Zappos شعور سے اپنی کارپوریٹ ثقافت تخلیق اور مضبوط کرتا ہے. ملازمتوں کے لئے فراہم کی جانے والے کام کے ماحول ہر ملازمت کے تلاش کنندہ کو اپنی طرف متوجہ نہیں کریں گے اور ہر ملازم کے لئے نہیں. لیکن، لوگ جو کارپوریٹ ثقافت کو تسلیم کرتے ہیں وہ زپپس کے لئے کام کرتے ہیں.
ربیکا ہنری کے ساتھ ایک انٹرویو میں، زپپس کے لئے انسانی وسائل کے سابق ڈائریکٹر، دو اہم عوامل کھڑے ہوگئے.
کمپنی نے اس بات کا فیصلہ کیا ہے کہ کارپوریٹ ثقافت کی طرح نظر آتی ہے اور وہ اس شعبے کو مضبوط بنانے اور معاشرتی وسائل اور مینجمنٹ کے کام کے نظام کے ذریعے اس کی حمایت کرتا ہے.
کمپنی نے اس کی کارپوریٹ کلچر کو دس بنیادی اقدار کے ساتھ بیان کیا. HR اور انتظامی نظام تیار کیے گئے، ملازمت کے کام کی تفصیل ، روزگار کی تربیت، روزگار کی تربیت اور روزانہ کے کام کا ماحول ملازمتوں، مہمانوں، گاہکوں اور شراکت داروں کے ساتھ ان اقدار کو یاد دلاتے ہیں اور ان کو مضبوط بنانے کے لۓ:
- سروس کے ذریعہ واؤ کو نجات دیں
- "تحمل اور ڈرائیو کی تبدیلی
- "مزہ اور ایک چھوٹی سی کمزوری بنائیں
- "حوصلہ افزائی، تخلیقی، اور اوپن موتی ہوئی ہو
- "ترقی اور سیکھنے کی پیروی کریں
- "مواصلات کے ساتھ اوپن اور معزز تعلقات کی تعمیر
- "مثبت ٹیم اور خاندانی روح کی تعمیر کریں
- "کم سے کم کرو
- "پرجوش اور تعینات ہونا
- "عاجز بنیں"
زپپس ہر دن مخصوص اعمال لیتا ہے جو ایک مذاق کام کی جگہ کی ثقافت کو مضبوط کرتا ہے جو تھوڑا سا عجیب ہے.
کال سینٹر کے ملازمین کے ساتھ، یہ سمجھتا ہے. ان خیالات کو لے لو، جہاں ممکن ہو، اور اپنے کام کی جگہ میں ثقافت کو مضبوط بنانے کے لۓ ان کا استعمال کریں.
- ایک ٹریننگ ٹیم ہر بنیادی قیمت میں ملازمین کو تربیت دیتا ہے. لہذا، ہر ملازم کو ایک ہی پیغام سنتا ہے، اقدار کو سیکھتا ہے، اور اس عمل کو سیکھتا ہے جو کام پر روزانہ ہر روز اقدار کو گزارتا ہے. ٹرینرز قیمت کی تشخیص کے لئے دستیاب ہیں.
- Zappos پر ملازمت کے عمل روایتی بھرتی کے مقابلے میں ایک عدالت کی طرح زیادہ ہے. مثال کے طور پر، محترمہ ہنری، ایک بار میں ایک تجارتی ٹیم کی شناخت میٹنگ میں شرکت کی اور ان کے تعلقات سے اتفاق کرنے سے پہلے چار ماہ کے لئے مختلف سماجی ترتیبات میں Zappos کے ملازمین سے بات چیت کی. اگر عدالت ہر ملازمت کے لئے سختی نہیں ہوسکتی ہے، تو ملازم سے پہلے ہی وہ ایک سے زیادہ ملازمتوں سے ملیں گے اور عام طور پر کچھ قسم کی محکمہ یا کمپنی کی تقریب میں حصہ لیں گے. یہ ملازمین کو غیر رسمی طور پر ممکنہ ملازم سے ملنے کے لئے انٹرویو میں حصہ لینے کی اجازت دیتا ہے.
- زپپس سنجیدہ طور پر ثقافتی فٹ لیتا ہے اور آہستہ آہستہ رہتا ہے. مہینے ایک ایچ آر کے ریڈر اور ایک حقیقی نوکری پیشکش کے ساتھ ابتدائی ثقافتی فٹ انٹرویو کے درمیان منتقل ہوسکتی ہے. اگر کسی ممکنہ ملازم کو ثقافتی فٹ انٹرویو (ملازمت میں وزن کا 50٪) پاس کرنے میں ناکام ہو تو، وہ ملازمین اور دیگر ملازمین کو پورا کرنے کے لئے مدعو نہیں کیا جاتا ہے. اگرچہ اس سست سڑک کو پورا نہیں کرتا، سب سے پہلے زپپس نے ثقافتی فٹ کے لئے پہلے ہی کام کیا ہے.
- انٹرویو نے پانچ یا چھ رویے پر مبنی سوالات تیار کیے ہیں جو ایک امیدواروں کے کانگریس کی وضاحت کرتے ہیں جو پہلے سے بیان کردہ Zappos بنیادی اقدار کے ساتھ ہیں. انٹرویو کے اس نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ کو انٹرویو کے ذریعہ ثقافت کے اندر فٹ ہونے اور لازمی مہارتوں کی نمائش کے لئے امیدوار کی ممکنہ صلاحیت کا جائزہ لینے کی اجازت دیتا ہے.
- ہر انٹرویو کو امیدواروں کے بارے میں مخصوص رائے دیتا ہے؛ بعض محافظوں کو انٹرویوکاروں سے متفق ہونے کی ضرورت ہوتی ہے. انٹرویو ٹیم کے ارکان کو براہ راست ایک کمپیوٹر سسٹم میں درج کریں. وہ مخصوص فارم کے بعد مخصوص سوالات کا جواب دیتے ہیں جو Zappos میں امیدواروں کے فٹ کے اپنے رائے کا اندازہ کرتے ہیں.
- اگر آپ Zappos کی طرف سے کام کر رہے ہیں تو، آپ اپنے فون سے پہلے اپنے فون میں پہلی تین سے چار ہفتوں کے فونز کو خرچ کرنے کی توقع کر سکتے ہیں تاکہ کسٹمر کی ضروریات کا جواب دیں. حالانکہ یہ کاروبار کی روح کا تعارف ہے، یہ ہر سال طویل عرصے سے صارفین کی خدمت کرنے کا ایک عملی طریقہ ہے. زپپس مصروف موسموں کے دوران عارضی ملازمتوں کو اجرت نہیں دیتا، لہذا چھٹیوں کے دوران مصروف وقت کو سنبھالنے کے لئے تمام ملازمین کو کال سینٹر میں تبدیلیوں کے لئے سائن اپ کرنا ہوگا. ابتدائی تربیت ملازمین کو پیشہ ورانہ طور پر گاہکوں کی خدمت کرنے کی اجازت دیتا ہے. جب کمی کا وقت آتا ہے تو، ہر ملازم کو ہفتہ میں اپنے دس گھنٹوں میں کال سینٹر میں رکھتا ہے.
- کال سینٹر میں ان کے وقت کی تکمیل پر، زپپس ملازمین کو کمپنی چھوڑنے کے لئے $ 3،000.00 کی پیشکش کی جاتی ہے. جی ہاں، آپ نے صحیح طریقے سے سنا. چھوڑ دو اگر آپ Zappos اندرونی نہیں بن چکے ہیں، اہداف اور ثقافت کے لئے انجام دیا ہے تو، کمپنی واقعی آپ کو چھوڑنے کی ترجیح دیتا ہے. پیسے لے لو، اگرچہ، آپ کبھی بھی واپس نہیں آسکتے.
- Zappos میں اضافہ کی صلاحیتوں اور صلاحیتوں کی تعمیر سے آتے ہیں. ملازمتوں کو مہارت کے تجربے کو منتقل کرتے ہیں اور تنخواہ بڑھاتے ہیں . بڑھتی ہوئی مینیجرز یا دوسرے ترجیحی اعمال کے ساتھ schmoozing کی طرف سے نہیں آتے ہیں جو پیمائش نہیں ہیں. کال سینٹر کے ملازمتوں کی توقع ہے کہ گاہکوں کو 80٪ وقت کے لئے دستیاب ہو اور معیاری ملازمین کو پورا کرنا ضروری ہے. وسط مینجمنٹ کے لئے تمام ملازمتوں میں سینئر مینجمنٹ کے معیار ابھی تک نہیں ہیں.
- ہر مینیجر کو ملازم ٹیم کی تعمیر کی سرگرمیوں پر ڈیپارٹمنٹ کے وقت کا 10-20٪ خرچ کرنے کی توقع ہے. اس سے ملازمین ایک دوسرے کے ساتھ، ثقافت کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون محسوس کرتے ہیں، اور وہ ایسے تعلقات کو فروغ دیتے ہیں جو زپوس کی بنیاد پر بنیادی اقدار رہتے ہیں. سرگرمیاں ڈائریاما سے فلموں سے ملازمت کی خدمات میں شپنگ ایپارٹمنٹ میں ایسٹر انڈے کے شکار پر ڈالتے ہیں. مختلف محکموں کو باقاعدگی سے باورچی خانے سے باہر نکلتے ہیں. زپفو ایک خاندان کے واقعات میں ایک جوڑے اور تین بڑے کمپنیوں کے واقعات ہیں: ایک موسم گرما میں پکنک، ٹونی حساس کے جنوری جنوری میں، اور ایک ملازمین جو ملازمین اور خاندانوں میں شرکت کرتے ہیں. اضافی طور پر، زپپس نے تھیٹر کے طور پر سہ ماہی کے چھوٹے واقعات، بالنگ جماعتوں کی بالنگ، اور اسی طرح کی.
- کمپنی کی ثقافت کو فروغ دینے کے لئے مینیجر زپپس میں اہم ہیں. منیجرز باڑے اور آگ لگاتے ہیں، لیکن انہیں انسانی وسائل کی حمایت کے ساتھ کرنا ہوگا. مینیجرز کو ملازمت پیش کرتا ہے . کال کریں اور پھر ایک تحریری نوکری پیش کرتے ہیں . مینیجرز استحکام کے لئے پیشکش خط فارم میں اعداد و شمار درج کریں.
- Zappos پر کارکردگی کا اندازہ ثقافت کو مضبوط بناتا ہے. مینیجرز کارکردگی کی تشخیص کے بجائے ثقافتی تشخیص کرتے ہیں اور ثقافت کے اندر ان کی فطرت اور کس طرح بہتر بنانے کے بارے میں ملازمین کی رائے دیتے ہیں. ایک ماحول میں جو مہارت کی بنیاد پر اٹھاتا ہے، اس کو سمجھتا ہے.
- ان کے محکموں کے اندر کیریئر کے راستے بنانے کے لئے مینیجر ذمہ دار ہیں. انفرادی شراکت داروں کے لئے باقاعدگی سے کیریئر کا راستہ اور انفرادی افراد کے لئے سپر ستارہ کیریئر کا راستہ ہے. ثقافتی معیاروں کو زندہ رکھنے کیریئر کی ترقی میں اہمیت ہے.
- گاہکوں کی خدمت کرنے کے لئے کال سینٹر کے ملازمین کو مکمل طور پر بااختیار بنایا جاتا ہے. زپپس میں، یہ کسٹمر سروس ملازمت ایک سکرپٹ سے کام نہیں کرتے اور صارفین کو خوش کرنے کے لئے ان کی تخیل استعمال کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہیں. انہیں اپنے مالک کو واہ عنصر کو دینے کے لئے مالک سے اجازت طلب کرنے کی ضرورت نہیں ہے. دوبارہ گاہکوں سے 75٪ سے زائد فروخت کے ساتھ، وہ کامیابی حاصل کرتے ہیں.
- زپپس میں ایک ثقافتی کتاب ہے جو ملازمین ہر سال لکھتے ہیں. یہ تفصیلات بتاتا ہے کہ کس طرح زپوس ثقافت کے بارے میں لوگوں کو محسوس ہوتا ہے اور ہر روز کلچر کو کس طرح مضبوط اور ترقی کرتی ہے. بیانات ملازمین کو منسوب کرتے ہیں جو Zappos ثقافت پر زور دیتے ہیں اور مضبوط کرتے ہیں. Zappos ان ثقافتوں کو کتابوں کو کسی بھی شخص کو دیتا ہے جو کمپنی کا دورہ کرتی ہے یا کمپنی میں ایک ای میل لکھتا ہے اور ایک کاپی طلب کرتا ہے.
- Zappos کمپنی ہینڈرسن، NV میں کمپنی کے دورے فراہم کرتا ہے. ان کے پاس ایک ملازم ہے جو ان دوروں کو منظم کرتا ہے اور کمپنی آپ کو ہوائی اڈے پر بھی اٹھایا جاتا ہے اور اگر آپ ٹور کے لئے شہر پہنچ گئے ہیں تو آپ ان کے مقام پر لے جائیں گے. سیاحوں کو ملازمین سے ملنے، سجایا کام کے علاقوں میں تعجب، روزانہ کاروبار کا مشاہدہ، اور کام کے ماحول اور ثقافت کے بارے میں سوال پوچھنا ہے. ملازمتوں کو ان کے زانی کو ظاہر کرنے پر فخر محسوس ہوتا ہے، بلند، سجایا گیا کام کی جگہ بہت سے لوگوں کا کہنا ہے کہ میں جانتا ہوں کہ کون نے ٹور لیا ہے. مہمانوں کو دستخط کرتے ہوئے، اور منٹ کے پیروں کے پرورش کرنے کے ذریعے مہمانوں کو ہر کونے میں مبارکباد دی جاتی ہے. زانی، مزہ، اور تھوڑا سا عجیب.
- ایک عمل میں جب انہوں نے ابھی شروع کیا تھا، جب میں نے محترمہ ہنری سے گفتگو کرتے ہوئے، کال سینٹر میں کام کرنے والے نئے تین ملازمین کے دوران نو ملازم لوگوں کو ملنے اور لوگوں سے ملنے کے لۓ چیزیں ڈھونڈنے میں حصہ لیتے ہیں. کمپنی.
- ان کے کال سینٹر سٹنٹ اور سکینر شکار کو مکمل کرنے کے بعد ایک ملازم کا پورا شعبہ ان کی گریجویشن میں مدعو کیا جاتا ہے. ملازمت گریجویٹ باقاعدہ افرادی قوت جیسے پمپ اور حالات جیسے موسیقی کے دائرے پر، ایک مرحلے پر فراہم کردہ سرٹیفکیٹ، اور اپنے خاندانوں اور نئے محکموں کو تقریب کے دوران اپنے کانوں میں گھومنے کے ساتھ.
- کال سینٹر سیکھنے کے بعد، سکینگر شکار، اور گریجویشن، ملازم کے محکمہ پر قبضہ کر لیا اور ملازم کی طرف اشارہ فراہم کرتا ہے اور کمپنی کے اقدار کو مضبوط بنانے کے لئے جاری ہے. ہر محکمہ نے اپنے عمل کو تیار کیا ہے جو نئے ملازم کی کامیابی کو یقینی بنائے گی.
- لوگوں کے ساتھ کامیابی کے لئے Zappos کے عملے انسانی وسائل. کارپوریٹ گروپ کمپنی کی وسیع خدمات جیسے ملازم ہینڈ بک فراہم کرتا ہے.