوری عمل دوبارہ شروع ہوتا ہے.

ایسا کرنے سے، کسٹمر کے حصول کا آرٹ سائنس کے زیادہ ہو جاتا ہے. تاہم، کامیابی کی پیمائش کے لئے ROI واحد طریقہ نہیں ہے. کچھ کھلی شرح، تبادلوں کی شرح، یا مہم کی یاد دہانیوں کا استعمال کرتے ہیں. بعض وائرس ویڈیوز جیسے ویب ہٹ یا خیالات کا استعمال کرتے ہیں .

لیکن جو کچھ اشتہارات یا مارکیٹنگ ایجنسی نے کیا ہے، اس کی آزمائشی، تحقیقات اور ریکارڈ کے نتائج ضروری ہے. کچھ کہتے ہیں کہ ایک بوتل میں بجلی کو دوبارہ بنانے کے لئے ممکن نہیں ہے، لیکن ایک اچھا کسٹمر حصول مینیجر بالکل ایسا ہی کرے گا، وقت کے بعد. اور یہ کسی بھی ایجنسی یا گھر کے محکمے کو اپنی کردار کا قابل قدر بنائے گا.

ایک غیر متوقع کسٹمر حصول مہم کی پیروی

ایسا نہ سمجھو کہ ایک کسٹمر حصول مہم کے ساتھ جو کچھ بھی ہو سکتا ہے وہ یہ ہے کہ آپ کافی گاہکوں میں نہیں آتے. اگرچہ یہ برا ہے، یہاں تک کہ ایک بدترین نتیجہ بھی ہے - آپ کو موجودہ گاہکوں کو دور کرنے سے ڈرتے ہیں، یا اپنے برانڈ کو اتنا بدقسمتی سے ڈھیر لیں کہ کوئی بھی آپ کی مصنوعات کی خریداری نہیں کرے گا یا آپ کی خدمت کرائے.

تباہ کن کسٹمر حصول کی مہموں کے بہت سے حالیہ مثال ہیں. شاید 2011 میں گروون کے لئے سپر باؤل کی جگہ کا سب سے زیادہ شاندار حصہ آیا. اشتہار میں، اداکار تیموتی ہٹٹن نے کسی بھی سر پر لگتی ہے، کیونکہ وہ تبت کا سامنا کرنے میں مشکلات کے بارے میں بات کرتی ہے. اس کے بعد، وہ سب خوش ہو جاتے ہیں اور کہتے ہیں "لیکن وہ ابھی بھی ایک حیرت انگیز مچھلی کی پیروی کرتے ہیں. اور چونکہ ہم 200 میں Groupon.com پر خریدا ہیں، ہم صرف $ 15 کے لئے $ 30 قابل قدر تبتی کھانا حاصل کر رہے ہیں."

نہ صرف یہ سر بہرے اور جارحانہ تھا بلکہ لوگوں نے برانڈ کے خلاف بڑے پیمانے پر بغاوت کی تھی. گاہکوں کو ٹویٹر اور فیس بک پر زور دیا گیا کہ یہ کہہ سکیں کہ یہ کس طرح بے شمار تھا، اور وہ کبھی کبھی گروپن سے نہیں خرید رہے تھے (یہ ایک خالی خطرہ ہے، لیکن برانڈ مختصر مدت تک پہنچ سکتی ہے).

دیگر مثالوں میں وکٹوریہ راز کے "کامل جسم" مہم میں شامل ہے، ایپل کے نئے U2 البم کو زبردست ڈاؤن لوڈ کرنے والا، اور ملائیشیا کے بارے میں بات چیت کے بارے میں بات کرنے والے کسی بھی شخص کے طور پر اس سے محبت کرے گی.

ان سب کا برعکس اثر تھا. انہیں نئے گاہکوں میں لے جانا تھا، لیکن اس کے بجائے، وہ نئے دور سے خوفزدگی کرتے تھے، اور موجودہ گاہکوں نے برانڈ کو چھوڑ کر بنا دیا.

لہذا، آپ کو ایک نیا حصول مہم پر وقت اور پیسہ خرچ کرنے سے پہلے، یہ یقینی بنائیں کہ آپ کو یقین ہے کہ ایسا کرنے کا ارادہ رکھتا ہے.