ملازم شکایتوں اور خدشات کو حل کرنے میں مدد کرنے کیلئے یہ 6 تجاویز استعمال کریں
میں جنوب مغرب میں بڑھتی ہوئی جوش میں کام کرتا ہوں اور حال ہی میں مجھے ملازمتوں سے شکایات مل رہی ہے جو مجھے کسی بھی اسکول سے زیادہ اسکول کے رہنمائی کونسلر کی طرح محسوس کرتی ہے.
"میرے سپروائزر میرا مطلب ہے. وہ دوسرے ساتھی کارکنوں کے سامنے مجھ پر گہرا ہے اور مجھے اپنا کام کرنے کے لئے بتاتا ہے."
"میرے سپروائزر ہمیشہ مجھے دیکھ رہا ہے. مجھے یہ پسند نہیں ہے. وہ دیکھتا ہے کہ میں کتنے عرصے تک اپنے بریک لے لیتا ہوں اور دیکھتا ہوں کہ میں کیا کرتا ہوں."
"ہمارے آخری محکمہ اجلاس میں، انہوں نے ہمیں بتایا کہ HR ابھی ہم شکایت نہیں کرے گا." (یہ ملازم کے حصہ پر ہماری کمان کی پالیسی کے سلسلے میں ایک غلط فہمی تھی جس میں ملازمین کا کہنا ہے کہ کمانڈر کے سلسلے میں جانے کی ضرورت ہے. معمولی مسائل کے لۓ.)
میں ان قسم کی شکایات کو کیسے ہینڈل کروں؟ مجھے لگتا ہے کہ ایک یا دو دن ہر شخص یا تو شخص میں یا ملازم شکایات فارم پر رات کے آخر میں HR باکس میں لکھا جاتا ہے. جب وہ شخص میں ہیں تو، میں انہیں مسئلہ کے بارے میں بات کرنے دیتا ہوں، نوٹ لے لیتا ہے اور پھر اس مسئلے کے بارے میں فوری نگرانی کو مطلع کرتا ہے.
کیا آپ سوچتے ہیں کہ میں صحیح کام کر رہا ہوں؟ میں انہیں ان کے پٹریوں میں رکھنا نہیں چاہتا اور انہیں دور کر دیتا ہوں. کبھی کبھی وہ محسوس کرتے ہیں کہ یہ معمولی مسائل اپنی آنکھوں میں بہت بڑی ہیں.
HR جواب:
اس طرح ملازم کی شکایات کے ساتھ مسئلہ یہی ہے کہ وہ سب ذہنی ہیں. مثال کے طور پر، پہلی مثال: "میرا نگرانی میرا مطلب ہے . وہ دوسرے ساتھی کارکنوں کے سامنے مجھ پر گلے لگاتے ہیں اور مجھے اپنا کام کرنے کے لئے کہتے ہیں.
- کیا سپروائزر اصل میں ہے؟ بعض سپروائزر ہیں. دوسروں کا مطلب یہ نہیں ہے کہ وہ صرف خراب ملازمین سے نمٹنے کے لۓ ہیں.
- کیا سپروائزر چل رہا ہے یا صرف بول رہا ہے؟ لوگوں کے ساتھ چلنے کا بہت مختلف خیالات ہیں. کچھ لوگ تنقید کے کسی بھی شکل پر لگاتے ہیں. لیکن، کبھی کبھی سپروائزروں کو ایسا لگتا ہے اور مناسب سلوک نہیں ہے.
- ملازمت کو اپنے کام کرنے کے بارے میں کیا کہہ رہا ہے؟ کیا ملازم بند کر رہا ہے؟ یا منی منیجر ہے اور غیر واضح ہدایات دینے والا ہے؟ کیا حکم ہے، "اپنا کام کرو"، اس کے ملازم کے بارے میں اس کے فون پر چل رہا ہے یا اس کے بارے میں ملازم کی شکایت کے بارے میں ایک حفاظتی خلاف ورزی کا جواب ہے؟
یہ بہت اہم ہے کہ آپ شکایات کے لئے بہت سخت نہیں ہوسکتے . کیوں؟ کیونکہ آپ کا سب سے اہم کام کاروبار کی مدد کرنا ہے. اگر آپ کسی شکایت کو نظرانداز کرتے ہیں کہ سپروائزر چل رہا ہے اور یہ پتہ چلتا ہے کہ ایک سپروائزر واقعی سنا رہا ہے، کاروبار بڑھ جائے گا اور اس کے کاروبار کو نقصان پہنچا سکتا ہے.
اگر آپ لوگوں کو بتاتے ہیں کہ انہیں شکایت کرنے سے پہلے حکم کے سلسلے کو ہمیشہ جانا پڑتا ہے تو، جنسی اجتناب ہونے والے خاتون کو اس کے ناروا سپروائزر کے باس پر آرام دہ اور پرسکون محسوس نہیں ہوسکتا ہے. ہمیشہ چین کی جانے والی پالیسی کی وجہ سے کمپنی کے لئے مسلسل ہراساں کرنا اور قانونی ذمہ داری کا نتیجہ ہو سکتا ہے.
ملازم شکایات کو کیسے ہینڈل کرنا
لہذا، آپ ان کی شکایتوں کو کس طرح سنبھالتے ہیں؟ یہاں 6 خیالات ہیں کہ آپ کس طرح ملازم کی شکایات کو سنبھال سکتے ہیں.
اپنے انتظام / نگرانی ٹیم کو جاننے کے لئے حاصل کریں. آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ جین پریشان ہے، اسٹیو سب سے اچھا آدمی ہے لیکن وہ اپنے عملے کو اس پر چلنے کی اجازت دیتا ہے، اور کیرن اس کے عملے کے ساتھ کیا چلتا ہے.
انتظامی عملے کے ساتھ ایک پر بات کرنے سے آپ اس معلومات کو نہیں مل سکتے. آپ کو اندر اور باہر پاپ کرنے کی ضرورت ہے. ایسا نہیں ہے کیونکہ آپ ان لوگوں کو منظم کر رہے ہیں- آپ نہیں ہیں. یہ ہے کیونکہ آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ واقعی کیا جا رہا ہے.
معلوم کریں کہ واقعی کیا جا رہا ہے. جب ملازم کا کہنا ہے کہ، "میرا نگرانی ہمیشہ مجھے دیکھ رہا ہے،" اس کا مطلب یہ ہے کہ اس کا کیا مطلب ہے. پوچھو، "آپ کا مطلب یہ ہے کہ جب آپ کہتے ہیں کہ آپ کا سپروائزر ہمیشہ آپ کو دیکھ رہا ہے؟" اور "یہ آپ کے لئے کیوں مسئلہ ہے؟" آپ کو معلوم ہوسکتا ہے کہ ملازمت صرف چنا رہا ہے .
آپ یہ جان سکتے ہیں کہ سپروائزر کسی مخصوص ملازم سے نا مناسب طریقے سے ہورڈنگ کر رہا ہے. آپ جان سکتے ہیں کہ ملازم کبھی بھی مناسب طریقے سے تربیت یافتہ نہیں ہے. آپ نہیں جانیں گے کہ جب تک آپ پوچھیں گے کہ کیا ہو رہا ہے.
پوچھو: "آپ اس کے بارے میں کیا کرنا چاہتے ہیں؟" بعض اوقات لوگ صرف وینٹنا چاہتے ہیں.
وہ صرف یہ کہنا چاہتے ہیں، "میں مایوس ہوں. میں مردہ کے آخر میں کام کر رہا ہوں، میرا سپروائزر ناراض ہے، اور میں کم تنخواہ کے لئے 10 گھنٹوں کے دن کام کرنے سے تھکا ہوا ہوں. "
بعض اوقات وہ واقعی ایک مسئلہ کے ساتھ مدد چاہتے ہیں. دو حالتوں کے درمیان فرق کرنا ضروری ہے- لیکن اگر آپ مؤثر طریقے سے ملازم کی شکایات کا جواب دینا چاہتے ہیں تو یہ اہم ہے.
کھلے دروازے رکھیں. ملازمت رکھنے والے ایک بڑی پالیسی یہ ہے کہ خود کو سب سے زیادہ مسائل حل کریں. ایک ایچ آر مینیجر تھراپسٹ یا والدین نہیں ہے. لیکن، اگر آپ لوگوں کو دور کردیں تو، آپ قیمتی معلومات سے محروم ہوں گے. اس معلومات میں سے کچھ اہم ہے. ایک کھلی دروازہ کی پالیسی کی سفارش کی جاتی ہے .
سپروائزر یا مینیجر کو مطلع کرنے کے بارے میں محتاط رہیں. کبھی کبھی ایسا کرنا ٹھیک ہے. لیکن، ہمیشہ اس شخص کو جاننے کے لئے کہ آپ سپروائزر کو مطلع کریں گے. اگر آپ نہیں کرتے تو، ملازم کو دھوکہ دہی محسوس ہوگی. صرف اس لیے کہ HR کے مینیجرز تھراپسٹ نہیں ہیں، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ملازمین کو ایچ آر سے کل رازداری کی توقع نہیں ہے .
بہت سارے کام کرتے ہیں اور جب وہ دوسری صورت میں تلاش کرتے ہیں. ایسا نہ ہونے دو کبھی کبھی ملازم کہہ سکتا ہے، "نہیں! میرے سپروائزر کو مت بتائیں. "اس صورت میں، آپ کو یہ فیصلہ کرنا پڑے گا کہ یہ ضروری ہے.
مثال کے طور پر، اگر ملازم شکایت ہے تو، "میرا نگرانی ہمیشہ مجھے بتاتا ہے کہ میرا کام کیسے کریں!" آپ پوچھیں گے، "کیا تم ہمیشہ ایسا کر رہے ہو جو آپ کو کیا کرنا ہے؟" اور اگر جواب ہے، "نہیں، لیکن نہ ہی ایرک. "آپ ان کو صرف اس وقت مشورہ دے سکتے ہیں کہ وہ ہر وقت اپنا کام کرنے کی کوشش کریں اور اپنے ساتھیوں کو نظر انداز کردیں. انتظام کے ساتھ کوئی بحث کی ضرورت نہیں ہے.
لیکن، اگر شکایت نسلی امتیازی سلوک کے بارے میں ہے تو، آپ کو واضح طور پر بات چیت کرنا ہے کہ آپ کو تحقیق کرنا پڑا ہے اور بعض لوگوں کو جاننا ہوگا. اگر آپ نے شخص سے بات کرتے ہوئے سب کچھ سنبھال لیا ہے تو، ہمیشہ نگرانی کو بتانے کی وجہ نہیں ہے اور ملازم / سپروائزر تعلق کو نقصان پہنچا ہے.
یاد رکھیں، ملازمتوں کے لئے معمولی واقعات اکثر بہت زیادہ ہیں. جب آپ بہت سے داخلہ سطح والے ملازمین کے ساتھ کام کررہے ہیں (جس میں آپ کو شک ہے کہ آپ ہیں)، آپ کو اس مساوات کو سمجھنا ہے جو آپ کو لے جانے کے لۓ ہیں، وہ نہیں کرسکتے. مثال کے طور پر، ایک مستحکم، پیشہ ورانہ سطح کا ملازم ، دوپہر کے کھانے میں اضافی 15 منٹ لگ رہا ہے، شاید ایک بڑا سودا نہیں ہے.
لیکن، اس کے تین مہینے کے امتحانی دور میں ایک نیا ویٹریس ایک ہی کام کرنے کے لئے بے روزگار خود کو تلاش کرسکتا ہے. آپ جانتے ہیں کہ آپ کا باس ایک معمولی غلطی کے لئے آپ کو آگ لگانے کا امکان نہیں ہے. کسی کو کسی بھی صورت حال کا سامنا کرنا پڑتا ہے اس کے بارے میں فیصلے نہیں کر سکتا.
انسانی وسائل کا کام سائنس سے زیادہ فن ہے. آپ ہمیشہ ہر وقت پوری چیز نہیں کر سکتے ہیں - کیونکہ آپ غیر معمولی ملازمین کے ساتھ کام کر رہے ہیں. آپ کے ملازمین کے بارے میں جاننے کے لئے وقت سننے اور آپ کی کامیابی کی کلیدیں ہیں.