بات چیت کرتے ہیں جب لوگ متفق ہیں تو اس کے نتیجے میں کچھ ناقابل یقین حد تک تخلیقی اور متاثر کن حل کرنے کا حل ہوسکتا ہے. تنازعہ لوگوں کو حقیقی مسائل کو بے نقاب کرنے میں مدد ملتی ہے اور ان کی اپنی ذاتی دلیلوں کو فریم کرنے کی کوشش کی جاسکتی ہے.
دوسرے الفاظ میں، ہم سوچنے سے شروع نہیں کرتے ہیں کہ ہم تنازعہ سے شرمندہ ہونا چاہئے. بعض حالات میں یہ بہت فائدہ مند ہوسکتا ہے، لیکن اسے فعال طور پر منظم کرنے کی ضرورت ہے. جب وہ باقی رہیں تو تنازعہ ٹیموں کو تباہ کر سکتی ہیں. یہ تجاویز تنازعے کے انتظام کی وضاحت کرتے ہیں اور آپ کس طرح باہمی تفہیم کی پوزیشن تک پہنچنے والے مختلف جماعتوں کی مدد کرسکتے ہیں، یہاں تک کہ اگر آپ تسلیم کرتے ہیں کہ وہ واقعی میں متفق نہیں ہوں گے.
تنازعات کا انتظام کیا ہے؟
چلو کچھ تعریفیں شروع کریں. کام کی جگہ میں تنازعہ کا انتظام ہم سب کچھ کرتے ہیں، چاہے ہم جان بوجھ سے اس سے واقف ہوں. تنازعہ اس وقت ہوتا ہے جب دو یا اس سے زیادہ افراد (یا گروپوں) میں ایک ہی چیز کے بارے میں مختلف مقاصد، رویے یا رائے ہیں.
"تضاد مینجمنٹ" اصطلاح یہ ہے کہ ہم کس طرح اس سے نمٹنے کے لئے دیتے ہیں. اختلافات کو بے نقاب کرنے کے لئے ہم اس مسئلے کی شناخت کرتے ہیں، اور یہ کام کرتے ہیں کہ ہم کس طرح چل رہے ہیں پتہ چل سکتے ہیں.
بہت سے تنازعات بحث کے ساتھ حل کی جاسکتی ہیں، خاص طور پر اگر منصوبے یا کاروبار کی ضروریات اور اہداف پر غور کیا جاتا ہے، لیکن کبھی کبھی دوسرے عوامل میں ملوث ہوتے ہیں.
ہم تنازعات کے انتظام کی ضرورت کیوں ہے؟
آج کے بہت سے کام کے ماحول میں، اور بہت سے پروجیکٹ ٹیموں پر، سیٹ اپ میٹرکس ڈھانچہ ہے. اس کا مطلب ہے کہ ٹیم کے لوگ براہ راست آپ کے لئے کام نہیں کرتے ہیں. یہ بہت سے طریقوں سے بہترین صورت حال ہوسکتی ہے: آپ اپنے کاموں کا انتظام کرتے ہیں لیکن آپ کو دوسرے انسانی وسائل کے سامان کی طرح تنخواہ، فوائد، چھٹی کا وقت اور اسی طرح سے نمٹنے کی ضرورت نہیں ہے.
اس کے آخری مقصد کے ساتھ ساتھ آپ کے منصوبے کو منتقل کرنے پر توجہ مرکوز کرنے میں آپ کو مزید وقت ملتا ہے.
کہا گیا ہے کہ، میٹرکس ڈھانچے وفادار، وقت، ترجیحات یا ٹیم کے تنازعات کے ساتھ رہ رہے ہیں. جاننے کا طریقہ یہ ہے کہ ان سبھی چیزوں کو غیر جانبدار کرنے کا ایک مفید مہارت ہے .
پروجیکٹ مینجمنٹ ایک ایسا کام ہے جس کا تنازعات کا سبب
- ہم دیکھتے ہیں کہ کیا نہیں کیا گیا ہے، لوگوں کا پیچھا کرتے ہوئے اور اپنی غلطیوں کے ذریعے اٹھا رہے ہیں.
- ہم دوسروں کو اطلاع دینے والے افراد کے کام کی ہدایت کرتے ہیں.
- ہم جوابات اور فیصلوں کا پیچھا کرتے ہیں، اور یہ اکثر بڑھتے ہوئے معاملات میں شامل ہوتے ہیں جو آپ کے منصوبے کے اسپانسر کو دوسروں کو برا لگ سکتے ہیں.
نچلے لکیر یہ ہے کہ اگر آپ کام میں تنازع کو حل کرنے کے بارے میں نہیں جانتے تو آپ کی ٹیم صحت مند ہے کے مقابلے میں زیادہ تنازع سے متاثر ہوجائے گی. مناظر کو معتدل نہیں کیا جائے گا. غلطیاں پیدا ہوتی ہیں تنازعات کو مکمل کرنے سے کاموں کو روکنے کے بعد جب دلائل حل نہیں ہوتے ہیں. مشکل اسٹیل ہولڈرز سے نمٹنے آپ کا دن کام بن جاتا ہے. اگر آپ کو مسائل کو حل نہیں کرتے تو، بالآخر آپ کے مقاصد پر پہنچنے کی اپنی صلاحیت کو متاثر کرتی ہے. بدترین صورت میں، اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے بہترین لوگ استعفی دیتے ہیں اور آپ کی ٹیم کو مکمل طور پر نقل کرتا ہے.
بہت سے تنازعات صرف اس بات کی ضرورت ہوتی ہے کہ آپ بیٹھیں اور مختلف رائے کے ساتھ بات چیت کریں. دوسری بار، آپ کو اس بات کی شناخت ہوسکتی ہے کہ جب تنازعات پر اس منصوبے پر ایک اہم اثر پڑے گا اور اس کے مطابق عمل کرے تو شاید آپ کو اس منصوبے کے بورڈ کے ساتھ مسئلہ اٹھایا جائے.
کام کی جگہ میں تصادم کا حل
توماس-کلیمین تنازعات کے موڈ آلہ (TKI) کسی بھی صورت حال میں تنازعہ کو حل کرنے کے لئے اپنی پسند کردہ سٹائل کو کام کرنے کا ایک طریقہ نہیں ہے، نہ صرف کام پر. یہ کام کار جگہ کی ترتیبات میں اکثر استعمال ہوتا ہے. ایک آلہ کے طور پر، آپ کو اس مسئلے کو سمجھنے کے لئے واقعی مفید ہے جب آپ کو ایک مسئلہ ہے جب آپ کو نمٹنے کے لئے ضروری ہے.
TKI ایک سوالنامہ ہے کہ اس سے پوچھتا ہے کہ جب آپ ایسی صورت حال کا سامنا کرتے ہیں کہ آپ قدرتی طور پر رد عمل کرتے ہیں کہ دو لوگوں کی رائے یا خدشات قطع نظر نہیں کرتے ہیں. جب آپ کسی ایسے شخص کے خلاف اٹھتے ہیں جو آپ کو اپنے نقطہ نظر کا اشتراک نہیں کرتی ہے تو یہ آپ کی اپنی رائے اور جواب کی وضاحت میں مدد ملتی ہے.
ہمدردی اور تعاون
TKI تنازعہ کے انتظام کے لئے آپ کے نقطہ نظر کے دو مختلف پہلوؤں کو دیکھتا ہے:
- محافظت: آپ دوسروں کی قیمتوں پر آپ کی اپنی تشویش کتنی دور تک لیتے ہیں؟
- Cooperativeness: آپ کو دوسرے شخص کی خدشات کو پورا کرنے کے لئے کتنا دور ہے؟
یہ غور کے دو اہم علاقوں ہیں. آپ کو یہ سمجھنا ہے کہ آپ کتنے دور کی حفاظت کے لۓ اپنی اپنی پوزیشن حاصل کرنے اور جیتنے کے لئے تیار ہیں، اور دوسرے شخص کی مدد کرنے کے لئے آپ کو کتنی اہمیت ہے کہ وہ جو چاہتا ہے حاصل کرنے کے لۓ. اپنی HR ٹیم سے پوچھیں اگر وہ تھامس-کلیمین کی تشخیص تک رسائی حاصل کریں تو آپ اسے لے سکتے ہیں. اپنے ذاتی انداز کو تلاش کریں.
آپ کے انداز کی شناخت کے بعد، آپ کو TKI کے اگلے حصے کے بارے میں سوچ سکتے ہیں: تنازعے کے جواب میں پانچ مختلف طریقوں:
- مقابلہ
- مطمئن
- سے بچنا
- تعاون
- سمجھوتہ
مسابقتی تنازعہ موڈ
سیاحتی موڈ کبھی کبھی بھی "مجبور" کہا جاتا ہے. یہ ایک بہت ہی زبردست انداز ہے جو بھی غیر تعاون مند ہے. یہ بالکل وہی ہے جو آپ کی توقع کرے گا: آپ دوسرے شخص پر آپ کی رائے پر اثر انداز کرتے ہیں. وہ "کھو دیتا ہے."
جب آپ صورت حال میں کچھ قسم کی مشروع طاقت رکھتے ہیں تو مقابلہ صرف وہی ہے جو آپ کر سکتے ہیں.
- آپ انتظامی کردار میں ہیں اور دوسرے شخص سے زیادہ سینئر ہیں.
- آپ اس صورتحال میں کچھ کنٹرول کرتے ہیں، جیسے بجٹ یا وسائل.
- آپ کو اس صورت حال کا ماہر علم ہے کہ دوسرے شخص کا حصہ نہیں ہے.
صحت اور حفاظتی معاملات پر غور کریں جہاں آپ کو حفاظتی سامان پہنے پر مجبور کرنا ہوگا یہاں تک کہ اگر کسی ٹیم پر عمل نہ کرنا چاہے. اس موڈ میں تنازعے کے حل کی تکنیک شامل ہوگی:
- کسی اور کو کیا کرنا کہتا ہے
- ایک مینڈیٹ یا ہدایت جاری کرنا
تنازعہ "حل کرنے" کے مقابلے میں، آپ نے اسے کچل دیا ہے اور اس منصوبے کو آگے منتقل کرنے میں مدد دی ہے. آپ کے پاس ایک فیصلہ ہے، لیکن شاید آپ نے ایسا کرنے سے کچھ دوستوں کو کھو دیا ہے. اسے احتیاط سے استعمال کریں یا جب صورتحال واقعی قانونی یا حفاظتی وجوہات کی بناء پر ہوتی ہے. کام پر غفلت میں کبھی نہیں آتے.
ملحقہ تنازعہ موڈ
مقابلہ مقابلہ کے برعکس ہے. یہ غیر معمولی اور باہمی تعاون ہے کہ آپ کے مفادات نظر انداز ہوئے ہیں اور آپ دوسرے شخص کی مرضی کے مطابق رہیں گے.
آپ کو یہ ہمیشہ "کھونے" یا خود قربانی کرنے کے طور پر نہیں دیکھنا چاہئے. کبھی کبھی دلائل آپ کے وقت یا دلچسپی کے قابل نہیں ہیں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے.
سے بچنے والے تنازعہ موڈ
یہ ہے کہ آپ بالکل تنازع میں ملوث نہیں ہیں. یہ غیر معمولی ہے کیونکہ آپ بحث میں حصہ نہیں لیتے ہیں، اور یہ غیر معاون نہیں ہے کیونکہ آپ دوسرے شخص کی مدد نہیں کر رہے ہیں. دراصل آپ کچھ نہیں کر رہے ہیں. یہ خوفناک آواز ہوسکتا ہے، لیکن معتدل میں اور صحیح حالات کے تحت جب یہ اصل میں مؤثر ثابت ہوسکتا ہے.
آپ نے اصل میں تنازعے کا صرف ابتدائی اظہار، مسئلہ کو منظم نہیں کیا ہے. مسائل کو حل کرنے کے لئے آپ کو اب بھی وقت ملنا ہوگا. اگر آپ بہت لمبے عرصے سے انتظار کرتے ہیں تو یہ ایک بڑا خطرہ بڑا اور بڑا ہوگا.
تصور کریں کہ دو ساتھیوں نے زور سے بحث کر رہے ہیں اور یہ دفتر میں دوسرے لوگوں کے کام پریشان کر رہے ہیں. آپ مداخلت کرتے ہیں اور ان سے کہو کہ آپ ان کے حل میں آنے میں مدد کریں گے جب دونوں نے پرسکون کیا ہے. آپ ان میں سے ایک پیش کرتے ہیں اس وقت تک آپ کے دفتر میں ٹھنڈا کرنے کا موقع.
اس موڈ میں تنازعات کے حل کی تکنیک:
- ایک بہتر وقت یا صورت حال تک بحث بحث کریں
- ایک خطرناک صورتحال سے دور چلے جائیں
تعاون لڑائی موڈ
تعاون مشکلات کو حل کرنے کا ایک محرک طریقہ ہے اور یہ انتہائی تعاون کار ہے. آپ تنازع سے بچنے سے نہیں بچیں گے - آپ کو براہ راست ڈوبتے ہیں، مسائل کو غیر فعال کرنے اور ایک ایسی نقطہ نظر کو حاصل کرنے کے لئے مل کر کام کرنا چاہتے ہیں جہاں آپ کی ضروریات دونوں کی ہوتی ہیں. واقعی عملی طور پر اندازہ لگانے میں آپ کی ٹیم کے ساتھ اعتماد کی تعمیر میں مدد مل سکتی ہے.
چلو کہ مارکیٹنگ کی مصنوعات مارچ میں شروع کرنا چاہتا ہے. اس سے پہلے کہ وہ پروڈکٹ لانچ پر کام شروع کرنے سے پہلے ٹیم میں شمولیت اختیار کرے. وہ ایک ساتھ گنٹ چارٹ میں جاتے ہیں اور شیڈولنگ کی تکنیک کو استعمال کرتے ہیں اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ نیا اسٹارٹر ٹیم کا مکمل حصہ بن سکتا ہے اور اس وقت بھی مصنوعات کو وقت پر شروع کردیتا ہے. اس موڈ میں تنازعات کے حل کی تکنیک بحث بحث اور ثالثی میں شامل ہیں.
سمجھوتہ تنازعہ موڈ
سمجھوتہ اعتدال پسند حد تک اور اعتدال پسند تعاون کار ہے. یہ ایک نصف وے کی حیثیت ہے جو عام طور پر استعمال کیا جاتا ہے، اور مجھے یقین ہے کہ ماضی میں حالات پر آپ نے سمجھا ہے. آپ بالکل وہی نہیں جو آپ چاہتے ہیں، اور نہ ہی دوسرے شخص کو. اس کے بجائے، آپ ایک قابل تعامل حل پر آتے ہیں کہ آپ دونوں پر اتفاق کر سکتے ہیں.
ٹیم کا کہنا ہے کہ آگ کے سپرنٹ دو ہفتوں تک طویل ہونا چاہئے. آپ چاہتے ہیں کہ یہ چار ہفتوں تک ہو. تم سمجھو اور متفق ہو کہ اس کے نشانات تین ہفتوں تک ہو جائیں گے. اس موڈ میں تنازعات کے حل کی تکنیک شامل ہیں:
- بحث
- بات چیت
- رعایتوں کو تبادلے - آپ دونوں کو کچھ دینا
آپ کے تنازعے کے حل کی طرز کیا ہے؟
سمجھنے کے بارے میں بہت بڑی بات یہ ہے کہ آپ ٹی ٹی آئی پر بیٹھتے ہیں کہ آپ کو کام کی جگہ میں تنازعات کو حل کرنے کے لئے آپ کی ترجیح سمجھتی ہے اور دوسرے مقامات پر بھی. یہ آپ کو شناخت کرنے میں ایک سر شروع فراہم کرتا ہے جس میں آپ کو خاص طور پر صورت حال کے استعمال کے لئے بہترین نقطہ نظر ہوسکتا ہے. آپ اپنی ذاتی ترجیحات رکھتے ہیں، لیکن آپ ہر حالت میں اسی طرح جواب دیں گے. کچھ معاملات میں چلنے کا سب سے مناسب طریقہ ممکن ہوسکتا ہے، لہذا آپ اس سے بچنے کا انتخاب کریں گے. دوسروں میں، ایک معاہدہ سمجھوتا کے راستے کے قابل قبول راہ کا سب سے تیز ترین طریقہ ہو سکتا ہے. آپ دوسرے تکنیکوں کو دوسرے بار استعمال کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں.
یاد رکھنے کے لئے سب سے اہم بات یہ ہے کہ کام کی جگہ کا تنازع ہونے والا ہے، لہذا جب آپ کو مشکل حالت سے سامنا ہو تو آپ کو اختیارات فراہم کرنے کے لۓ چند تکنیکوں کو اختیار کرنے کی ضرورت ہے. آپ کے اختیارات جاننے کے بارے میں آپ کو اعتماد ملتا ہے اور اس سے آپ کو تنازعہ حل کرنے میں مدد مل سکتی ہے لہذا ہر ایک کو کام کرنے میں مدد مل سکتی ہے.